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LA GESTION POR PROCESOS: Un enfoque de gestión eficiente - Coggle Diagram
LA GESTION POR PROCESOS:
Un enfoque de gestión eficiente
Gestion por procesos
Ostroff (2000)
Sin contraposicion entre modelos
Buscar el equilibrio segun las necesidades y posibilidades de la empresa
Satisfaccion de stakeholders
¿Que se hace para satisfacerlos?
Clientes, proveedores, interesados, accionistas
Definicion
Red de procesos interrelacionados
Orientado a la mision organizacional y satisfaccion de stakeholders
Procesos
Actividades interrelacionadas con un fin
Input
Materia prima
Insumos
Output
Bienes
Servicios
Recursos o factores que transforman
Dispositivos humanos
Tecnologia
Flujo real de procesamiento o transformacion
Transformacion fisica
Transformacion de lugar
Transferencia de conocimientos
Modificacion de estructura juridica
Servicio al cliente
ISOs 9000
9001
9000
Dirigidos al proceso
Caracteristicas
Se identifican los cliente, proveedores y el producto final
Puede ser estabilizada por la metodologia de gestion por procesos
Proposito claro
Susceptible de descomponerse en operaciones
Entradas y salidas
Tener un responsable
Arquitectura
Proceso de negocio
Orientado al cliente
Diseño del producto
Clasificacion
Directivos o estrategicos
Planear, organizar, dirigir y organizar recursos
Orientados a la mision
Operativos o Clave
Cualquier impacto en el cliente o la mision
Cadena de valor
Generalmente se refiere a el servicio Post Venta
Procesos de apoyo
(Secundarios)
Pago de anticipos
Compra de articulos de oficina
Propiedades de la organizacion por procesos
Dominio del proceso sobre la estructura
Transversalidad de la organización y gestión por procesos
Predominio de la Información en la Organización por Procesos
Orientación a la generación de valor en la misma actividad organizativa de procesos