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La ruta de calidad de calidad en las organizaciones Hospitalarias
Identificar los cuales
son sus necesidades y expectativas
definir los atributos del servicio y describir os estándares profesionales pertinentes
El proceso de planear, conocer, ejecutar, definir atributos del servicio, estandarizar
Llevan a cabo los ajustes necesarios para ejecutar ''la ruta de calidad''
Proceso de 4 etapas que permite que lo planeado se lleve a la practica
De Forma esquemática
Primera Fase: PLANEAR
Identificar los clientes
Determinar sus necesidades y expectativas
Traducir necesidades y expectativas en atributos
Definir los atributosIdentificar los procesos
Estandarizar los procesos
Tercera Fase:
VERIFICAR
• Medir los resultados del servicio
• Evaluar los resultados frente a la promesa del servicio
• Verificar las causas de la no conformidad
Segunda Fase:
HACER
Efectuar la labor de servicio de acuerdo con el estándar
Educar y capacitar a las persona
Cuarta Fase:
ACTUAR
• Introducir los ajuste en el servicio
• Ajustar la estandarización
Costos de Calidad - Principios absolutos de la calidad
El cliente es el que detecta el error
La organización hospitalaria detecta el error
La organización previene los errores y mejora sus procesos
''los costos de la mala calidad''
Son aquellos que incurre para inspeccionar si los servicios fueron brindados con las especificaciones correctas
Seguridad en la atención
Evento adverso como el daño no intencional que se ocasiona a un paciente en el proceso de atención y no es atribuible a su proceso de base
La Organización mundial dela Salud (OMS) y las seis metas internacionales de seguridad
1
Identificar correctamente a los pacientes antes de cada procedimiento
2
3
4
5
6
1 more item...
revenir las infecciones asociadas al cuidado de la salud
Garantizar la cirugía en el paciente correcto y lado correcto
Mejorar la seguridad de los medicamentos de riesgo
Mejorar la comunicación efectiva entre los cuidadores
Sistema de garantía de la calidad
¿Qué es la Garantía?
Son Acciones que conducen a afianzar y asegurar lo que esta estipulado
Garantía de calidad
La Garantida de calidad, calidad total no es un fruto del azar, sino de una serie de acciones que se efectúan en forma:
Herramientas de la calidad para las organizaciones hospitalarias
Bridar un servicio de con calidad implica:
Para lo deseado se convierta en ralidad
Una filosofía
Una serie de principios
Una metodología y herramientas
Desarrollan por la mayoría de los autores del tema
Acreditación
Son procesos de monitoria de los indicadores de estructura, proceso y resultado
Los benéficos de un programa de acreditación
Estimular la implementación de sistemas de garantía de calidad
Mejorar las organizaciones hospitalarias
Estimular la sana competencia entre hospitales
Promover procesos de mejoramiento interno en cada hospital
