Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Chiến lược và kế hoạch marketing trong thời đại số (Marketing startegy and…
Chiến lược và kế hoạch marketing trong thời đại số (Marketing startegy and plan in digital era)
Lịch sử phát triển của marketing
:explode:
Định hướng sản phẩm (1970-1980)
Định hướng khách hàng (1980-1990)
Định hướng thương hiệu (1990-2000)
Định hướng giá trị 2000-2010
Định hướng cùng sản xuất giá trị (2010-20XX)
Sự tiến triển của khái niệm marketing
:explode:
Định hướng sản xuất
Sản phẩm tốt - bán tốt
Định hướng bán hàng
Sản phẩm - Sản xuất - Bán hàng
Định hướng khách hàng
Khách hàng - nghiên cứu marketing - Sản phẩm - Khuyến mãi - Bán hàng
Định hướng xã hội
Khách hàng - nghiên cứu marketing - R&D - Sản phẩm - Khuyến mãi - Bán hàng
Marketing 1.0 đến Marketing 4.0
Marketing 1.0: Đáp ứng nhu cầu của khách hàng
Giá trị chức năng
Phát triển SP
Quan hệ: Một - nhiều người
Marketing 2.0: Thu hút sự hấp dẫn của của khách hàng
Sự khác biệt
Giá trị chức năng và cảm xúc
Quan hệ: Một - một
Marketing 3.0: Hài hòa với những kỳ vọng của khách hàng
Giá trị
Giá trị chức năng, cảm xúc và tinh thần
Quan hệ “nhiều người - nhiều người”
Marketing 4.0: Giúp khách hàng hiện thực hóa giá trị của mình
Nhóm cộng đồng và dữ liệu lớn
Cùng sáng tạo, thực hiện và tự hiện thực hóa
Trực tuyến, gắn kết và tích hợp
Thời đại số
:explode:
Môi trường số
:star:
Số hóa của việc trao đổi thông tin
Tìm kiếm
Website của thương hiệu
E-commerce
Thanh toán di động
Uy tín trực tuyến
Xã hội, địa điểm và di động (SoLoMo)
Ứng dụng (App)
Số hóa trong việc tương tác với khách hàng
Truyền thông đại chúng xã hội
Tìm kiếm nguồn từ đám đông (Thực tế ảo - VR và thực tế tăng cường - AR)
Số hóa của việc lưu trữ dữ liệu
Dữ liệu lớn (Big data)
Điện tử đám mây
Internet of Thing
Bản chất
:star:
Nền kinh tế do công nghệ thông tin và truyền thông thống trị
Công nghệ kỹ thuật số đóng một vai trò nổi bật trong việc hình thành và điều chỉnh các hành vi, hiệu suất, tiêu chuẩn v.v. của xã hội, cộng đồng, tổ chức và cá nhân
Chịu ảnh hưởng lớn của Internet và các công nghệ kỹ thuật số như điện toán đám mây, Internet of Things, thiết bị di động và thực tế ảo
Liên quan đến việc sử dụng các trang web, phương tiện truyền thông xã hội và Internet để thực hiện nghiên cứu thị trường và điều hành các doanh nghiệp thương mại điện tử
Là thời kỳ thời đại khách hàng gặp thời đại thời gian thực
Marketing số
:explode:
Khái niệm
Là quá trình xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua internet
Tạo ra doanh số bán hàng, quảng bá dịch vụ và tạo thương hiệu và nhận diện qua internet
Là hoạt động marketing gắn kết với việc sử dụng những công cụ như máy tính cá nhân, Smartphones, cell phones, tablets để gắn kết với các đối tượng hữu quan
Là một quá trình xây dựng và duy trì những mối quan hệ với khách hàng thông qua những hoạt động trực tuyến để tạo thuận lợi cho việc trao đổi những ý tưởng, sản phẩm và dịch vụ thỏa mãn những mục tiêu của hai bên
Hoạt động marketing trong thời đại số
:star:
Các kênh truyền thông mới và cơ hội quảng cáo liên tục được phát triển
Những công nghệ mới có thể ảnh hưởng cơ bản đến các mô hình kinh doanh đang thịnh hành
Doanh nghiệp cần có chiến lược marketing đa kênh
Tập trung vào người tiêu dùng nhằm tạo ra những trải nghiệm phù hợp, được cá nhân hóa để tiếp cận người tiêu dùng đúng nơi, đúng thời điểm, với thông điệp và trên thiết bị phù hợp
Ưu việt hóa công cụ tìm kiếm
Marketing nội dung
Marketing kênh truyền thông đại chúng
Marketing nhấp chuộc trả tiền
Marketing liên kết
Marketing tự nhiên (Native marketing)
Marketing của người ảnh hưởng (Influencer marketing)
Marketing tự động
Marketing email
Marketing di động
Hành vi tiêu dùng trong thời đại số
:explode:
Người tiêu dùng không còn chỉ mua hàng trực tuyến hay ngoại tuyến nữa; họ thực hiện cả hai - tại mọi thời điểm
Người tiêu dùng mua hàng trên thiết bị di động, bằng những người bán hàng qua giọng nói hoặc trực tiếp từ nguồn cấp dữ liệu truyền thông xã hội của họ - Facebook, Instagram, Snapchat và TikTok đang gửi lời chào của họ
Việc sử dụng thiết bị di động đang thay đổi sự tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp
Người tiêu dùng có xu hướng bắt đầu tìm kiếm sản phẩm trên internet thông qua Google hoặc các nền tảng truyền thông xã hội thay vì ở các cửa hàng truyền thống
Trải nghiệm khách hàng không còn là một chủ đề marketing thuần túy mà đang trở thành một lợi thế cạnh tranh quan trọng của các doanh nghiệp
Marketing qua email, Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest cũng như các quảng cáo qua Internet giúp người tiêu dùng biết rõ về các lựa chọn và giá cả khác nhau nên họ không bị ràng buộc bởi một lựa chọn duy nhất khi mua hàng
Đa dạng kênh bán hàng, nhiều sự lựa chọn, gia tăng sự cạnh tranh giữa các nhà cung cấp nên tâm lý giảm giá của người tiêu dùng đang gia tăng
Tất cả người tiêu dùng đều muốn giá trị gia tăng cùng với chi tiêu của họ nên lòng trung thành của khách hàng ngày càng trở nên hiếm
Người tiêu dùng trở nên nhận thức và quan tâm hơn về các vấn đề đạo đức
Khách hàng có xu hướng làm theo hướng dẫn của những người ngang nhau (Peer) khi quyết định chọn thương hiệu nào
Tác động của marketing số
:explode:
Thuận lợi của marketing số
Tiết kiệm thời gian và sức lực
Kinh tế
Linh hoạt
Phân tích theo thời gian thực
Phản hồi tức thì
Có tác dụng
Tiêu cực của thế giới số
Tội phạm mạng và khủng bố
Vấn đề bảo mật
Thao túng dữ liệu
Gian dối internet
Xâm nhập mạng
Bất lợi của marketing số
Những kỹ năng và đào tạo
Mất nhiều thời gian
Cạnh tranh cao
Khiếu nại và phản hồi
An toàn và những vấn đề riêng tư
Lịch sử phát triển marketing số
:explode:
1990
: Khái niệm marketing kỹ thuật số được sử dụng lần đầu tiên
Giới thiệu công cụ tìm kiếm đầu tiên “Archie”
1993
: Giới thiệu “Clickable Web-ad Banner” đầu tiên
1994
: Giới thiệu Yahoo;
Giao dịch thương mại điện tử (E-commerce) lần đầu tiên
1996:
Giới thiệu những phương tiện tìm kiếm nhỏ hơn như HotBot, Looksmart và Alexa
1998
: Xuất hiện Google; Microsoft giới thiệu MSN; Yahoo! Giới thiệu Yahoo! Web Search
2001
: Chiến dịch marketing mobile đầu tiên (Universal Music)
2002
: Giới thiệu LinkedIn
2003
: Word-Press ra đời
2004
: Giới thiệu Gmail; Google trở thành đại chúng; Facebook đi vào cuộc sống
2005
: Giới thiệu YouTube
2006
: Microsoft giới thiệu “MS Live Search”; Giới thiệu Twitter
2007
: Giới thiệu Tumblr; Dịch vụ Web streaming “Hulu” được thành lập; Giới thiệu “iPhone”
2008
: Giói thiệu “Spotify”; Groupon đi vào cuộc sống
2009
: Google giới thiệu công cụ cho kết quả tức thời với thời gian thực
2010
: Giới thiệu Google Buzz; Giới thiệu WhatsApp
2011
: Giới thiệu Google+ và Google Panda
2012
: Giới thiệu “Google Knowledge Graph”
2014
: Giới thiệu “Facebook Messenger app, iWatch và Facebook Look Back
2015
: nap Chat giới thiệu dạng thức “Discover”; Facebook giới thiệu “Instant Article”
Quá trình chiến lược marketing số
:explode:
Xác định mục tiêu chung của doanh nghiệp
Tìm hiểu những khán thính giả
Soát xét dự trữ tài sản cỉa doanh nghiệp
Chọn các kênh marketing và các chiến lược
Hoạch định nội dung
Chọn chiến lược khuyến mãi
Tự động hóa luồng công việc
Đo lường và tối ưu hóa
Quá trình xây dựng kế hoạch marketing số
:explode:
Xác định mục tiêu tổng quát
Thiết lập các mục tiêu cụ thể
Thiết lập các chiến lược
Thiết lập các kỹ thuật
Thiết lập các chiến thuật
Xây dựng ngân sách
Thiết lập chiến lược marketing
:explode:
Thiết lập những mục tiêu chiến lược
Kiểm toán marketing
Phân tích SWOT
Xác định những mục tiêu marketing
Hình thành các chiến lược marketing
Xác định nguồn lực cần thiết
Giám sát và đánh giá tiến triển