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Missions rattachés aux directeurs - Coggle Diagram
Missions rattachés aux directeurs
Communication
Externe
pilotage des campagnes nationales
Sites CL / Impôts
Presse locale - DL
Interne
Pour agents / cadres
Animation réseau comm
Déclinaison des campagnes
Gestion éditoriale - Ulysse Cadres - DGFIP en direct
E-Fip : intranets / infolettres
Presse
Médias nationaux -> DL -> DG
info pref / cc:DG
Chiffres : internet
Organisation
Centrale
Éditoriale / évènementielle
Admin web / création graphique
Presse, RS
Locale
Décline les orientations nationales
Support locaux de communication
Communication externe de la DL
Projets / Actu
Attractivité / Marque Employeur
Portail Pro
Fac Elec
Refonte site Collectivités // DGCL
Refonte intranet / Drupal
Comm / IR annuelle
Mission Stratégie et Relation au Public
Circulaire SRP 36 - 2020
Simplifier le démarches des usagers
ENSU
QR
Mass mail
Démarches en ligne
Diffusion infos
Offre multicanal
éviter les déplacements
recentrer l'accueil sur ceux qui en ont le plus besoin
enjeu du décroché téléphonique au niveau local
Recherche de proximité avec les usagers
Multiplier les points d'accueil - NRP (+30 % points de contacts)
Partenariat FS - accueil 1er niveau, rassurer, renseigner, orienter
Partenariat buralistes : 13 000 en 2022
Liens DL : EPN, CCAS, etc.
9 engagements SP +
Proches
Simples
Efficaces
Adaptation aux usagers
"Je donne mon avis avec SP +"
Renforcer la culture de l'accueil
Écoute
Bienveillance
Empathie
Formation à la relation usagers
Missions
Conçoit, pilote, anime, l'offre qualité de service, toux canaux confondus - Mettre en œuvre la mission SRP
Superviser la qualité des services
Détermine les indicateurs de performance
Animation / Projets : formulaires, exposition offre de services, NRP, points de contacts
pilotage des PF de Contact
Outils
OCRFA : Recensement / centralisation des flux d'accueil
APRDV
Chatbot AMI : assistant virtuel e-contact (e-contact +)
BACO : base de connaissance fiscale - fiches doc appui / orientation
Grands Projets Mission SRP
Internet : assistance en ligne, télédéclaration, CC, GestPas, nouvelle démarches en lignes
Messagerie sécurisée particuliers
Canal téléphonique : CC Part ; SVIG - cobrowse
Canal guichet : rdv (tel/guichet) - guide aménagement accueil ; ergonomie, PC libre service
Qualité de service / mesure de flux : OCRFA - Revue de l'indicateur IQS ; mise au point outil stat / qualité service téléphonique
Actus SRP
Déploiement SP +, programme interministériel
NRP : accompagnement et mise en place des point de proximité
Déploiement FS : accompagnement du déploiement du réseau // ANCT et définition du dispositif de formation / soutien des animateurs
Relocalisation / point de contacts
// DITP : simplification de formulaires usagers
Maîtrise des risques
Définitions
Risque : "possibilité que se produise un évènement susceptible d'altérer la réalisation des objectifs généraux de la DGFIP
MR : Ensemble de processus et dispositifs organisés, formalisés et mis en œuvre par les responsables de tous niveaux pour maîtriser le fonctionnement des activités en vue de fournir une assurance équilibrée quant à la réalisation des objectifs
Contrôle Interne : Ensemble des dispositifs formalisés permanents et et choisis par la hiérarchie, et mis en œuvre par les responsables de tous niveaux qui visent à maîtriser les risques liés à la réalisation des objectifs d'une entité publique.
Démarche du Contrôle Interne
Identifier et hiérarchiser les risques : cartographie des risques + plan d'actions
Renforcer le dispositif de CI : Organisation, documentation
Évaluation : plan de contrôle et de supervision de l'audit
CI : l'affaire de tous
Management : arbitrage coûts / enjeux
Sur l'ensemble de l'activité dont les SI
CICF : partenariat CP / ordonnateur
Enjeux du CICF
3 axes = organisations, documentation, traçabilité
Audit comptable et financier : intervention ponctuelle d'un service indépendant aboutissant à des recommandation
Certification des comptes : intervention ponctuelle d'une entité certificatrice et indépendante aboutissant à une opinion
Qualité comptable
Tâche dévolue à la comptabilité // impératif démocratique
Vecteur d'information
Aide à la décision
Support de contrôle
Audit : activité indépendante et objective qui donne à une organisation une assurance et un degré de maîtrise des risque de ses opérations, lui apporte des conseils pour les améliorer et contribue à créer de la VA.
Il aide cette organisation à atteindre ses objectifs, en évaluant par une approche systématique et méthodique ses processus de management des risques, de contrôle, de gouvernement, d'entreprise.
Il fait des propositions pour renforcer leur efficacité
3 Conditions de la MR
Chef : OF
Agent : connaissent le mode opératoire
Responsable : connaît les risques / couverture
Audit
PNA par la MRA - sur programmation en n-1 du CNRA
// CGEFI et IGDF pour MINEFI
IGAS / IGA / IGAENR
Missions : assurance et conseils
Rôle de la DDG
Harmonisation et Mutualisation - thèmes et bonnes pratiques
PRAI : gère les licences IDEA et assiste de le DDG - supervise les audits
Participation au CDRA - cohérence entre plan national et local
en DD : MDRA (et RDRA) - Audit + cellule CQC
CDRA : établit le PDCA - présidé par le DD
Outils
CI
Cartographie des processus
Cartographie des risques opérationnels
OF
Guide des Procédures
RCI : Référentiel de CI
Mise en place CI
Plans de Contrôle : PNCI et PDCI
Plan d'action - ofrmalisé traçable
AGIR -
Actu : RGP : importance de démarche MR réaffirmée