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PROJETO PRATA VPS, Ações: - Reuniões Semanais será obrigatório Indicadores…
PROJETO PRATA VPS
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Gestão de Performance
Gestão de Dados e Fatos
- PLANO, Power BI, Mapa de Diretrizes Estratégica; Estrutura de Reuniões.
- Desdobramentos dos indicadores por nível / departamento;
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Priorização
- PLR;
- Definição dos indicadores prioritários do departamento;
- Aplicação de ferramentas como GUT, Análise de Causa Raiz;
Gestão Visual
- Campanha de divulgação do PLR;
- Quadros das reuniões semanais e diárias com impressões coloridas;
- Sistema de Gestão do Power BI;
- PLANO;
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Estrutura de Melhorias
Padronização
- Padrão de trabalho;
- Fluxo de Atendimento;
- Sistemas de Suporte
; - Aplicação do 5S;
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Solução de Problemas
- Kaizen (Easy, Quick, Standard, 100k)
- Diário de Bordo;
- Métodos de Analise de causa raiz: 5 Porquês, 5W2H, PDCA, IShikawa...
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Método de Melhorias
- Kaizen Rivesa, - Standard Kaizen; Diário de Bordo; Estrutura de Reuniões;
Estrutura de Apoio
- Acompanhamento da liderança nos indicadores Kaizen;
- Acompanhamento das implementações e criação de kaizens de todas as áreas e todos os colaboradores (Postura do líder na cultura kaizen);
- Treinamentos e programas de incentivo;
Práticas Lean
Just in Time
- PPA - Cultura disseminada em toda a equipe. Foco na eliminação dos desperdícios do atendimento.
- Planejamento da oficina com foco nos agendados;
- Processos de Antecipação de Agendamento;
- Processo de Revisão em Dupla;
- Distribuição de atividades;
Qualidade Assegurada
- Desdobramentos das pesquisas de satisfação (Worthix, Ativa, LDC, LDV, Instantânea, Interativa); - Gestão dos Retornos de Serviços; - Indicador de Qualidade (Certo da Primeira Vez); - Execução dos Padrões de Trabalho; - Diário de Bordo; Kanban do Click Gestor;
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Ações: - Reuniões Semanais será obrigatório Indicadores de Segurança, Kaizen (Registrados, em andamento, implementados); - Desenvolver quadro para reunião semanal com indicadores obrigatórios e espaço para destacar o indicadores que impacta no PLR; - Power BI dos kaizens gerando as informações necessárias para os usuários; Reuniões de Planejamento da Oficina
Ações: Incluir no Quadro da reunião semanal estruturas de reuniões destacando o desdobramento; - Reformular o quadro de reunião de 5 minutos;
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