GERENCIAMENTO DA QUALIDADE TOTAL (TQM)

Princípios

Kaizen

Foco no cliente

Delegação de responsabilidades e envolvimento de todas as partes

Valorização de ideias

Elementos

Visão

Comunicação

Avaliações

Melhoria continua (PDCA)

Relacionamentos

Ferramentas

Diagramas

Fluxogramas

Auditorias

Brainstorming

5W

História

Qualidade acima de tudo, início após a 2ª guerra mundial, no Japão

William Edwards Deming

PDCA

Joseph Moses Juran

Gestão da qualidade, com foco no cliente

Dificuldades de implementação iniciais

Burocracias internas

Falta de resultados imediatos (A maioria é a longo prazo)

Falta de apoio da alta gerência

Ambiente inicial conturbado

Benefícios

Benchmarking (comparação com os melhores)

Analise eficaz de criticidade

Sistemas de recompensa

Melhora na comunicação com funcionários, clientes e fornecedores (satisfação)

Maior lucratividade

Menor custo

Processo mais rápido e mais eficaz

Redução de todos desperdícios em geral