Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
TRAINING KỸ NĂNG CALL - Coggle Diagram
TRAINING KỸ NĂNG CALL
B1: TÌM HIỂU THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
Khách hàng hoạt động, kinh doanh lĩnh vực gì ?
Không biết phải dự đoán hoặc tìm hiểu
Tìm hiểu quy mô của công ty
Khách hàng có phải là người quyết định hay không
Tìm hiểu trước ngành nghề kinh dooanh của họ
Bán hàng qua các kênh nào ?
Vấn đề khách hàng đang gặp phải
Đi theo quy mô như thế nào
B2: XÁC ĐỊNH NĂNG LỰC NGƯỜI MUA HÀNG
Khách hàng là giám đốc hay nhân viên
B3: MỞ ĐẦU CUỘC GỌI, GIỚI THIỆU THÔNG TIN
Theo kịch bản đã có
B4: XỬ LÝ TÌNH HUỐNG KHÁCH HÀNG
Tự tin xử lý
Học cách xử lý từ chối
Chưa có nhu cầu
Gioi thiệu qua tính năng PM
ADD Zalo khách hàng để gửi thông tin
Đang bận
Xin phép trao đổi 1-2 phút
Từ chối
Gọi lại sau
Đồng ý
Khai thác thông tin khách hàng
Add zalo và fl, ngày hôm sau gọi lại
Sử dụng phần mềm Misa và Kiot Việt rồi
PM Misa chỉ là lên hóa đơn và làm các công việc kế toán
Kiot Việt chỉ là phần mềm sử dụng nội bộ cho nhân viên và chủ cửa hàng, không có tính năng cho khách hàng vào đặt đơn
Chỉ ra tính năng nổi bật của shop cloud
Không có nhu cầu
Xin phép trao đổi 1-2p biết đâu giải pháp bên e có thể giúp ích gì cho anh/chị ạ
Tắt máy ngang
Gọi lại sau
Xin lỗi và nhận do đường truyền mạng không tốt và xiin trao đổi lại
Khi gọi tới số máy lễ tân của công ty
Biết tên chủ doanh nghiệp là ai
Tra số điện thoại bàn để ra tên công ty
Check thông tin công ty để tìm giám đốc
Phải đưa ra vấn đề cấp bách
Nhận được thông tin là bị sự cố là phần mềm
Khi lễ tân nói có vấn đề gì trao đổi với lễ tân
Đây là vấn đề liên quan đến phần mềm cần hỗ trợ trao đổi trực tiếp
Nhận được thông tin muốn trao đổi tối ưu hóa website
Em bên phần mềm chuyên hỗ trợ bảo hành, em có nhận được yêu cầu muốn được hỗ trợ nên liên hệ lại
Khéo léo nhưng không nên dối trá
B5: XÁC ĐỊNH NHU CẦU KHÁCH HÀNG
Khai thác thông tin KH
Hiện trạng bán hàng như thế nào
Bài toán bên mình giải quyết mục đích gì
Xác định có phải khách hàng tiềm năng không
Có phảo là người quyết định không
Thực sự có nhu cầu không
Có đủ khả năng tài chính không
Xác định khả năng khách hàng qua mindmap, sau khi kết thúc meeting gửi báo giá kèm mindmap
B6: TỪ CHỐI NGÂN SÁCH GIÁ CÁ
Sản phẩm đắt quá
Đánh vào câu tiền nào của nấy, giá nào bên em cũng có.
Tiền máy chủ, thiết kế phần mềm, luôn luôn sẵn sàng hỗ trợ anh
Với mức giá 3tr còn không đủ để thuê 1 nhân sự
Gía thành vượt quá ngân sách
Chia nhỏ chi phí để giảm áp lực
Gía thành cao hơn đối thủ
Phần mềm nằm ở giá mà bên em hỗ trợ, tư vấn
Khách hàng deal giá
Thực sự có nhu cầu mà tài chính khách hàng hơi hạn hẹp thì có thể xin deal giá với a Nam