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GERENCIAMENTO DA QUALIDADE TOTAL (TQM), Delegação de responsabilidades e…
GERENCIAMENTO DA QUALIDADE TOTAL (TQM)
Princípios
Kaizen
Foco no cliente
Valorização de ideias
Elementos
Visão
Comunicação
Avaliações
Melhoria continua (PDCA)
Relacionamentos
Ferramentas
Diagramas
Fluxogramas
Auditorias
Brainstorming
5W
História
Qualidade acima de tudo, início após a 2ª guerra mundial, no Japão
William Edwards Deming
PDCA
Joseph Moses Juran
Gestão da qualidade, com foco no cliente
Dificuldades de implementação iniciais
Burocracias internas
Falta de resultados imediatos (A maioria é a longo prazo)
Ambiente inicial conturbado
Benefícios
Benchmarking (comparação com os melhores)
Analise eficaz de criticidade
Sistemas de recompensa
Melhora na comunicação com funcionários, clientes e fornecedores (satisfação)
Maior lucratividade
Menor custo
Processo mais rápido e mais eficaz
Redução de todos desperdícios em geral
Delegação de responsabilidades e envolvimento de todas as partes
Falta de apoio da alta gerência