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*Sistemas de gestión de la calidad — Requisitos- ISO **9001** - Coggle…
*Sistemas de gestión de la calidad —
Requisitos- ISO
**
9001**
Introducción- Generalidades
La adopción de un sistema de gestión de la calidad es una decisión estratégica para una organización
Los beneficios
a) la capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos
b) facilitar oportunidades de aumentar la satisfacción del cliente;
c) abordar los riesgos y oportunidades asociadas con su contexto y objetivos;
d) la capacidad de demostrar la conformidad con requisitos del sistema de gestión de la calidad
Principios de la gestión de la calidad:
:star:Enfoque al cliente
:STAR:LIderazgo
:STAR:Enfoque a procesos
:star:Mejora
:star:Toma de decisiones basada en la evidencia
:star:Gestión de las relaciones
Enfoque a procesos
Esta Norma Internacional promueve la adopción de un enfoque a procesos al desarrollar, implementar
Mejorar la eficacia de un sistema de gestión de la calidad, para aumentar la satisfacción del cliente
Mediante el cumplimiento de los requisitos del cliente.
El ciclo PHVA puede describirse brevemente como sigue:
Planificar:
Establecer los objetivos del sistema y sus procesos, para generar y proporcionar resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la
organización.
Hacer:
Implementar lo planificado.
Verificar:
Realizar el seguimiento y la mediación de los procesos y los productos
Actuar:
Tomar acciones para mejorar el desempeño, cuando sea necesario.
Relación con otras normas de sistemas de gestión
:check:ISO 9000 Sistemas de gestión de la calidad — Fundamentos y vocabulario, proporciona una referencia esencial para la comprensión e implementación adecuadas de esta Norma Internacional.
:check: ISO 9004 Gestión para el éxito sostenido de una organización. — Enfoque de gestión de la calidad, proporciona orientación para las organizaciones que elijan ir más allá de los requisitos de esta Norma Internacional cproporciona orientación para las organizaciones que elijan ir más allá de los requisitos de esta Norma Internacional.
9. Evaluación del desempeño
La organización debe determinar:
:check:La organización debe evaluar el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad. : :check:La organización debe conservar la información documentada apropiada como evidencia de los resultados. :check:los métodos de seguimiento, medición, análisis y evaluación necesarios para asegurar resusltados valiosos
Satisfacción del cliente
La organización debe realizar el seguimiento de las percepciones de los clientes del grado en que se cumplen sus necesidades y expectativas. La organización debe determinar los métodos para obtener, ealizar el seguimiento y revisar esta información.
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Auditoría interna
La organización debe llevar a cabo auditorías internas a intervalos planificados para proporcionar
información acerca de si el sistema de gestión de la calidad: :pencil2:los requisitos propios de la organización para su sistema de gestión de la calidad; :pencil2:los requisitos de esta Norma Internacional; :pencil2:se implementa y mantiene eficazmente.
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Requisitos - Objeto y campo de aplicación
:recycle: Necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables. aspira :recycle: a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema, incluidos
los procesos para la mejora del sistema y el aseguramiento de la conformidad
Referencias normativas
Términos y definiciones
Contexto de la organización
Comprensión de la organización y de su contexto :explode:Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas :explode:Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad :explode:Sistema de gestión de la calidad y sus procesos.
Liderazgo y compromiso
:silhouettes:Asumiendo la responsabilidad y obligación de rendir cuentas con relación a la eficacia del sistema de gestión de la calidad; :silhouettes:promoviendo el uso del enfoque a procesos y el pensamiento basado en riesgos; :silhouettes:promoviendo la mejora; :silhouettes:
NOMBRE : IVONNE AREQUIPA
Enfoque al cliente
:unlock:Se determinan, se comprenden y se cumplen regularmente los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables :unlock:se mantiene el enfoque en el aumento de la satisfacción del cliente.
8 Operación
La organización debe planificar, implementar y controlar los procesos necesarios para cumplir los requisitos para la provisión de productos y servicios, y para implementar las acciones
Requisitos para los productos y servicios
:check:proporcionar la información relativa a los productos y servicios; :check:tratar las consultas, los contratos o los pedidos, incluyendo los cambios;
Planificación del diseño y desarrollo
la naturaleza, duración y complejidad de las actividades de diseño y desarrollo; :recycle:las actividades requeridas de verificación y validación del diseño y desarrollo; :recycle:las responsabilidades y autoridades involucradas en el proceso de diseño y desarrollo;
7 Apoyo
:explode:Recursos :explode:Personas :explode:Infraestructura :explode:Ambiente para la operacion de procesos :explode:Competencia
Planificación
:check:Acciones para abordar riesgos y oportunidades :check:Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos :check:Planificación de los cambios :check: