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Medição de desempenho em qualidade - Coggle Diagram
Medição de desempenho em qualidade
Desempenho
Perspectiva
Relações Passadas
Relações Potenciais
Indicadores de desempenho em qualidade
Deficiências
Frequência/Oportunidade
Caracteristicas
Variedade
Clientes
Qualitativos
Quantitativos
Controle de Processo
Medir o desempenho do processo
Comparar o desempenho com as metas
Tornar providências a respeito da diferença
Criação de indicadores de Desempenho
definição do titúlo da medida de desempenho,
Formula de cálculo do índice
Frequência de coleta
SMART
CATEGORIAS DE INDICADORES DE DESEMPENHO EM QUALIDADE
indicadores de Satisfação de Clientes
expectativas foram atendidas
Conquista de clientes
Retenção do cliente
Valoração do cliente
Insatisfação
indicadores de Não Conformidades
Cumprir o requisito
Índice de refugo mensal
Índice de retrabalho mensal
Indicadores de Custos da Qualidade
Categorização dos custos da qualidade
Custos de prevenção
Custo de avaliação
Custo de falhas internas
Custos de falhas externas
Relacionamento dos custos da qualidade
Soma das 4 categorias
Implantação de um sistema a de custos da qualidade
Dedicação inicial
Definição de procedimentos
Postura preventiva
Acompanhamento
lmportância dos sistemas de custeio
Considerações sobre custos da qualidade
indicadores de Desempenho de Auditorias da Qualidade
Externas
Internas
Indicadores de desempenho de fornecedores
Confiabilidade
Capacidade de respostas
Fleibilidade
Custos e finanças
Ativos e infraestrutura
Segurança
Meio ambiente
Indicadores de Deméritos
Avaliação
Número de classes
Cada classe
Defeitos das classes
Indicadores para o Processo de Desenvolvimento de Produtos
Foco nos processos
Criação de valor
Vantagens competitivas
Suporte
Infraestrutura
Clientes internos
Processo
Mensuração
Repetição
Foco na estratégia
Medição de desempenho
Visão
Financeira
Objetivos
Cliente
Qualidade
Benchmarking
Processo
Funções similares
Competitivo
Mercado
Estratégico
Competição
Qualidade dos dados e da informação
Confiança
Fonte
Como usar
Análise