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MARKETING GENERACIÓN Y CAPTACIÓN DEL VALOR DEL CLIENTE 
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Necesidades, Deseos y Demandas de los Clientes
Se destacan las necesidades humanas como estados de carencia percibida, que dan lugar a los deseos y las demandas cuando son moldeados por la sociedad y la personalidad individual.
- Necesidades humanas percibidas.
- Deseos influenciados por la cultura y personalidad.
- Demanda cuando los deseos están respaldados por el poder adquisitivo
Ofertas de Mercado: Productos, Servicios y Experiencias:
El marketing satisface las necesidades y deseos de los consumidores mediante ofertas de mercado que pueden incluir productos, servicios, información o experiencias.
- Ofertas para satisfacer las necesidades y deseos de los clientes.
- Incluye productos físicos y servicios intangibles.
Valor y Satisfacción del Cliente:
La clave para construir relaciones duraderas con los clientes es entregar valor superior y satisfacción a través de una propuesta de valor adecuada.
- Importancia de la relación entre valor y satisfacción para los clientes.
- Creación de expectativas de valor y satisfacción.
Administración de las Relaciones con los Clientes:
La administración de las relaciones con los clientes es fundamental para crear y mantener relaciones rentables con los clientes, lo que incluye la gestión de datos de clientes y la entrega de satisfacción y valor superior.
Bases para la Creación de Relaciones:
El valor del cliente y la satisfacción son elementos clave para construir relaciones sólidas con los clientes.
Mercados y Segmentación
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Orientaciones de la Dirección de Marketing
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Considerar intereses de clientes, organización y sociedad.
Se mencionan las filosofías que guían las estrategias de marketing y cómo se deben equilibrar los intereses de los clientes, la organización y la sociedad.
Programa y Plan de Marketing Integrado
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Se explica cómo el programa de marketing integra la mezcla de marketing, que incluye las cuatro Ps: producto, precio, plaza y promoción.