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PRINCIPIOS DE LA NORMA ISO 9001:2015 - Coggle Diagram
PRINCIPIOS DE LA NORMA ISO 9001:2015
Enfoque al cliente
Comprender las necesidades y expectativas de los clientes y asegurarse de que los productos y servicios proporcionados satisfagan estas demandas. El enfoque está en establecer relaciones sólidas con los clientes y superar sus expectativas.
Beneficios
Mayor satisfacción del cliente y lealtad.
Reducción de quejas y devoluciones.
Identificación de oportunidades de mejora a través del feedback del cliente.
Liderazgo
Beneficios
Cultura organizacional positiva y alineada.
Mayor compromiso y satisfacción del personal.
Dirección clara para la mejora y la innovación.
La alta dirección debe liderar y establecer una visión clara para la organización en términos de calidad y objetivos. El liderazgo efectivo crea un entorno en el que el personal está motivado y comprometido con la mejora continua
Compromiso de las personas
Involucrar a todos los empleados en la mejora de la calidad y el logro de los objetivos. Fomentar la responsabilidad individual y el trabajo en equipo para promover la contribución de cada empleado.
Beneficios
Mayor motivación y compromiso del personal.
Mayor comprensión de los objetivos
Participación activa en mejoras
Enfoque a procesos
Comprender y gestionar las actividades como procesos interrelacionados, funcionando como un sistema coherente. Al hacerlo, se logran resultados más efectivos y eficientes, permitiendo que la organización optimice su desempeño.
Beneficios
Focalización en procesos clave y oportunidades de mejora.
Resultados consistentes y previsibles mediante procesos alineados.
Optimización del desempeño, uso eficiente de recursos y reducción de barreras interdisciplinarias.
Confianza a las partes interesadas en la coherencia, eficacia y eficiencia de la organización.
Mejora
Es fundamental para el éxito de una organización. Esta se enfoca en mantener el desempeño actual, reaccionar a cambios internos y externos y crear nuevas oportunidades.
Beneficios
Mejora del desempeño del proceso, capacidades y satisfacción del cliente.
Enfoque en investigación de causas raíz y acciones correctivas.
Mayor capacidad de anticipación y reacción a riesgos y oportunidades.
Atención a mejora progresiva y abrupta, promoviendo la innovación.
Uso del aprendizaje para la mejora y promoción de la innovación.
Toma de decisiones basada en la evidencia
Aumenta la probabilidad de obtener resultados deseados. La toma de decisiones es un proceso complejo que a menudo implica múltiples entradas y su interpretación. La toma de decisiones basada en evidencia proporciona una mayor objetividad y confianza en el proceso.
Beneficios
Mejora de los procesos de toma de decisiones.
Mejora de la evaluación del desempeño y capacidad de lograr objetivos.
Mejora de la eficacia y eficiencia operativas.
Mayor capacidad para cuestionar y cambiar decisiones.
Posibilidad de demostrar eficacia de decisiones previas.
Gestión de las relaciones
Las partes interesadas influyen en el desempeño de la organización y es esencial administrar estas relaciones para optimizar el impacto en el rendimiento. La gestión de relaciones con proveedores y socios es especialmente crucial.
Beneficios
Mejora del desempeño organizacional y de partes interesadas al responder a oportunidades y restricciones de cada una.
Establecimiento de objetivos y valores comunes entre partes interesadas.
Creación de valor compartiendo recursos, competencias y gestionando riesgos de calidad.
Establecimiento de una cadena de suministro sólidamente gestionada para un flujo estable de productos y servicios.