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manejo de conflictos - Coggle Diagram
manejo de conflictos
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elementos
Protagonistas. Se trataría de identificar a los protagonistas directos del conflicto, así como a los indirectos.
El poder. En este caso habría que detectar si existe algún tipo de desigualdad jerárquica entre los implicados.
Percepción del conflicto. Por otro lado, conviene tener en cuenta la percepción del problema; es decir, el modo de entender el conflicto y su justificación.
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Necesidades e intereses. Los intereses son los beneficios que deseamos obtener mediante la resolución del conflicto. Tras un interés siempre subyace una necesidad. Las necesidades e intereses inciden en la postura adoptada.
Principios y valores. Son el conjunto de elementos culturales, ideas y creencias que justifican y orientan los comportamientos.
Dinámica del conflicto. Es el camino que ha seguido el conflicto, desde su origen hasta que surge el problema. En muchas ocasiones los conflictos se mantienen latentes durante largo tiempo, hasta que aparece un hecho concreto que lo hace aflorar.
La relación y la comunicación. Si existe un buen clima entre los miembros de un grupo, cuando surge un conflicto se resuelve a través del diálogo. Si, por el contrario, las relaciones interpersonales no son positivas, los conflictos se agrandan.
La aceptación del conflicto. Una vez detectado el conflicto, es preciso aceptarlo como tal. Se manifiesta a raíz de los hechos plasmados en expresiones verbales o físicas. Conviene recordar que la etiología del conflicto puede no guardar relación con la manifestación del mismo.
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Concepto de Conflicto
Situación en la que dos o más partes tienen intereses, objetivos o valores incompatibles. es decir cuando unas personas tienen un dilema que les preocupa