El conflicto
Concepto
Etapas del conflicto
Elementos del conflicto
Tipos de conflicto
Un conflicto sucede cuando dos o más personas tienen intereses u opiniones contrapuestas, ocasionando confrontaciones entre los involucrados.
Las personas involucradas
El proceso
El problema
Posturas contradictorias
Objetivos en orden de importancia
Valoración de soluciones
Identificación del conflicto
Elección del plan de acción
Práctica de la resolución de conflictos
Valoración de resultados
Cooperativos
Competitivos
Los sentimientos negativos, la intensidad de las emociones y el tener en cuenta sólo los propios intereses suelen provocar conflictos
Cuanto menos intervengan las emociones y sentimientos y mayor sea la distancia personal, más fácil será resolver el conflicto de un modo cooperativo.
Ligados al autoestima
Dirigir el foco del conflicto a la consecución de las necesidades y objetivos
Otros tipos
De relación, valores, información, interés, intrapersonal, interpersonal, intragrupal, intergrupal, agresivo, pasivo.
Fase 2
Fase 3
Fase 1
Fase 4
Actitudes y creencias: afectan o condicionan la forma en la que respondemos ante un conflicto.
El conflicto: proceso inherente e inevitable a las relaciones sociales.
La respuesta: momento de actuar y resultado personal sobre el conflicto.
El resultado: la respuesta tenderá a llevarnos al mismo resultado, fortaleciendo nuestras actitudes y creencias.
