GERENCIAMENTO DA QUALIDADE TOTAL (TQM)
Princípios
Kaizen
Foco no cliente
Delegação de responsabilidades e envolvimento de todas as partes
Valorização de ideias
Elementos
Visão
Comunicação
Avaliações
Melhoria continua (PDCA)
Relacionamentos
Ferramentas
Diagramas
Fluxogramas
Auditorias
Brainstorming
5W
História
Qualidade acima de tudo, início após a 2ª guerra mundial, no Japão
William Edwards Deming
PDCA
Joseph Moses Juran
Gestão da qualidade, com foco no cliente
Dificuldades de implementação iniciais
Burocracias internas
Falta de resultados imediatos (A maioria é a longo prazo)
Falta de apoio da alta gerência
Ambiente inicial conturbado
Benefícios
Benchmarking (comparação com os melhores)
Analise eficaz de criticidade
Sistemas de recompensa
Melhora na comunicação com funcionários, clientes e fornecedores (satisfação)
Maior lucratividade
Menor custo
Processo mais rápido e mais eficaz
Redução de todos desperdícios em geral