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Qualidade Total, Definição - Coggle Diagram
Qualidade Total
Soluções de problemas para aplicação
Participação efetiva do presidente da empresa
Foco no consumidor
Interligação dos objetivos do TQM com os ojetivos da empresa
Uso contínuo e periódico do benchmarking
Atenção prioritária aos processos críticos,
O que é?
Sucessões de definições
Muito difícil de cravar uma correta
1° Definição
Incremento contínuo da satisfação do cliente
Tem uma abordagem sistêmica à parte
de uma estratégia de alto nível
Enfatiza o aprendizado e a adaptação
2° Definição
Sistema permanente e de longo prazo
Voltado ao alcance e satisfação do cliente
Melhoria contínua
3° Definição
Conquista da confiança do cliente
Garantia da rentabilidade de longo prazo da empresa
4° Definição
Esclarecimento do conceito de TQM
Através das ferramentas e conceitos básicos da QT
Sistêmico
Produto, cliente e uso
Visão da empresa como processo
Surgimento
Inspeção
Foco no processo
Incorporação de elementos comportamentais
Expansão
Tendência de transformação
Gurus da qualidade
Maior parte da contribuição para o conceito de TQM
Deming
Consistia em 14 pontos
custo da
não-qualidade não pode ser conhecido
Crosby
Criou a concepção zero defect
Fazer certo da primeira vez
Ùnico que considerava a qualidade um conceito de razoável simplicidade
Juran
Administração da qualidade em três processos básicos
Planejamento, controle e melhoria
Discorda que a implementação da qualidade seja algo trivial e também que seja complexo
Adequação ao uso
Feigenbaun
qualidade como um modo de
vida para as empresas
compromisso com a excelência
Empregava o conceito de custo da qualidade
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Ishikawa
Sete ferramentas de Ishikawa
Técnicas podendo ser utilizadas por todos
1 more item...
Gerenciando por Panacéias
Visam aumentar a eficácia gerencial
São cíclicas
s fazem uso de símbolos catalisadores
Apelo emocional
Abordagens corroborativas do TQM
Abordagens
Foco no Cliente
Compreensão, necessidades, expectativas
Melhoria Contínua (Kaizen)
Consistência, pequenas mudanças, acumulação
Benchmarking
Comparação, best-in-class, áreas de melhoria
Gerenciamento baseado em fatos
orientado a dados, análise, tomada de decisão
Trabalho em equipe e participação dos funcionários
Envolvimento, responsabilidade, resolução de problemas
Treinamento e Desenvolvimento de Empregados
Competências, conhecimento, eficácia
Comunicação Aberta
Transparência, alinhamento, objetivos
Ferramentas da Qualidade
Ishikawa, histogramas, gráficos de controle, Pareto
Relacionamentos de longo prazo com fornecedores
Qualidade, confiabilidade, parceria
Gestão de Processos
Eficiência, eficácia, inter-relação
Definição
Riscos
Ignora a complexidade dos problemas
Falta de soluções sustentáveis a longo prazo
Pode levar a mais problemas no futuro
Ciclo de vida de uma panacéia
Nascimento
Adolescência
Maturidade
Declínio
Gerenciamento por Objetivos e Desenvolvimento Organizacional
TQM
REE
Solução única para todos os problemas
Busca por respostas rápidas e simples
Causas
Desejo de resultados rápidos
Pressão externa (acionistas, público, etc.)
Falta de compreensão ou treinamento adequado