Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
TƯ DUY DỊCH VỤ - Coggle Diagram
TƯ DUY DỊCH VỤ
ĐỊNH NGHĨA
- TƯ DUY: là những suy nghĩ, niềm tin của chúng ta về một ai hoặc một điều gì đó
- DỊCH VỤ: một giao dịch trong đó hàng hóa phi vật chất được chuyển từ người bán sang người mua. Dịch vụ chỉ tồn tại trong khi nhà cung cấp đang phân phối nó và khách hàng đang sử dụng nó.
- TƯ DUY DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG: chúng ta phải làm hài lòng Khách hàng của chúng ta, để họ cảm nhận được dịch vụ tuyệt vời của chúng ta và gắn bó với chúng ta lâu dài.
- VÌ SAO PHẢI PHỤC VỤ KH: Vì đơn giản khách hàng là “ông chủ” duy nhất trả lương, sa thải nhân viên, kế cả giám đốc, thậm chỉ giải thể công ty bằng cách tiêu tiền ở chỗ khác. Và giám đốc chỉ là người thực thi mệnh lệnh của KH.
- KHÁCH HÀNG LÀ AI: Khách hàng là nhữngngười sử dụng dịch vụ sản phẩm của công ty chúng ta. Bao gồm, cả khách hàng bên trong công ty ( hay còn gọi là khách hàng nội bộ) và khách hàng bên ngoài – những người sử dụng dịch vụ và trả tiền cho những sản phẩm hoặc dịch vụ mà chúng ta cung cấp.
Nhưng trên hết, khách hàng là những con người khiến cho công ty của chúng ta tồn tại và là những người trả lương, thưởng hằng ngày, quý và năm cho chúng ta.
-
-
VAI TRÒ
- Duy trì khách hàng hiện tại – tạo ra nhóm khách hàng trung thành
-