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Gestão Operacional Bradesco - Coggle Diagram
Gestão Operacional Bradesco
Cenario 1: Manter LD até a carteira aumentar, depois realocar as contas do cluster
Prós
Não passamos ao cliente a sensação de uma nova troca na gestão
Mantermos por um tempo na conta o conhecimento que o LD possui do cliente
Conseguimos manter os mesmos custos atuais
Não abrir precedente (RG também nao servia, AM nao vai pra cliente, etc...)
Contras
Não atender imediatamente o que a Vertical pede
Lidar com a pressão da Vertical até que a carteira chegue a um determinado ponto que justifique a troca (pode levar muito tempo, o que complica a gestão do assunto)
Action Plan
Acompanhar de perto a atuação do LD (incluindo ações dentro do cliente)
Apontar com evidências os pontos de melhoria (principalmente a questão de passar credibilidade) - em andamento
Criar um gatilho de crescimento na conta para justificar a troca
Cenário 2: Bancar a permanência do LD
Prós
Não passamos ao cliente a sensação de uma nova troca na gestão
Conseguimos manter os mesmos custos atuais
Não abrir precedente (RG também nao servia, AM nao vai pra cliente, etc...)
Contras
Perder o alinhamento que temos hoje (na prática já vem diminuindo) com a Vertical
Action Plan
Acompanhar de perto a atuação do LD (incluindo ações dentro do cliente)
Apontar com evidências os pontos de melhoria (principalmente a questão de passar credibilidade) - em andamento
Cenário 3: Substituir imediatamente LD
Prós
Endereça o pedido da Vertical e mantem (temporariamente) a política da boa-vizinhança
Contras
Mais uma mudança junto ao cliente
Risco de não ter mais espaço de retorno do LD para a conta
Tempo de adaptação do novo GO
Risco de desmotivação do LD
Action Plan
Redistribuir contas
Apontar com evidências os pontos de melhoria (principalmente a questão de passar credibilidade) - em andamento
Situação Atual
Vertical Head argumenta que LD não tem a maturidade necessária para uma conta relevante como Bradesco
Percepção do cliente é positiva e não há questões negativas sobre comprometimento e conhecimento do cliente, mas entendemos que esta posição demanda de fato um senso de "malícia" mais apurado do GO
Fato relevante: precisamos trocar o SDC há alguns meses e essa mudança foi alinhada com sucesso com o cliente, tendo nenhum impacto em comunicação ou em entregas (mas essa transição sobrecarregou temporariamente o GO)
Atuação comercial na conta vem sendo deficiente pelos últimos 3 anos e estamos perdendo wallet of share, principalmente com Cisco