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L'Ecoute Active oreille - Coggle Diagram
L'Ecoute Active
EMPATHIE
NON-VERBAL
Repérer les signes de stress, d'angoisse
Décoder les émotions transmises inconsciemment
Ecouter au delà des mots
REFORMULATION
S'assurer que l'on a bien compris
Répérer avec ses propres mots ce qu'on a compris
DISPONIBILITE
Sans jugement
Ecouter avec attention
Être pleinement disponible
Ne pas montrer d'impatience
CONFIANCE
Repérer sa façon de communiquer
Adopter le même mode de communication
Focaliser son attention sur son interlocuteur
S'adapter à la personne
Instaurer un climat de confiance
