Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Fugalo - Coggle Diagram

- - - - Kiểm tra file Tổng hợp phiên live và tạo hoá đơn :
        1/Tạo hoá đơn với những đơn đã chuyển khoản rồi
        2/ Gửi hoá đơn cho khách hàng đảm bảo đúng và đủ :
        
        Tên khách hàng
        
        SDT khách hàng
        
        Mã Sp
        
        Số lượng Sp
        
        Có mã vận đơn
        
        Số tiền khách chuyển khoản
        
        Ghi chú thời gian và số lượng nhận chuyển khoản
        
        3/ In hoá đơn và vận đơn
        4/ Gửi mã QR mời khách vào group fb để chăm sóc
        5/ Chuyển hoá đơn và vận đơn sang bộ phận kế toán
      - Xử lý công việc phát sinh :
        1/ Liên hệ đội media để gửi thông tin sp cần thiết theo yêu cầu khách hàng
        2/ Theo dõi các đơn hoả tốc
        3/ Kiểm tra tình trạng vận đơn hằng ngày
        
        Xử lý những đơn quá 3 ngày mà chưa giao thành công
        
        Liên hệ đơn vị vận chuyển nhờ hỗ trợ
        
        Đảm bảo đơn hàng được giao đến khách hàng sớm nhất có thể
      - Kiểm tra đơn hàng hoàn :
        1/ Theo dõi danh sách đơn hàng hoàn mỗi ngày
        2/ Liên hệ bên kho mỗi buổi để check xem đã có hàng hoàn về đến kho chưa
        _Khi có thông tin khách có ý định hoàn hàng sẽ nhập và sheet Đơn hàng hoàn để mọi người cùng follow
      - _Check các đơn còn tồn động lại đang xử lý của vận chuyển và hối giao hàng
      - CÔNG VIỆC CHUNG CẢ NGÀY:
        Trực hotline
      - Xử lý đơn hàng hoàn :
    - - * Lấy dữ liệu nhóm "hỗ trợ livetream" trên zalo để nhập sheet : (Tổng hợp phiên live tháng ... ) ( đủ các dữ liệu bên dưới )
        
        Tên khách hàng
        
        Tên sản phẩm
        
        Mã sản phẩm
        
        Nhà cung cấp
        
        Giá bán
        
        Số lượng )
        
        Chăm sóc khách hàng nhập liệu
      - Dựa vào dữ liệu của Sheet để nhắn tin chốt đơn cho khách :
        1/ Kiểm tra số lượng mã sp
        2/ Lấy hình ảnh sp gửi cho khách hàng
        3/ Gửi văn mẫu chốt đơn gồm :
        
        Mã sp
        
        Gía bán
        
        Thông tin chuyển khoản
        
        Thông báo đổi trả hàng
      - Nhắc Khách chuyển Khoản :
        1/ Khách đã chuyển và gửi Uỷ nhiệm chi
        
        Kiểm tra trong ngân hàng xem đã nhận được chưa
        
        Chụp lịch sử nhận tiền gửi vào nhóm "Check chuyển khoản"
        
        Cập nhật trạng thái và số tiền nhận được vào Sheet "Tổng hợp phiên live tháng..."
        2/ Khách chưa chuyển khoản :
        
        Nhắc khách chuyển khoản
        
        Trong vòng 5p mà khách không chuyển khoản hoặc không phản hồi
        
        Chốt văn mẫu cho những khách sau - cho đến khi nhận được chuyển khoản thì ngưng.
      - Tư vấn sản phẩm, trả lời tin nhắn khách trong live : kích thước , màu , size sản phẩm ...
- - - - Công việc
        
        Bước 1: Check các nguyên liệu từ : 50-70 đơn
        
        băng keo: 6-10 cây
        +thùng giấy:
        
        Size 15-12-20:100 thùng
        ** Size 25-15-10:100 thùng
        ** Size 25-20-15: 100 thùng
        ** Size 35-25-15: 100 thùng
        ** Size 35-25-25: 100 thùng
        ** Size 60-50-40: 100 thùng
        
        Dusbag: 50 cái
        
        kéo: 2-4 cái
        
        Giấy xốp nổ bao hàng hóa: 1 -1,5 cuộn
        
        Bước 2: -Tiếp nhận đơn hàng từ kho :
        
        Điều kiện đóng hàng :
        
        Có hoá đơn và vận đơn
        +Đơn hàng phải có dusbag và có hóa đơn bán hàng đi kèm.
        +Không nhận đơn hàng đưa qua tay không có giấy note.
        
        Bước 3:-Kiểm tra hàng thực tế và hóa đơn bán hàng đi kèm.
        +- Nhìn kỹ mã sản phẩm trên hàng và trên hóa đơn đã trùng khớp chưa => Nếu chưa khớp thì báo lại BP.CSKH.
        => Chú ý: các ký hiệu trên mã sản phẩm để kiểm hàng trước khi gói B(BILL:hóa đơn mua hàng)-D (DUSTBAG : túi vải bọc SP)- E(ENTRUPY: Giấy kiểm định sản phẩm)-F(FULL BOX: hộp )-N(SỔ)-S(DÂY)
        Bước 4:Quấn xốp nổ và màng bọc chống nước, quấn băng keo.
        +Kiểm tra sản phẩm có bị dơ, mùi khác lạ,lỗi….thì phải xử lý lót giấy thơm vào túi trước khi gửi cho KH.
        +Cắt, xé tất cả giá trên sản phẩm, loại bỏ các giấy tờ không liên quan đến sản phẩm.
        +Quấn xốp nổ với các sản phẩm dễ vỡ như nước hoa,…và túi xách, balo có phụ kiện gây trầy sước túi.
        +Đối với các túi xách, balo thì phải độn giấy vào bên trong để lên form túi của nó.
        +Tất cả các túi sách phải có DUS BAG đi kèm của hàng.
        Bước 5: Lấy thùng catton phù hợp với lượng đơn hàng, không được để rỗng thùng với các sản phẩm dễ vỡ.
        Bước 6:Dán mã vận đơn lên kiện hàng đã gói xong và ghi ngày, giờ, lên hóa đơn bán hàng của từng đơn hãng.
      - _Tiếp nhận hàng từ bên kho đưa xuống
        _Chụp ảnh, kiểm tra túi và phụ kiện của sản phẩm trước khi đóng gói
        _Quấn màng PE đối với những túi và những phụ kiện cần thiết tránh làm xước túi và phụ kiện có giá trị
        _Mỗi túi đều phải có Dusbag, nếu có Dusbag hãng ( còn không thì lấy Dusbag của cty)
        _Túi LV có giá trị trên 10tr thì sẽ có Dusbag và Box nếu như sản phẩm đó k có 2 phụ kiện trên
        _Sau khi kiểm tra phụ kiện đầy đủ và Dusbag thì bọc chống sốc tránh sản phẩm bị va đập hay là trầy xước.
        _Lựa chọn thùng đóng gói phù hợp để đóng hàng, chèn chống sốc để sản phẩm ở trạng thái tốt nhất có thể.
        _Quấn màng PE ngoài thùng để tránh bị ướt thùng hàng và hạn chế làm ướt sản phẩm
        _Quấn băng keo dễ vỡ lên kiện hàng
        _Dán mã vận đơn lên kiện hàng và chụp lại sau khi hoàn thành xong 1 đơn hàng.
        _Gửi mã vận đơn kèm hình ảnh trước và sau khi đóng hàng vào group hình ảnh chăm sóc khác hàng
        _Tag tên nhân viện phụ trách sản phẩm đó và để nhân viên cskh làm việc với khách hàng.
      - _Check lick sản phẩm xem có trùng với thực tế
      - _Giao hàng Best
        _Khi bên vận chuyển tới lấy hàng thì cần chụp lại những kiện hàng và gửi vào group vận chuyển để đối soát những kiện hàng. Nếu có hàng huỷ thì liên lạc bên cskh để biết lý do tại sao huỷ. Nếu hàng quét bị lỗi k quét đc thì báo cskh in lại mã vận đơn
        _Gửi ảnh đã chụp vào group Vận đơn Best
        _Xác nhận thông tin với Best
      - _Dọn dẹp khu vực làm việc ngăn nắp
        _Kiểm tra nguyên vật liệu xem gần hết và thiếu thì báo cấp quản lý xem xét nhập thêm để không tốn thời gian gián đoạn công việc
        _Trong quá trình đóng hàng, nếu NVL sắp hết thì phải đặt hàng để k làm gián đoạn quá trình đóng hàng.
        _Bên NVL giao hàng thì cần kiểm tra số liệu đặt trên giấy tờ và đối soát NVL thực tế xem khớp với số lượng mình đặt.
        _Kí tên và chụp lại NVL đã nhận đc thực tế và chụp lại phiếu đặt hàng gửi vào group NVL. Bàn giao giấy tờ đặt hàng NVL cho chị kế toán
        _Phụ chị Trung dọn dẹp phòng live
      - Check Entrupy
        _Tiếp nhận thông tin check từ CSKH hoặc từ cấp trên với những sản phẩm cần check
        _Chụp hình sản phẩm trước khi check
        _Check Entrupy
        _Sau khi check xong và đang chờ KQ thì chụp lại thông tin đang chờ
        _Chụp lại vị trí hiện tại của túi đang check và note lại thông tin trên mỗi túi check
        _Gửi hình ảnh và thông tin đang chờ KQ vào group check entrupy
        _Tag tên nhân viên CSKH phụ trách vào để làm việc với khách hàng
        _Sau khi có KQ check Entrupy thì gửi hình ảnh check đồng thời luôn đường link gửi vào gruop và thông báo cho nhân viên CSKH phụ trách sp trên.
        _Nếu khách có yêu cầu in giấy Check Entrupy thì đáp ứng yêu cầu của khách
        _Thông báo bên bộ phận nhập hàng để sửa mã thêm phụ kiện Entrupy vào
    - - Công Việc
    - - Công việc
        
        Kiểm tra các vật dụng trong kho, ai mượn phải báo.
        
        Kho bãi luôn luôn phải sạch sẽ.
        
        Hàng hóa và các vật dụng phải để gọn gang, ngăn nắp.
        
        Kiểm tra các nguyên phụ liệu, phục vụ đóng hàng tồn kho, ít thì phải báo với quản lý, order trước 3-5 ngày.
        +thùng giấy:
        
        Size 15-12-20:50 thùng
        ** Size 25-15-10:50 thùng
        ** Size 25-20-15: 50 thùng
        ** Size 35-25-15: 50 thùng
        ** Size 35-25-25: 50 thùng
        ** Size 60-50-40: 50 thùng
        
        Dusbag: 50 cái
        
        kéo: 2-4 cái
        
        Giấy xốp nổ bao hàng hóa: 1 -1,5 cuộn
        
        Khi bên vận đơn tới lấy hàng thì phải kiểm tra, chụp hình từng đơn đã quét mã thành công ( đơn nào không quét mã được phải báo ngay cho bên CSKH) => Tổng kết số lượng đã quét thành công, rồi báo vào nhóm kiểm hàng.
        
        Gom hóa đơn bán hàng theo ngày để từng túi zip kèm phiếu kiểm có ghi chú theo từng ngày bên ngoài túi zip.
        =>Lưu ý:
        +Không sử dụng băng keo màu để gói trực tiếp lên sản phẩm.
        
        Kiện hàng hoàn thành thì đóng băng keo chữ thập màu vàng lên.
    - - Công Việc
        
        Nhận hàng khách kí gửi
        
        1/ Xác định hàng của NCC nào ( Nhắc khách gửi đủ thông tin )
        
        SDT liên hệ
        
        Gía nhập
        
        Tổng số lượng
        
        Tổng giá trị
        2/ Quay Clip khui hàng từ lúc chưa mở hộp cho đến lúc lấy hết tất cả các sp ra
        3/ Chụp 1 tấm hình có chứa tất cả sp vừa nhập
        4/Gửi vào nhóm zalo
        
        Nhận hàng khách trả về
- - - - Mẫu live thêm phụ kiện
        Ghi chú trên bình luận có tặng phụ kiện gì
    - - Đọc Bình Luận
        Và in bình luận chốt đơn
        
        Lãm
      - Hỗ trợ đưa sản phẩm cho mẫu live
        
        Chụp bình luận kèm mã sản phẩm
        
        Gửi hình ảnh vừa chụp vào nhóm Hỗ trợ Livestream
        
        Phân loại đơn đã chuyển khoản và đơn chưa chuyên khoản
        -Sắp xếp hàng hóa lên kệ và cập nhật vị trí mới, đối với hàng xả phải ghi chú ngày live để kiểm soát số lần live của sản phẩm.
- - - - Quý