Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Nếu tôi là PHÓ GIÁM ĐỐC CHI NHÁNH MBBANK ĐỒNG NAI quản lý bán hàng - M…
Nếu tôi là
PHÓ GIÁM ĐỐC CHI NHÁNH
MBBANK ĐỒNG NAI
quản lý bán hàng - M.SPEC
CHUNG
đầu việc QUẢN LÝ
TÀI SẢN
NHÂN SỰ
BÁN HÀNG
Planing (Kế hoạch)
Execution (Triển khai)
Supervising (giám sát)
Motivation (Tạo động lực)
Coaching (Huấn luyện/ Đào tạo)
Để thành công phải thực hiện HOÀN HẢO
TỪNG CÔNG ĐOẠN 1
M.SPEC
CHẤT LƯỢNG DV
RỦI RO
10 LƯU Ý quan trọng
Hiểu đúng vai trò của PGD
Quản lý con người: 50%
Vận hành hệ thống: 20%
Bán hàng: 30%
Tôi là Quản lý bán hàng
chứ ko phải LĐ bán hàng
Cùng với ae chạy doanh số
ngày tuần tháng
ko phải khoán lại 100% cho ae
Văn hóa DN
tìm hiểu thật kỹ
Luôn học hỏi
Cải tiến nếu cần
Tuyệt đối ko dùng QUyền
để dọa nạt nhân viên
Bạn
làm được gì
quan trọng hơn Bạn là ai
Mentor?
Sếp cấp trên
Khách hàng
Ai đó
=> Người cho bạn cảm hứng vượt qua khó khăn
Khoan vội thay đổi
Nếu chưa nắm rõ tường tận
Cái j tồn tại
cũng đều có cái lý của nó
Quan hệ với cấp trên
Các phòng ban khác
Tìm hiểu
Mục tiêu
Ưu tiên
kỳ vọng
cách thức làm việc...
Gặp gỡ nhân viên
(Quan sát, tìm hiểu)
All mọi người
Tín dụng
Teller
Hành chính
(bảo vệ, lao công,...)
...
Nhận diện vấn đề
Quy trình, quy định nội bộ
Tâm tư tình cảm
Vấn đề cần cải thiện
VD: Vấn đề ngủ trưa của nhân viên?
Tờ trình ko đầy đủ, rõ ràng...
Mục tiêu cần chinh phục
Cách thức thu phục nhân tâm
TInh thần
Lắng nghe
Cầu thị
Quan sát
học hỏi
Tập trung vào nhiệm vụ chính
Thương hiệu cá nhân
= kết quả công việc
Buổi họp đầu tiên
Nguyên tắc?
Thân thiện
Cầu thị lắng nghe
Sẵn sàng hỗ trợ cán bộ mọi lúc, mọi nơi
Tôn trọng ý kiến cá nhân
Cam kết thời gian (deadline)
Tuân thủ nội quy lao động
Chất lượng dịch vụ
Kỳ vọng
Làm hết sức, chơi hết mình
Hết việc chứ ko có hết giờ
Chủ động trong mọi việc
Đọc thêm sách
Đừng cố gắng bán,hãy giúp KH mua
TRIỂN KHAI
Cuộc họp
Chủ đề
Chỉ tiêu của CN?
Mục tiêu tuần/ tháng/ năm
Địa bàn/ thị trường/ phân khúc/ trọng tâm
Chỉ tiêu từng cá nhân/ vị trí theo năm/ tháng/ tuần
Giải pháp triển khai
Cam kết thực hiện
Biên bản giao nhận kế hoachj
Biên bản giao nhận chi tiết việc thực hiện kế hoạch
Nhân sự?
Phân nhóm theo sp?
Ô tô
Nhà đất
Tín chấp
Kinh doanh
Tại PGD: 1000% nhân sự tham gia bán
Tại Chi nhánh 100% nhân sự tham gia bán
Giao thêm => Thưởng nếu đạt
(Nhóm chỉ tiêu ngoài giờ)
tk mở mới
Thẻ Debit
Thẻ Credit
SL KHV
SL KHHĐ
Tuyên dương, khen thưởng
Tsao phải tuyển CTV ở ngoài
Trong khi lực lượng ta đã có sẵn
Áp dụng cơ chế CTV
cho những bộ phận còn lại
Tạo tư duy "Trân quý KH"
của mọi bộ phận
Ý thức: Chung tay cùng MB phát triển
Tự hào
Đam mệ
Tình yêu
MÔ HÌNH
TỔNG LỰC
THI ĐUA
Gương mặt ưu tú chăm sóc KH
Văn hóa bán hàng tại Chi nhánh
KẾ HOẠCH
KPI => Mục tiêu
DƯ NỢ/ NGUỒN VỐN
Tăng mới
Giảm đi của KH hiện hữu
Product
(danh mục)
Biên lợi nhuận
Năng lực bán
Số hồ sơ/năm?
Cơ cấu sp
Thế chấp nhà ở
Nhà phố mặt tiền đường trung tâm Biên Hòa
nhà đang cho thuê
Roadshow/tour
Nhà có sổ tại các dự án
Phủ tên tại các sàn bđs
tín châp quân nhân
sxkd
Mặt hàng thiết yếu
có ROE cao
Dược phẩm
Đồ thờ (ban thờ,...)
Thực phẩm chức năng
Chăm sóc sức khỏe
TẠO ĐỘNG LỰC
GIÁM SÁT
HUẤN LUYỆN
Kỹ năng
Thuyết phục
canh tranh gia
IDEA #
CX (trải nghiệm KH)
Cafe Giám đốc
Cách thức
Ghi nhận
triển khai
Mục đích
Thu thập thông tin
Tạo sự gần gũi với KH
Tăng sự thích thú với MBB ĐN
Thời gian
Sáng
Chiều
Giao lưu thể thao
Các bộ môn
Bóng đá
Bóng bàn
Cầu Lông
Tennis
Golf
chạy bộ
Quản gia tài chính
Mỗi nhân viên là 1 đại sứ thương hiệu MBB
Phục vụ all nhu cầu của gia đình
Gia tăng sự hài lòng của KH
Cơ sở vật chất
làm mới, ko để cũ hỏng
Sự quan tâm
Những cái nhỏ nhỏ
Được hỏi thăm
Tới quầy, hỏi thăm sức khỏe
Bệnh tật ...
Chủ động gửi thông tin các bác sĩ giỏi cho gia đình
Được hướng dẫn
Các mẹo vặt trong gia đình
Tư vấn hướng nghiệp cho con
Được giúp đỡ
Gói giải pháp tài chính
Tư vấn đầu tư
Tư duy BIẾT ƠN
stk có bao + thư tay cảm ơn của GĐ CN
Cá nhân hóa
Đầu mối chăm sóc
GĐ, KSV, LĐP, Nhân viên
Mức tiền gửi theo từng vị trí
Hình thức chăm sóc
Trực tiếp
Tham gia các hoạt động của gia đình KH
Tặng quà
Gửi email
Gọi đt
Chia sẻ cơ hội hợp tác
Là đầu mối kết nối bên mua-bên bán
Quảng cáo hộ cho đối tác
Biển quảng cáo tại Chi nhánh, PGD
HUB
(nam châm HÚT)
Doanh nghiệp
hiệp hội DN
BNI
Hiệp hội DN
Hội thảo
DN mới thành lập
Cái gì hút họ tới?
Dân đầu tư
Sales bđs
Cái gì hút họ tới?
Thông tin bđs ngộp
Thông tin quy hoạch đất đai (có giải thích)
Thông tin bđs rao bán trên địa bàn
Chính quyền địa phương
Ban QL Dự án
Thuế
Hải Quan
Công An
Quân đội
KBNN
Cái gì hút họ tới?
Giáo dục
Học sinh sinh viên
Giáo viên
Phụ huynh
Cái gì hút họ tới?
Bảng thông tin tuyển sinh cho hssv
Các kỳ thi đại học, THPT....
Thông tin các trường ĐH...
Dân mua bán ngoại tệ
Ngoại tệ
SALES
LẬP CUỘC HẸN
E có nhiều KH quan tâm tới spdv của anh
Muốn gặp anh để trao đổi hợp tác
VD: Bác sĩ, ...
Kênh phân phối
Mỗi Retail shop là 1 kênh bán hàng cho MBB ĐN
Cơ chế hợp tác?
Chi phí?
Top of mind?
Làm thế nào là số 1 trong tâm trí KH?
Vẽ Buying Process
của từng loại KH
Có mặt tại Thời điểm
kh ra quyêt định
Gửi/ vay/mua ngoại tệ/mở the...
Có vấn đề
Nhà chật, sống ko thoải mái
Ở chung với bố mẹ vợ
Hàng xóm xung quanh ồn ào
Nhận ra vấn đề
Muốn đổi nhà
Nhưng chưa đủ tiền
Tham vấn
Hỏi bạn bè làm bank
Hỏi gia đình
Đi ra ngõ hỏi bank
=> Xuất hiện ở đây
Tìm giải pháp
Gặp môi giới tìm mua nhà
Nhờ bạn bè giới thiệu
Lên mạng search
Vay bank
Giải quyết vấn đề
Ra bank rút tiền mua nhà
Phản hồi
Tần suất
Online
30-90 ngày content
Ng chuyên viết content hay
Đẩy lên group chung cho mng copy về
ng thân, bạn bè biết
Tôi đang làm MB
Toi bán spdv này
Trực tiếp
Chạy bộ quanh KDC hàng ngày
Tới từng nhà đưa card visit
Điểm khác biệt?
Hiện diện khắp nơi
Từng căn nhà to trong khu phố
Phải có sđt của bạn
=> Khi kH có nhu cầu, nhớ ngay tới bạn
Tập trung 1%
KH Kim cương
Tuy duy phục vụ, tư vấn
(Thay vì cố bán)
Tập trung đào tạo nhân sự chất lượng
BRAND NAME
phục vụ riêng
Giá cạnh tranh
(so banh khác)ion
Đa dịch vụ
Biên mỏng nhưng số lượng nhiều
tư duy "Tại sao"
Tại sao bán giá cao hơn
Add value là gì?
QUẢN LÝ GIA SẢN
Cơ chế riêng về chính sách
Cho nhóm đối tượng này
Rủi ro, giải pháp
Áp dụng sai ls, phí
=> Lỗ, đền cho KH
Đào tạo chek liên tục
Số liệu người giàu tại Đồng Nai
Don vi bao cao
Knight
Tối ưu hiệu suất nhân viên