Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Tổng quan về marketing (Introduction) - Coggle Diagram

- - - - Nhu cầu của khách hàng
        
        Stated needs
        
        Real needs
        
        Unstated needs
        
        Delight needs
        
        Secret needs
      - Thang nhu cầu của Maslow
        
        Sinh lý
        
        An toàn
        
        Xã hội
        
        Được quí trọng
        
        Tự thể hiện
    - - Giới hạn
      - Điều gì đó phải có
      - Cần thiết
      - Ít thay đổi theo thời gian
      - Tổn thất nếu thiếu vắng
      - Quan trọng cho sự tồn tại
      - Nhu cầu là những đòi hỏi nằm trong vô thức, chỉ được nhận biết khi được thỏa mãn hay thiếu vắng
  - - - Không giới hạn
      - Mong muốn
      - Không phải là nền tảng cho cuộc sống
      - Có thể thay đổi
      - Có thể chán mãn
      - Nhu cầu xuất hiện trên ý thức
    - - Vô hình và biến động
      - Có thể không cần (No need)
      - Thay đổi theo giời gian, không gian, văn hóa
      - Thỏa mãn bằng nhiều cách
  - - - Là một lực ảnh hưởng đến tăng trưởng kinh tế và mở rộmg thị trường
      - Các yếu tố ảnh hưởng đến cầu
        
        Chí phí của hàng hóa và dịch vụ
        
        Thu nhập của người mua
        
        Chi phí của hàng hóa liên quan
        
        Sở thích
        
        Kỳ vọng
    - - Nhu cầu và ước muốn có sự hỗ trợ của mãi lực
      - Đóng vai trò quan trọng trong quyết định quản trị
      - Các loại cầu
        
        Âm (Negative)
        
        Không tồn tại (Nonexistent)
        
        Tiềm ẩn (Latent)
        
        Suy thoái (Declinimg)
        
        Đầy (Full)
        
        Không lành mạnh (Unwholesome)
        
        Quá đầy (Overfull)
        
        Bất qui tắc (Irregular)
  - - - Thỏa mãn những nhu cầu và những mong muốn thông qua quá trình trao đổi (Kotler)
      - Marketing là một quá trình hoạch định và thực hiện việc hình thành khái niệm (Conception), định giá (Pricing), xúc tiến (Promotion) và phân phối (Distribution) các ý tưởng (Ideas), sản phẩm (Goods) và dịch vụ (Services) để tạo ra những trao đổi (Exchange) nhằm thỏa mãn các mục tiêu của cá nhân và tổ chức (AMA)
    - - 4Ps (McCathy, 1960)
        
        Sản phẩm (Customer solution)
        
        Chủng loại
        
        Chất lượng
        
        Thiết kế
        
        Kiểu dáng
        
        Nhãn hiệu
        
        Bảo hành
        
        Dịch vụ
        
        Thu hồi
        
        Bao bì
        
        Phân phối (Conveinience)
        
        Kênh
        
        Độ bao phủ
        
        Vị trí
        
        Tồ kho
        
        Vận chuyển
        
        Vị trí
        
        Giá (Customer cost)
        
        Giá niêm yết
        
        Chiết khấu
        
        Hạn thanh toán
        
        Điều kiện tín dụng
        
        Xúc tiến (Communication)
        
        Chiêu mại
        
        Quảng cáo
        
        Bán hàng cá nhân
        
        Quan hệ công chúng
      - 7Ps
        
        4Ps
        
        Con người (People)
        
        Những người tương tác với khách hàng
        
        Quá trình (Process)
        
        Quá trình tương tác với khách hàng
        
        Giải quyết những khiếu nại, than phiền
        
        Xem xét trước các vấn đề trước khi xảy ra
        
        Chứng cứ vật lý (Physical evidence)
        
        Khung cảnh xung quanh
        
        Cách thức SP&DV được giới thiệu cho khách hàng
        
        Kho bán hàng
        
        Bằng chứng bên thứ ba
        
        Trải nghiệm của khách hàng
  - - - Lâu bền (Durable)
      - Cứng
      - Mềm
      - Tiêu dùng (Consumer goods)
    - - Là bất cứ điều gì từ thương mại, cung cấp, nguyên vật liệu cho đến sản phẩm hoàn chỉnh.
  - - - Bất cứ điều gì có thể được chào hàng (Offer) cho thị trường nhằm thỏa mãn một nhu cầu hay ước muốn
    - - Khách hàng cá nhân
        
        Sản phẩm tiêu dùng
        
        Sản phẩm lâu bền
      - Khách hàng tổ chức
        
        Sản phẩm trung gian (Intermediate products)
        
        Liên quan đến kế hoạch kinh doanh (Business-related plans)
    - - Lợi ích lõi (Core benefits)
      - Sản phẩm tổng quát (Generic product)
      - Sản phẩm được kỳ vọng (Expected product)
      - Sản phẩm tăng cường (Augmented product)
      - Sản phẩm tiềm năng (Potential product)
  - - - Là những hoạt động hay lợi ích được chào bán về cơ bản là vô hình và không tạo ra một quyền sở hữu
      - Là hành động thực hiện điều gì đó cho ai đó hay cho điều gì đó
    - - Vô hình (Intangibility)
      - Không tách rời với người cung cấp (Inseparability)
      - Không lưu trữ được (Perisashability)
      - Không đồng nhất (Heterogenity)
      - Không có sở hữu (Lack of ownership)
      - Đồng thời (Simultaneity)
      - Thay đổi (Variability)
  - - - Đáng giá (Worth)
      - Hữu dụng
      - Giá
      - Chi phí
      - Mới, lạ
      - Hiệu suất
      - Cải biên (Modificaton)
    - - Là sự sai biệt giữa những giá trị mà khách hàng nhận được từ việc sở hữu và sử dụng một sản phẩm và các chi phí để có được sản phẩm
      - Giá trị cảm nhận (Perceived value)
  - - - Kế hoạch tạo ra lợi nhuận của một doanh nghiệp
      - Một cấu trúc hay khung để hỗ trợ sản phẩm, đưa sản phẩm ra thị trường một cách dễ dàng nhất
      - Mô tả cách công ty tạo ra, cung cấp các giá trị cho chính doanh nghiệp cũng như là khách hàng
    - - Đề xuất giá trị (Value proposition)
      - Những đối tác chính (Key partners)
      - Những hoạt động chính (Key activities)
      - Cấu trúc chi phí (Cost structure)
      - Những mối quan hệ với người sử dụng (User relationship)
      - Những nguồn lực chính (Key resources)
      - Các kênh (Channels)
      - Phân khúc người sử dụng
      - Những Lợi ích (Gains)
  - - - Là tập họp các hoạt động để thực hiện một mục tiêu cụ thể của tổ chức (set of activities that accomplish a specific organizational goal)
    - - Tăng hiệu quả và hiệu suất
      - Cải tiến liên tục
      - Hiểu các vấn đề rõ hơn
      - Quản trị rủi ro hoạt động
      - Đạt được kết quả nhất quán
    - - Quá trình vận hành (Operating)
        
        Các quá trình chính (Primary)
        
        Liên quan đến hoạt động lõi và chuỗi giá trị
      - Quá trình hỗ trợ (Supporting)
        
        Quá trình thứ cấp (Secondary)
        
        Quá trinh của back-office và các chức năng
      - Quá trình quản trị (Management)
        
        Đo lường, giám sát và kiểm soát
        
        Không tạo ra giá trị trực tiếp cho khách hàng
        
        Liên quan đên thủ tục và hệ thống
- - - - Chiến lược marketing là kế hoạch trò chơi tổng thể của doanh nghiệp để tiếp cận người tiêu dùng tiềm năng và biến họ thành khách hàng
      - Là đề cương cho kế hoạch marketing
    - - Dữ liệu về nhân khẩu học của khách hàng mục tiêu
      - Thông điệp chính của thương hiệu
      - Chứa đựng đề xuất giá trị của doanh nghiệp
      - Là phương hướng cho tất cả các hoạt động liên quan đến sản phẩm và các hoạt động liên quan dến marketing
      - Một đề cương về các mụ tiêu, thị trường mục tiêu, hình mẫu khách hàng, các đối thủ cạh tranh và giá trị cho khách hàng
    - - Đạt được và truyền thông lợi thế cạnh tranh bền vững trên đối thủ
    - - Giúp phát triển SP&DV với khả năng tạo ra lợi nhuận tốt hơn
      - Tạo sự phối hợp giữa các bộ phận
      - Cực đại hóa tính hữu dụng của nguồn lực
      - Cung cấp kế hoạch ngân sách cho mareting
      - Giúp tạo lợi thế cạnh tranh
  - - - Phân tích cơ hội của thị trường
        
        Phân tích khách hàng
        
        Phân tích nhu cầu thị trường
        
        Phân tích cạnh tranh
        
        Phân tích môi trường vĩ mô
        
        Phân tích môi trường nội bộ
    - - Phân khúc thị trường
      - Nhắm mục tiêu của thị trường
      - Định vị
      - Các kế hoạch marketing
    - - Thực hiện kế họach
      - Đo lường, phản hồi