Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Холодный звонок по СК
(ЛПР, не сотрудничали), состояния клиента,…
Холодный звонок по СК
(ЛПР, не сотрудничали)
-
состояния клиента
-
-
знает про ITS, оказываемых услугах
-
-
не знает, что мы можем сделать на его портале
-
-
-
-
-
-
-
-
выбор скрипта, от анализа
в несколько касаний
- познакомиться, рассказать о компании
- получить информацию о текущей ситуации
в одно касание
- представиться
- выявить потребность
- сделать предложение
в пару касаний
- представиться, заинтересовать
- поговорить о работе портала
- рассказать об акциях
в любом:
- создать доверительный диалог
- показать экспертность и собственную заинтересованность
- уточнить актуальность звонка
- передать инициативу за диалог клиенту
-
-
-
-
действия менеджера
звонок. его цель:
-
продажа услуг любому пользователю Битрикса. этапы продажи, которые можно осуществлять при помощи разных стратегий и заходов
знакомство, представление компании (нужно вызвать у клиента доверие к серьезной организации, параллельно заинтересовать на диалог)
выявление потребностей относительно наших услуг (в идеале, чтобы клиент сам рассказал, что ему нужно)
если клиент считает, что ему ничего не нужно, достаточно обратить его внимание на что-то. потом предложить zoom, чтобы мы предложили усовершенствования
-
-
-
-
-
состояние компании
- недавно продлились
- не пользуются маркетом
- есть интегратор
- ничего не надо
- нет планов
- есть срок
- есть четкое тз
- есть бюджет
- ищут исполнителя
-
-
-
Работаем если:
- Стандарт и выше
- Есть контакты для работы
Работаем если 2:
- Есть Маркет
- Знаем ЛПР
Работаем если 3:
- Скоро продление
- Знаем юр. лицо
Над чем я заморачиваюсь?
Я хочу систематизировать работу, выверить область творчества и алгоритмизировать ключевые процессы заработка.
Для этого нужно описать процесс, разделить на рутинные вещи, поддающиеся алгоритмизацииНужно учесть: внутреннюю политику компании, ее позиционирование, маркетинг, политику Битрикса, возможности и ресурсы.Есть ОП. Задача менеджера - обрабатывать входящие звонки, а также искать новых клиентов по Базе.Есть опыт в работе с СК. В целом вронка выгляит так
- Свободная касса
- Будете работать: Да
- Анализ, подготовка в звонку
- Первый звонок с определенной целью и очивками
(для 1 кат.: познакомиться, рассказать о компании, создать доверительный диалог, заинтересовать, собрать информацию, выявить потребности, сделать предложение
для 2 кат.: познакомиться, создать доверительный диалог, заинтересовать, выявить потребности, сделать предложние
для 3 кат.: представиться, выявить потребности, сделать предложение)
- Второй звонок с продолжением диалога / повторный звонок через 2 месяца / компанию в СК
- Zoom, КП
- Продажа (?- есть потребность у клиента, есть хорошее предложение и доверие к людям)
На успех влияет выбор компании, выбор захода, скрипта
-
Зачем это вообще нужно?
- чтобы готовиться к звонку
- чтобы в процессе диалога ориентироваться по карте тем и рычагов
-