Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Giải pháp nâng cao hiệu quả huy động Tiết kiệm đoàn viên công nhân viên -…
Giải pháp nâng cao hiệu quả huy động Tiết kiệm đoàn viên công nhân viên
Thực trạng
Khách hàng e ngại gửi tiết kiệm đoàn viên vì nhiều nguyên nhân
E ngại có nhận được hay không
E ngại thủ tục có rườm rà không
E ngại có kiểm soát được số tiền của mình là bao nhiêu không
E ngại có ai gửi không hay chỉ mình mình gửi
Từ đó dẫn tới những hành vi tham gia gửi tiết kiệm đoàn viên của khách hàng
Khách hàng không biết về sản phẩm
Khách hàng không biết sản phẩm là gì
Khách hàng không biết thủ tục, gửi rút như thế nào
Khách hàng không biết lợi ích thực sự của sản phẩm là gì
Từ những việc ý trên, khách hàng có tâm lý e ngại : tiếp ý e ngại
Hành vi gửi và sử dụng tiết kiệm đoàn viên của khách hàng
Khách hàng không gửi TKĐV
Gửi nhưng gửi số rất thấp (5, 10, 15 ngàn/tháng)
Khách hàng gửi TKĐV không có định hướng, mục đích sử dụng cụ thể, chủ yếu để cho chẵn tiền đóng hàng kỳ
Khách hàng sử dụng TKĐV như một khoản để cấn trừ tất toán khoản vay
Khách hàng rút toàn bộ tiết kiệm đoàn viên cuối kỳ vay
Từ những hành vi đó, dẫn tới những thói quen sử dụng TKĐV, dẫn tới
Hệ quả dẫn tới
TKĐV khó có thể mang lại giá trị tăng thêm cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm, từ đó :
Khó xây dựng hành vi, thói quen tiết kiệm nhỏ và sử dụng tiết kiệm hiệu quả trong công nhân viên, đặc biệt CNLĐ, dẫn tới
Kh dần dần xem TKĐV là một khoản phải đóng - chứ không phải "được"tham gia, và sử dụng không đúng với mục tiêu, ý nghĩa của sản phẩm, từ đó việc gửi TKĐV cho có, dẫn tới giảm hiệu quả huy động TKĐV của CEP
Khó khăn của CEP
Việc truyền thông về sản phẩm còn hạn chế :
Chưa truyền thông được tới lãnh đạo công đoàn các cấp (LĐLĐ Tỉnh, quận/huyện biết về sản phẩm TKĐV CEP
Chưa truyền thông được tới BCH Công đoàn cơ sở biết, hiểu về sản phẩm TKĐV
Chưa truyền thông được tới khách hàng vay vốn
Chưa truyền thông được tới khách hàng tiềm năng (chưa vay vốn)
Phương thức truyền thông chưa đa dạng
truyền thông truyền miệng (cụ thể)
NVTD - CĐCS/CTV
NVTD/CĐCS/CTV - Khách hàng
Truyền thông tờ rơi
Truyền thông chưa liên tục
Việc truyền thông thực hiện truyền thông thường kết hợp với một số chương trình của CEP gắn với LĐ (tháng công nhân, xuân trao yêu thương...)
Truyền thông trong các buổi họp cụm/nếu có
Truyền thông trong các buổi họp BCHCĐ/lãnh đạo Công ty (nếu có)
Chưa truyền thông được tới NV CEP
Quy trình rút TK
Khách hàng thường phải chờ trong vài ngày mới nhận được tiền
Khách hàng phải đăng ký/thông báo rút tiết kiệm, ký tên nhận tiền mặt, hoặc ký danh sách nhận qua chuyển khoản
Thuận lợi của CEP
Đội ngũ CBNV
NV CEP thân thiện, cởi mở, gần gũi, tạo niềm tin tới khách hàng
NV CEP thường xuyên tiếp xúc, gặp gỡ BCH CĐ/lãnh đạo đơn vị, khách hàng vay vốn
NV CEP chịu khó, cần mẫn, nhẫn nại, có thể tư vấn tốt cho khách hàng về sản phẩm TKĐV
Sản phẩm TKĐV
Phù hợp với mức và định kỳ thu nhập của khách hàng (hàng tháng)
Không mất bất kỳ khoản phí nào khi gửi
Khoản gửi tự động, thuận lợi khi gửi
Mạng lưới hỗ trợ truyền thông, tư vấn
Lãnh đạo Công đoàn các cấp
Ban chấp hành công đoàn cơ sở
Khách hàng vay vốn
Ứng dụng công nghệ
App CEP để theo dõi khoản TKĐV
App CEP để khách hàng đăng ký TKĐV
Giải pháp thực hiện
Đẩy mạnh mạng lưới hỗ trợ truyền thông, mục tiêu : gắn thương hiệu CEP và sản phẩm CEP với các cấp công đoàn
Nâng tầm thương hiệu sản phẩm và dịch vụ CEP
Đẩy mạnh truyền thông nội bộ và truyền thông từ CBNV tới khách hàng
Tăng tần suất truyền thông
Đa dạng phương thức truyền thông - đẩy mạnh truyền thông đa phương tiện (digital marketing)
Tư vấn trực tiếp NV CEP - Khách hàng là nền tảng
Tinh chỉnh sản phẩm TKĐV
Ứng dụng hiệu quả công nghệ cho khách hàng sử dụng TKĐV, mục tiêu : nhanh, hiệu quả