Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Gerenciamento da Qualidade Total (TQM), LUCAS MEZZALIRA - Coggle Diagram
Gerenciamento da Qualidade Total (TQM)
Críticas e Desafios
Resistência à mudança
Mudança de cultura organizacional
Burocratização excessiva
Adequação contextual
Modelos de Implementação
Baldrige
EFQM
PDCA
Princípios Fundamentais
Envolvimento da alta administração
Valorização das pessoas
Melhoria contínua (Kaizen)
Orientação a processos
Orientação para o cliente
Benefícios
Melhoria da qualidade dos produtos/serviços
Redução de defeitos
Redução de desperdícios
Redução de retrabalho
Aumento da eficiência operacional
Redução de custos
Redução do tempo de produção
Aumento da satisfação dos clientes
Melhoria de acordo com as necessidades do cliente
Aumento da lucratividade
Vantagens competitivas
Origens e Desenvolvimento
Foco Inicial: manufatura e processos
TQC
Japão Pós Segunda Guerra
Em busca da reconstrução do país
Busca da qualidade dos produtos
Deming
Melhoria continua
PDCA
Foco na estatística
Juran
Foco no cliente
Gerenciamento por controle
Evolução do controle de qualidade
Abordando todos os aspectos orgazacionais
LUCAS MEZZALIRA