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Factores y herramientas tecnológicas para la atención al cliente- Sol Diaz…

- - - - es importante tener presente que los diferentes canales de comunicación utilizados para la atención al cliente, permitirán que la empresa se adecue a los estándares de calidad, generando una mayor fidelización de clientes y ventas.
  - - - El principal beneficio de un buen servicio al cliente es, naturalmente, para el consumidor, quien se sentirá satisfecho por tu atención y sentirá que su tiempo y dinero habrán sido invertidos correctamente
        
        características esenciales para una atención al cliente eficaz, tenemos :
        
        Tiempos de respuesta: Ante una queja o solicitud de información, el tiempo de respuesta de la empresa permitirá evitar comentarios negativos en redes sociales.
        
        Comunicacion con independencia del canal: Es importante que todas las quejas, reclamaciones o solicitudes de información, sean analizadas y respondidas con independencia del canal utilizado por el cliente para realizarlas (chat, móvil, email, etc.)
        
        Tipo de comunicacion del cliente: Es preciso discriminar el tipo de comunicación del cliente. Se deben establecer diferentes secciones dentro de la atención al cliente y ser redirigidos a una dependencia según su necesidad.
    - - Es el intercambio de información que se produce entre dos o más individuos con el objetivo de aportar información y recibirla. En este proceso intervienen un emisor y un receptor, además del mensaje que se pone de manifiesto.
        
        La comunicación puede variar dependiendo de cómo se transmite la información y cómo es recibida por el receptor. Según esto, se puede clasificar la comunicación dentro de dos grandes grupos: verbal y no verbal.
        
        La comunicación verbal es aquella se utilizan las palabras ya sea de manera oral o escrita.
        
        la comunicación no verbal es aquella que se da sin el uso de palabras, se utilizan gestos, miradas, movimientos corporales
- - - - Audiovisuales
        Hacen referencia a proyecciones de imágenes, CD, programas en video, televisión, etc.
        
        Tecnológicos
        Son los referentes a la computadora y sus programas, programas multimedia y los juegos educativos.
        
        Las TIC
        Son las Tecnologías de la Información y Comunicación que utilizan internet, la WWW (World Wide Web), los chats, correos, páginas sociales, blogs, etc.
        
        Portafolio de servicios : Es un documento o una presentación donde una empresa detalla las características de su oferta comercial
        
        Está dirigido a potenciales clientes, posibles socios comerciales, proveedores, etc.
        
        El objetivo del portafolio de servicios, es presentar la oferta de una firma y difundir información precisa respecto a la misma, constituyéndose como una herramienta comercial y de marketing muy valiosa para aumentar las ventas.
        
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  - - - Algunos de los canales de atención más utilizados en estos momentos :
        
        Redes sociales :Son ampliamente utilizadas por la gestión de la relación con el cliente,en práctica en igualdad con otras actividades como la venta
        
        Mensajería instantánea/WhatsApp : Dentro de las aplicaciones de mensajería, es WhatsApp la que tiene mayor trayectoria. Para que este canal de comunicación funcione, es importante saber el grado de participación de los posibles clientes con esta aplicación y de esta forma entablar una comunicación con ellos.
        
        Live Chats y Chatbots : permite la atención automatizada del cliente utilizando la inteligencia artificial. Sus problemas radican en poder mantener una comunicación o conversación cuando se preguntan cosas meramente técnicas Esto a veces lleva a que las personas prefieran que les responda un humano u otra persona por estos chats
        
        Email : Para informar de novedades o de nuevas utilidades en un producto o servicio podrá realizarse por este medio de manera exitosa,si se trata de un tema comercial, el cliente no estará dispuesto a esperar cuando lo que quiere es comprar
        
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- - - - por lo que todos los planes y estrategias de marketing se enfocan, desarrollan e implementan en función de él
        
        ¿Cuál es la relación entre el marketing y los clientes?
        
        Atraer clientes nuevos : Para que esto se dé, las empresas deben ofrecer un valor superior, que logre convencer al cliente que el producto que compran ofrece valores agregados y que superan las ofertas de la competencia
        
        Conservar clientes actuales : Las empresas deben lograr la plena satisfacción de sus clientes, tanto en la entrega de productos como en el nivel de servicio para lograr mantener a los clientes actuales.
- - - - Un grupo de personas que interactúan entre sí.
        
        Un conjunto de funciones o actividades que se realizan de forma coordinada con el fin de alcanzar algún objetivo.
        
        Objetivos y metas.
        
        Recursos o materiales.
        
        Normas o convenciones que definen la relación de las personas o trabajadores y su rol en la organización.
        Tipos de organizaciones
        
        Tipos de organizaciones
        
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  - - - encontramos:
        
        Funciones básicas: Se debe tener en cuenta que en la descripción de las funciones básicas no se debe entrar en detalles, ya que esto se incluye en el manual de procedimientos establecido para la empresa.
        
        Identificación del cargo: Aquí se describe el nombre del cargo, la dependencia a la que pertenece, el número de cargos y el cargo de su jefe inmediato.
        
        Requisitos: Se describen cuáles serían los requisitos del perfil para cada uno de los cargos.