Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Nha khoa Sài Gòn ( Dencos) - Coggle Diagram
Nha khoa Sài Gòn ( Dencos)
Mô hình KD
Dịch vụ
Trám răng
Vệ sinh răng miệng
Niềng răng mức độ nhẹ
Nhỏ / chữa tuỷ
Chi nhánh
Thanh Hoá
Tư vấn /CSKH : 2 người , lễ tân, vừa tư vấn , full time, chủ yếu nam,
Quy trình quản lý/ CSKH
Kh quan tâm
Chi phí
Chất lượng
Dịch vụ chăm sóc KH
Quy trình quản lý và CSKH
Lưu trữ trên Excel ( chủ yếu ) / lưu trữ bằng sổ
Theo tháng
Lưu trữ tên, sdt, dịch vụ KH sử dụng
Tư vấn / lễ tân sẽ gọi điện nhắc hẹn KH
Bài toán
Chăm sóc Kh cũ theo lịch trình, tăng tỉ lệ tái sử dụng dv
Quản lý thông tin KH
Telesale - chăm sóc KH cũ
chăm sóc KH/ giới thiệu dịch vụ
Telesale theo kịch bản có sẵn
Phí chỉ tính đối với cuộc gọi > 10s
Tele học kịch bản, test call xong mới
CRM
Quản lý về Doanh thu
Quản lý thông tin KH
Tên, sdt, sinh nhật
Dịch vụ sử dụng
TG bảo hành, tái khám
Gọi điện trực tiếp trên hệ thống
Gắn thẻ tag về từng dv mà Kh sử dụng
Giao việc, nhắc nhở cho tư vấn/ CSKH theo cài đặt chăm sóc KH