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GERENCIAMENTO DA QUALIDADE TOTAL - Coggle Diagram
GERENCIAMENTO DA QUALIDADE TOTAL
Elementos Básicos
Visão Organizacional
Eliminação de Barreiras
Comunicação
Avaliação Contínua
Ferramentas e Técnicas
Diagrama de Causa e efeito
Coletas de dados e folha de verificação
Fluxogramas
Análise do fluxo de trabalho
Ciclo de Deming
Análise do campo de forças
Fixação de objetivos
Quadro de programação de decisões
Auditoria
5 Porquês
Problemas de Aplicação
Burocracia criada Internamente
Foco na imagem, não em fatos e resultados
Drenar espírito empreendedor e inovador, aplicando rotinas e procedimentos
Falta de apoio da alta gerência
Baixo comprometimento nos diversos níveis hierárquicos
Foco nos processos internos
Dificuldade em separar meios e fins
Possíveis Soluções para Aplicação
Participação efetiva do presidente da empresa
Foco no consumidor
Ligação dos objetivos do TQM com os estratégicos da empresa
Objetivos claros e definidos
Uso intensivo de benchmarking
Atenção prioritária para processos críticos
Benefícios
Sistemas de recompensa
Menor custo
Satisfação do cliente
Menos desperdício