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3.1. CALIDAD EN EL SERVICIO HOSPITALARIO, TOBAR ADRIANA, TOBAR ADRIANA -…
3.1. CALIDAD EN EL SERVICIO HOSPITALARIO
:star: DEFINICIÓN Y BASES DE LA CALIDAD
Calidad es hacer las cosas correctas de la manera correcta y llevar a cabo continuos perfeccionamientos.
Calidad es cumplir los compromisos.
Calidad es preferencia por los clientes.
Calidad es satisfacción de los clientes.
:star: RELACIÓN DE LA CALIDAD Y CANTIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD
Teniendo en cuenta la definición de calidad de los servicios de salud, puede concluirse fácilmente que calidad y cantidad, son dos conceptos que necesariamente van uno al lado del otro.
Cantidad
Si es superior
a la estrictamente requerida; puede conducir a riesgos innecesarios sobre esa persona y aumentar los costos de su atención.
Debe evaluarse
; en términos de la programación adecuada de los recursos y de las personas que brindan los servicios.
Una cantidad exagerada
de servicios programados para una unidad de atención
Donabedian
"modelo unificado de la calidad", a la ecuación que la define como la relación entre los beneficios de la atención menos los riesgos y menos los costos.
LA CALIDAD ES LO JUSTO, LA CALIDAD Y EL JURAMENTO HIPOCRÁTICO
:star: DEFINICIÓN Y COMPONENTES DE LA CALIDAD PARA LOS SERVICIOS DE SALUD
Donabedian:
la calidad es una propiedad de los servicios de salud que puede ser alcanzada en diversos grados, y que incorpora la obtención de los mayores beneficios posibles de la atención con los menores riesgos para el paciente; deben entenderse en función de los avances recientes de las ciencias médicas y de la tecnología disponible.
¿Qué es?:
Los componentes que confluyen para una visión integral de la calidad, y que se aplican en las organizaciones de bienes y servicios tradicionales.
Componentes:
Calidad intrínseca
Los costos
La atención o nivel de servicio
La seguridad
La motivación o disposición de los empleados.
:star:
ÁREAS Y PROCESOS INVOLUCRADOS EN LA CALIDAD DEL SERVICIO DE SALUD ODONTOLÓGICA.
Concepto moderno de hospital:
involucra una organización (sistema), compuesta por personas y áreas muy diversas (subsistemas), incluyen no sólo las destinadas a brindar asistencia y conformadas por personas de las profesiones de la salud, sino también áreas importantes dentro del proceso de prestación de servicios hospitalarios.
Áreas asistenciales y de apoyo asistencial:
están necesariamente relacionadas y son interdependientes las unas de las otras, en consecuencia, la calidad del servicio hospitalario es un asunto de toda la organización y por eso su abordaje implica necesariamente una metodología de trabajo en equipo.
Proceso:
serie de etapas o actividades secuenciales, que tienen como finalidad el logro de un determinado resultado, es viral definir el resultado esperado de un proceso, con el fin de poder medir en la práctica si existe conformidad o no entre lo esperado y lo observado, estos resultados deben especificarse para los dos componentes de la calidad.
¿Qué resultados de un proceso se espera en el componente técnico científico?
¿Qué resultados de un proceso se aspira en el componente de servicio?
Cada
objetivo o promesa de servicio
debe tener los siguientes aspectos definidos:
• Nombre del atributo o especificación del servicio.
Unidad de medida - indicador.
• Umbral o nivel deseado para alcanzar - meta
:star: INTRODUCCIÓN
Variables:
Cambios demográficos
Avances técnico-científicos
Expectativas crecientes del individuo y de la comunidad.
Expectativas crecientes de los profesionales que siempre buscan dar más y perfeccionar sus destrezas.
Costos crecientes de los servicios de salud
Recursos financieros limitados, públicos y privado.
La organización hospitalaria:
Es bastante compleja, no únicamente desde la perspectiva de los objetivos que le dan razón de ser a su existencia, sino por los elementos que a ella la conforman y las características de su funcionamiento.
Características:
Profesionales de múltiples disciplinas, alta tecnología, trabajo multi e interdisciplinario, requerimiento de inmediatez, alta contingencia, altos flujos de información, alto nivel de interdependencia, diversidad de insumos, variedad y complejidad de tecnología, diversidad de los procesos, etc.
:star:
LOGROS DE HACER LAS COSAS CON CALIDAD
La satisfacción de los pacientes y usuarios del servicio.
La satisfacción, la mejora y el sano orgullo de quienes brindan el servicio.
Resultados óptimos de atención.
Mejora de la eficiencia y uso de recursos.
Mejoras en la competitividad.
Hospital
Tiene un espectro amplio de usuarios, que va más allá de los pacientes, los familiares y allegados del enfermo; se les denomina como clientes externos debido a que no están subordinados jerárquicamente o por un contrato de carácter laboral a la organización hospitalaria.
Personas
Aquellas que participan en la prestación del servicio y que están subordinadas en forma permanente a la organización hospitalaria, se les denomina como clientes internos, la satisfacción de ambos clientes es vital para poder lograr la calidad en la prestación de los servicios hospitalarios.
:star:
BASES QUE SOPORTAN UNA BUENA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN CUALQUIER TIPO DE ORGANIZACIÓN
La calidad es una actitud de todas las personas que se involucran en un servicio, implica, ser humildes y reconocer.
No basta la buena voluntad, es necesario el uso de herramientas de gestión de la calidad.
La calidad debe ser un asunto estratégico y por ello fundamental para la organización hospitalaria.
La calidad se planea y se construye durante el proceso de prestación del servicio.
TOBAR ADRIANA
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