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Administración, IKIGAI, Control total de la calidad, principios - Coggle…

- - - - Medible y mejorable
      - Constante y Continuo
      - se enfoca en los procesos
      - Depende del factor humano
      - Considera sus clientes
      - Estrategia
      - Se orienta a resultados
- - - - Considerar
      - Establecer
      - Identificar
      - Evaluar
      - Derivar
    - - Igor Ansoff
        
        Creó la matriz de Ansoff, una herramienta que permite a las empresas evaluar y planificar su crecimiento. Esta matriz se basa en dos factores: los productos y los mercados, y se utiliza para identificar las posibles estrategias de crecimiento de una empresa.
      - Russell Ackoff
        
        Establece su me planeamiento interactivo que consiste en la metodologia para formular problemas y abordarlos a través del diseño
      - Herbert Simon
        
        Creo la teoría de la toma de decisiones
        
        Desarrolló una teoría para la resolución de problemas humanos con el objetivo de entender y simplificar las decisiones
      - Norbert Wiener
        
        Es considerado como el padre de la Cibernética
      - George Dantzing
        
        Ideó el método simplex, una herramienta importante para la resolución de problemas de programación lineal en diversas aplicaciones, como la asignación de recursos, la programación de la producción y los trabajadores, la planificación de las carteras de inversión y la formulación de estrategias de marketing y militares.
      - Von Neumann
        
        Creó la teoría de juegos define en términos matemáticos cómo se comportan los individuos cuando se encuentran en una situación que puede llevar a compartir o ganar algo.
    - - Es el estudio de las líneas de espera que se producen cuando llegan clientes demandando un servicio, esperando si no se les puede atender inmediatamente y partiendo cuando ya han sido servidos
      - El creador de la Teoría de Colas fue el matemático danés A. K. Erlang por el año 1909
      - Se puede aplicar en problemas relacionados con redes de teléfonos, aeropuertos, puertos, centros de cálculo, supermercados, venta mediante máquinas, hospitales, gasolineras...
  - - - Actualiza conceptos de las relaciones humanas y del estructuralismo.
      - Desarrolla técnicas más sofisticadas para el control de las relaciones humanas.
      - Busca aumentar la eficiencia a través de una mayor productividad de la fuerza de trabajo.
      - Una de las principales teorías es la administración por objetivos.
      - Busca la participación del trabajador como en la teoría Y.
      - Surge la teoría Z, donde el trabajador participa en los objetivos de la empresa.
    - - Frederick Herzberg
        
        Herzberg fue un renombrado psicólogo que se convirtió en uno de los hombres más influyentes en la gestión administrativa de empresas.
        
        Elaboró la teoría de los factores en la que indica que las condiciones humanas y la conducta del ser humano se rige en base a dos factores: a) Factores Motivacionales: Son los que relacionados con el trabajo que él desempeña. están a) Factores Higiénicos: Localizados en el ambiente que los rodea y están manejados por la empresa
      - Douglas McGregor
        
        Las organizaciones funcionan en base a los supuestos que tienen los gerentes respecto del comportamiento humano de su personal.
        
        En base a esos supuestos sobre comportamiento humano cada gerente elige una forma de relacionarse con sus subordinados, de dirigirlos, de esperar resultados, y a su vez ese estilo tiene también que ver como el propio gerente es.
        
        Teoría X y Teoría Y
        Teoría X. 1)La gente tiene una aversión al trabajo. 2)Debe ser castigado y amenazado para que trabaje. 3)Prefiere ser dirigido para evitar responsabilidades.
        Teoría Y: 1)El desgaste del esfuerzo físico y mental en el trabajo es tan natural como en el juego. 2)El común de la gente aprende en condiciones adecuadas. 3)El individuo logrará los objetivos de la empresa siempre y cuando la empresa logre sus objetivos personales. 4)La capacidad de la gente sólo se utiliza en parte. 5)La mayoría de la gente tiene creatividad e ingenio.
      - Abraham Maslow
        
        Es autor de la Teoría Dual de las necesidades
        
        en ella sostiene que existen factores higiénicos y factores motivadores; sus investigaciones tratan de encontrar una explicación de la motivación basándose en éstos.
        
        Psiquiatra y psicólogo estadounidense. Impulsor de la psicología humanista, que se basa en conceptos como la autorrealización, los niveles superiores de conciencia y la trascendencia, creó la teoría de la autorrealización que lleva su nombre.
        
        Este autor jerarquiza las necesidades en el siguiente orden: 1)Necesidades fisiológicas
        2)Seguridad
        3)Sociales
        4)Estima
        5)Autorrealización
      - Rensis Likert
        
        Establece las características que definen a la organización y determinan las percepciones que tienen de sus integrantes sobre el entorno laboral.
        
        Asume que la fuerza e intensidad de la experiencia es lineal, por lo tanto va desde un totalmente de acuerdo a un totalmente desacuerdo, asumiendo que las actitudes pueden ser medidas.
        
        Su contribution mas significativa a esta escuela fue el desarrollo de los "nuevos patrones de gestión" que se basan en diferentes comportamientos de los jefes;
        
        Autoritativo - Explotador
        
        Autoritativo - Benevolente
        
        Consultivo
        
        Participativo
        
        Likert destaco que el estilo participativo es el mas efectivo para lograr un alto rendimiento y compromiso de los empleados con los objetivos de la organización.
      - Chris Argyris
        
        Su obra "Personalidad y Organización" analiza el desajuste entre la educación recibida y la actividad empresarial.
        
        Demuestra la incongruencia o falta de relación entre lo que se aprende y lo que se ejecuta.
        
        La teoría de Argyris de aprendizaje establece que: los empleados que son capaces de considerar que la forma en que se soluciona un problema recurrente, puede ser parte de la causa de ese problema; son empleados con una capacidad de liderazgo excepcional.
        
        Concluyendo que el individuo ha sido educado en forma diferente a lo que se le exige en la organización, por lo que al ingresar en ella, existe un desajuste en el comportamiento
        
        Identificar dos procesos de aprendizaje destacando que los gerentes suelen funcionar bajo el “Modelo I” donde buscan tener un mayor grado de control.
      - Mary Parker Follet
        
        La teoría de la cooperación humana, un principio básico de la obra de Mary Parker Follett, se basa en el supuesto de que las personas que trabajan en las organizaciones necesitan sentir que forman parte de un equipo.
        
        Implemento: Liderazgo - Visualizar, organizar, capacitar
        
        Logró reducir la brecha entre el enfoque mecanicista de Taylor y el enfoque contemporáneo que enfatiza el comportamiento humano.
      - Elton Mayo
        
        Profesor de psicologia en Australia. Hace investigaciones en la industria por parte de Harvard.
        
        Estudia la relación de los psicólogos y la productividad.
        
        El aporte de Elton Mayo a la administración fue revolucionario.
        
        Su investigación en la fábrica de Western Electric sentó las bases para el enfoque humanista en la administración y su teoría de la administración por grupo sigue siendo relevante en la actualidad.
        
        Su investigación que incluye los estudios de Hawthorne, la lógica del sentimiento de los trabajadores y la lógica del coste y la eficiencia de los directivos, que podría conducir a conflictos dentro de las organizaciones.
      - Robert Owen
        
        Difunde la idea del bien estar social de los empleados
        
        Es conocido como "socialista utópico" y fundador de cooperativas que fracasaron.
        
        Su gestión al frente de empresas de la época fue innovadora en lo social y organizativo, introduciendo mejoras sustanciales para los trabajadores en términos de ingresos y condiciones dignas de vivienda, sanidad y participación laboral.
        
        Sus principios son:
        la comunidad de posesión y de trabajo,
        la conjugación del trabajo intelectual
        y el manual, el desarrollo integral del individuo y la igualdad de derechos.
      - Kurt Lewin
        
        Padre de la psicologia social
        
        Sus aportaciones en el campo administrativo fueron los conceptos de la teoría de campo, el estudio de la dinámica de grupo, los estilos de liderazgo (autocráticos y democráticos) y las técnicas de entrenamiento de la sensibilidad.
        
        Teorias De Lewin:
        
        La Teoría de Campo;
        
        Formulada por Lewin
        
        Afirma que las variaciones individuales del comportamiento humano con relación a la norma son condicionadas por la tensión entre las percepciones que el individuo tiene de sí mismo y del ambiente psicológico en el que se sitúa, el espacio vital.
        
        3 Etapas de Kurt Lewin:
        
        El desconge- lamiento
        
        El desplazamiento o avance
        
        El re-congelamiento
  - - - Se basa en el estudio de la Economía de la empresa.
      - Observa los problemas que viven las empresas, y ello, tratando de encontrar los factores que los destacan.
      - Para su estudio, implementa, además de la economía, técnicas relacionadas con la sociología y la psicología.
      - Su busca dar respuesta a los problemas que viven las empresas relacionados con la productividad, los beneficios, la motivación del personal, entre otros.
      - Los estructuralistas más importantes basaron sus ideas en las obras del más destacado de estos, el alemán Max Weber.
    - - Comunicación: La comunicación entre los integrantes de una empresa, en mayor o menor medida, condiciona el éxito de la empresa.
      - Autoridad: Todas las empresas cuentan con una estructura, la cual designa la jerarquía en las relaciones que hay entre los miembros de la empresa. Y es que tenemos personas que se encargan de otras, por lo que es otro elemento a tener en cuenta.
      - Estructura de comportamiento: Es la forma en la que se comportan los individuos que se encuentran empleados en la firma, así como la forma en la que se realiza la división del trabajo, y esta influye en los empleados.
      - Estructura de formalización: Las reglas y normas bajo las que la empresa se encuentra desarrollando su actividad. En otras palabras, el marco institucional bajo el que deben convivir y trabajar los empleados de la compañía.
    - - Max Weber
        
        Definió a la burocracia como una forma de organización que realza la precisión, la velocidad, la claridad, la regularidad, la exactitud y la eficiencia conseguida a través de la división prefijada de las tareas, de la supervisión jerárquica, y de detalladas reglas y regulaciones.
      - Ralph Dahrendorf
        
        El análisis estructural y del comportamiento.
        
        Presta especial atención a los conflictos y a las fuentes que los generan, considera que hay diferentes tipos de conflictos : Industriales: Obrero-empresa.
      - Amitai Etzioni
        
        Desarrolló una tipología de las organizaciones y estudió cómo la participación individual en una organización y el tipo de poder que predomina en su interior interactúan y explican el parqué de su sometimiento al poder.
      - Chester Barnard
        
        Una de sus principales aportaciones es la Teoría de la aceptación de la autoridad.
        
        En ella se sostiene que la autoridad no depende tanto de las "personas con autoridad" que dan las órdenes, como en la disposición de cumplirlas por parte de quienes las reciben.
      - Renate Mayntz
        
        Clasifica las organizaciones en función de sus objetivos, y en su descripción puede observarse cómo las diferencias afectan a su estructura y modo de funcionamiento.
        
        En su obra "Sociología de la organización" (1963), Mayntz analiza al individuo, las estructuras sociales y los diversos tipos de organizaciones.
  - - - Selección científica y entrenamiento obrero
      - Cooperación entre administración y obreros
      - Estudio científico de cada elemento del trabajo
      - Distribución equitativa de la responsabilidad y el trabajo entre administración y obreros
    - - Frederick Taylor
        
        Conocido como el padre de la administración científica, se le atribuye que la administración se haya empezado a estudiar como una materia por separado y posteriormente la aplicación de la ciencia a la administración
        
        Taylor enunció 4 principios de administración científica:
        
        Selección científica y entrenamiento obrero.
        
        Unión del estudio científico del trabajo y de la selección científica del trabajador.
        
        Estudio científico del trabajo.
        
        Cooperación entre los dirigentes y los obreros
        
        Definió la administración como una filosofía en virtud de la cual la gerencia reconoce que su objetivo es buscar científicamente los mejores métodos de trabajo a través del entretenimiento y de los tiempos y movimientos.
      - Charles Babbage
        
        Conocido como el fundador de la Investigación de operaciones, presentó al mundo la máquina de las diferencias, quien sentó las bases para el uso de la primera computadora.
      - Henry Ford
        
        Reducción de inventario en proceso. Aumento de la producción debido a la especialización del trabajo y al empleo de la línea de producción.
        
        A él se le atribuye el fordismo, sistema que se difundió entre finales de los años treinta y principios de los setenta y que creó mediante la fabricación de un gran número de automóviles de bajo costo mediante la producción en cadena.
      - Robert Owen
        
        Sentó las bases de una seguridad social de ayuda mutua y puso un lugar destacado a la formación y educación de las y los trabajadores.
        
        Fue un pionero del socialismo europeo, en una de sus corrientes sindicales y progresistas.
      - Henry Gantt
        
        Su aporte mas relevante fue el desarrollo de técnicas gráficas para planear y controlar.
        
        Mostró especial interés por el aspecto humano, reconsiderando el Sistema de Tarifas Diferenciales de Taylor y desarrollando una nueva idea: no se debía penalizar el trabajo inferior al normal, sino estimular al obrero
      - Henry Metcalfe
        
        Descubrió rápidamente evidenció que los métodos tradicionales de organización y control que se usaban, eran ineficientes, a lo cual, en 1881 desarrollo de un sistema de control.
        
        Establecer métodos de control para evitar el despilfarro.
      - Henry Towne
        
        Abogo por un intercambio de experiencias entre los gerentes de servicio de diferentes compañías bajo la dirección de la ASME presentando así los datos sobre los que podría basarse una ciencia administrativa.
        
        Resalto los aportes de Taylor, fue un innovador y intento reformar la jornada de trabajo.
  - - - Participación. Para que la empresa logre sus objetivos, debe contar con la participación real y comprometida de todos sus miembros para llevar a cabo las tareas asignadas en los tiempos y forma especificados.
      - Flexibilidad. El modelo a seguir elegido debe ser lo suficientemente flexible para adaptarlo a las necesidades concretas de la empresa, siendo las principales el tiempo y los recursos disponibles.
      - Realismo. El modelo a seguir debe tener la capacidad de ser aplicado al presente de la empresa, considerando el medio en que se encuentra ubicada, las características que tiene y todos los ámbitos sociales, legales y económicos necesarios para su funcionamiento.
    - - Enfatiza la práctica de la administración.
      - Da importancia a los principios generales de la administración.
      - Reafirma relativamente los postulados clásicos.
      - Da prioridad a objetivos y resultados.
      - Es ecléctica.
    - - Ernest Dale
        
        Se le considera el padre de la teoría empírica de la administración.
        
        Afirmaba que las políticas de administración y la calidad del liderazgo eran los fundamentos para el buen rendimiento individual de todos los trabajadores que conforman una organización
        
        Ernest Dale es fundador de la escuela empírica.
      - Lawrence Appley
        
        Su aporte está en el estudio de los modelos para la mejora de las técnicas y herramientas aplicables.
        
        Appley sostiene que muchos de los principios de gerencia son aplicables a otras dimensiones, incluso, fuera de la organización.
      - Dale Carnegie
        
        se le considera el padre de la teoría empírica de la administración.
        
        Afirmaba que las políticas de administración y la calidad del liderazgo eran los fundamentos para el buen rendimiento individual de todos los trabajadores que conforman una organización.
      - Peter Drucker
        
        Considera que el conocimiento que no se aplica a tareas prácticas no tiene valor en la administración
  - - - División del trabajo
        
        La división del trabajo consiste en fragmentar las tareas necesarias para la producción de un bien o un servicio. Esta división del trabajo se realiza en base a la fuerza, la capacidad de trabajo, la especialidad y la naturaleza de cada trabajo. De modo que se mejora la eficiencia en la producción.
      - Autoridad
        
        Debe existir el principio de autoridad que mantiene que la autoridad es esencial para cumplir con el trabajo. Sin autoridad, todo estaría desordenado y no se llevaría a cabo el trabajo en la calidad y plazos adecuados.
      - Disciplina
        
        No solo es suficiente con que exista una autoridad, además, el principio de disciplina dicta que hay que cumplir todos los procesos con una disciplina férrea. De nada sirve saber todo lo que tenemos que hacer, si luego no lo cumplimos. Todo siempre, bajo los valores del respeto y la educación.
      - Unidad de mando
        
        Un empleado recibe órdenes de un único superior. La importancia de este principio recae en que su ausencia podría afectar negativamente a otros principios como el de autoridad o disciplina.
      - Unidad de dirección
        
        Las actividades persiguen el mismo objetivo, están dirigidas por un mismo plan y un mismo superior.
      - Subordinación
        
        Los objetivos de la empresa son más importantes que los objetivos personales o individuales. Es decir, los objetivos generales son siempre lo primero.
      - Remuneración
        
        Aunque no existe un sistema de pagos ideal, la remuneración es importante. Se debe encontrar un equilibrio entre motivar el trabajo con buenos salarios, pero que no sean excesivos y estén adecuados a la productividad.
      - Centralización
        
        Es importante tener la gestión de la empresa concentrada en algunos casos, ya que eso mejora los resultados. Sin embargo, en otras ocasiones conviene más descentralizar y recurrir a la delegación. Esto dependerá del tipo de empresa.
      - Jerarquía
        
        La autoridad va desde arriba hacia abajo. Es decir, se trata de un tipo de organizaciones con un organigrama vertical en el que hay distintos niveles de mando.
      - Orden
        
        Los recursos necesarios para la actividad de la empresa deben estar en el momento y lugar adecuados.
      - Equidad
        
        Aunque para mantener una coherencia y obtener resultados, según Fayol, debemos cumplir con principios como el de autoridad o unidad de mando, el trato entre empleados debe ser de compañeros. Un trato justo y respetuoso. Puede haber diferentes niveles en una empresa, pero todas las personas merecen el mismo respeto.
      - Estabilidad del personal
        
        Al hilo con la división del trabajo, conviene que el personal se mantenga a largo plazo. Cambiar continuamente de personal provocará que haya que formar a nuevos empleados y esperar a que se adapten. Además, la estabilidad en el empleo mejorará la productividad.
      - Iniciativa
        
        Cualquiera puede sugerir ideas y estas pueden ser valoradas. Cuatro ojos ven más que dos.
      - Unión del personal
        
        Debe existir un espíritu de equipo. Si todos reman en la misma dirección, el barco llegará antes a buen puerto.
    - - Henry Fayol
        
        Para Fayol la administración es un todo, un conjunto de procesos del cual la organización es una de las partes, la cual es estática y limitada, ya que se refiere a la estructura y la forma.
        
        se distingue por haber expuesto la teoría administrativa, y por diseñar e impulsar el concepto de la división en las áreas funcionales de las empresas
        
        Es considerado el padre de la administración moderna debido a sus aportes, teorías, principios y doctrina, dadas a conocer en las primeras décadas del siglo XX.
        
        Fayol identificó una serie de agrupaciones de actividades ejecutadas para conseguir los objetivos de la organización:
        
        Operaciones técnicas: tareas relacionadas con la transformación y la producción de bienes (productos y servicios).
        
        Funciones comerciales: trabajos asociados con las transacciones de compra, venta y permuta.
        
        Actividades financieras: labores conectadas con la captación y buen uso del capital.
        
        Operaciones de seguridad: funciones cuyo objetivo es la preservación y protección de las personas y los bienes.
        
        Actividades contables: tareas destinadas a facilitar los controles y los registros, por ejemplo, los inventarios, los balances, los costos y las estadísticas.
        
        Funciones administrativas: acciones relacionadas con la integración de todas las operaciones de la organización; las actividades administrativas coordinan y sincronizan las actividades anteriores, por lo cual interfieren/influyen sobre ellas.
        
        Proceso Administrativo de Fayol:
        
        Organizar: movilizar los recursos humanos y materiales para poner el plan en acción.
        
        Dirigir: establecer orientaciones para los empleados y conseguir que las tareas se cumplan.
        
        Prever: intento de evaluar el futuro mediante un programa y de hacer previsiones para llevarlo a cabo (esta función dio origen a la función de planeación).
        
        Dirigir: establecer orientaciones para los empleados y conseguir que las tareas se cumplan.
        
        Controlar: verificar que las tareas se cumplan de conformidad con las reglas establecidas y expresadas por la dirección.
        
        Los aportes de Fayol a la administración fueron fundamentales para el desarrollo de esta disciplina.
      - Frederick Winslow Taylor
        
        Estableció principios y normas que permiten obtener un mayor rendimiento de la mano de obra y ahorro de los materiales
        
        Sus principales aportaciones son: estudios de tiempos y movimientos, selección de obreros, métodos de trabajo, incentivos, especialización y capacitación.
        
        Frederick Taylor desarrolló métodos para organizar el trabajo, considerando los materiales, el equipo y las habilidades de cada individuo. Éstos se han llamado tiempos y movimientos, hoy conocidos como operaciones del proceso o sistema.
  - - - Estímulo: cualquier incentivo, información o señal que provoca una respuesta en el individuo.
      - Respuesta: conducta de un organismo resultado de la reacción a un estímulo.
      - Refuerzo: consecuencia de una conducta humana que incrementa la posibilidad de que vuelva a reproducirse.
      - Condicionamiento: aprendizaje que surge tras el estudio de los estímulos y de las respuestas.
      - Castigo: lo contrario al refuerzo; consecuencia de una conducta humana que disminuye las probabilidades de que una conducta vuelva a reproducirse.
    - - Kurt Lewin
        
        Propuso la teoría del campo en ciencias sociales, y formó a otros autores fundamentales en psicología social.
        
        Afirma que las variaciones individuales del comportamiento humano con relación a la norma son condicionadas por la tensión entre las percepciones que el individuo tiene de sí mismo y del ambiente psicológico en el que se sitúa, el espacio vital.
      - Abraham Maslow
        
        Uno de las aportaciones más conocidas es la pirámide de Maslow.
        
        Fue un psicólogo estadounidense responsable de la creación de la Teoría de la Personalidad, en la que incluyó un método de jerarquización de las necesidades humanas, hoy conocido como Pirámide de Maslow.
        
        Maslow creía que las personas tienen un deseo innato de autorrealizarse, es decir, de ser todo lo que pueden ser.
      - Chris Argyris
        
        Sostiene que el hombre ha sido educado en Occidente con criterios distintos de los que las organizaciones le exigen, por lo que existe un des
        
        Es conocido por identificar dos procesos de aprendizaje destacando que los gerentes suelen funcionar bajo el “Modelo I” donde buscan tener un mayor grado de control.
      - Rensis Likert
        
        Ayudar a los subordinados para alcanzar más productividad. Involucrar a los empleados en los cambios.
        
        Orientarse más hacia resultados que hacia métodos y procedimientos.
        
        Establecer objetivos, metas altas y productividad alcanzables.
        
        Teoría del clima organizacional califica a la persona mediante sus actitudes.
      - Douglas Mcgregor
        
        El autor de la teoría X y la teoría Y de los Recursos Humanos es una persona reputada dentro de ese ámbito profesional, considerado como figura esencial e influyente.
        
        Teoría X: Se basa en un modelo de gestión y pensamiento anticuado, dado que consiste en la presunción y mediocridad de las masas y su deliberada motivación al ocio, con lo cual el trabajo es visto como un castigo y, para la empresa, este es un problema grave, que dificulta la productividad.
        
        Teoría Y: Propuesta que parte de la idea de que los empleados quieren y también necesitan trabajar y, por tanto, las metas de empleados y empresa no están en conflicto se basa en: El desarrollo del esfuerzo en el trabajo (mental o físico) es tan natural como el descanso.
        
        Estas dos teorías representan la formulación de dos puntos de vista extremos sobre la conducta humana en el trabajo.
  - - - Herbert Simon es un economista y psicólogo social y conocido como uno de los padres de la escuela cuantitativa de la administración.
      - Su teoria de la administración científica sostiene que la administración es una actividad compleja que requiere la aplicación de ciencias sociales y matemáticas para resolver problemas y mejorar la eficiencia.
      - Víctor H. Vroom es conocido por su teoría de la motivación, que sostiene que la motivación depende de tres factores: expectativas, valor y satisfacción
      - Según su teoría, un empleado estará motivado si cree que su esfuerzo será recompensado, valora la recompensa y está satisfecho con la recompensa obtenida.
    - - El ser humano
      - El medio ambiente
      - La motivacion
      - La liderazgo
      - La comunicación
      - El conflicto
      - El poder
      - El cambio
      - La toma de decisiones
      - La participación
      - La organización
      - La eficiencia
  - - - Ludwig Von Bertanlaffy
        
        Fundador de la Teoría General de Sistemas.
        
        Sus primeros trabajos fueron concernientes con sistemas biológicos, sin embargo, más adelante, su trabajo así como el de otros, generalizó el enfoque de sistemas a todas las áreas de estudio y la vida humana.
        
        Sin duda alguna la mayor aportación de Bertalanffy aunque no fue de manera directa a la administración, es la Teoría General de Sistemas, que ha trascendido a todos los campos del conocimiento.
      - Norbert Wiener
        
        Es considerado como el padre de la Cibernética
      - Katz y Kahan
        
        Propone que: como sistemas abiertos, las organizaciones sobreviven cuando son capaces de mantener una entropía negativa o negentropia, de decir, importación de cantidades de energía mayores que las que devuelven al ambiente como producto
        
        Establecieron un modelo de organización más amplio y complejo de la teoría de los sistemas que se centra en el análisis, diagnóstico, organización y perfeccionamiento de las variables que conforman los procesos comunicativos en las organizaciones, con el fin de mejorar la interrelación entre sus miembros, entre éstos y el público externo, y así fortalecer y mejorar la identidad y desempeño de las entidades.
        
        Caracteristicas típicas de un sistema abierto:
        
        Importación-transformación-exportación de energía
        
        Los sistemas son ciclos de eventos
        
        Entropía negativa
        
        Estado estable y homeostasis dinámica
        
        Información como insumo, retroalimentación negativa y codificación
        
        Diferenciación
        
        Equifinalidad
        
        El sistema técnico o tecnológico se determina por los requisitos de las tareas que se realizan en la organización.
        
        Las organizaciones tienen una doble función:
        
        Técnica (relacionada con la organización del trabajo y la realización de las tareas con ayuda de la tecnología disponible).
        
        Social (se refiere a los medios para relacionar a las personas unas con otras, con el propósito de que trabajen en conjunto).
      - West Churchmann
        
        El enfoque holístico, la metodología de sistemas blandos, la integración de la ética en la teoría de sistemas y la importancia de la retroalimentación en los sistemas.
        
        Churchman abogó por un enfoque holístico en la teoría de sistemas, enfatizando que el todo es más que la suma de sus partes
        
        Según él, los sistemas no pueden ser comprendidos simplemente a través del análisis de sus componentes individuales, sino que deben ser considerados como un todo integrado.
        
        Desarrollo la metodología de sistemas blandos, la cual era aplicable para el análisis de problemas sociales y organizacionales complejos.
        
        La metodología de sistemas blandos desarrollo la cual era aplicable para el análisis de problemas sociales y organizacionales complejos.
      - Stanford Beer
        
        Se dedica a diseñar un modelo organizativo basado en el estudio de la forma humana, los músculos y órganos y todos los diversos sistemas nerviosos.
        
        Puede considerarse como una generalización de la forma en que todos nos gestionamos a nosotros mismos en respuesta a un entorno cambiante.
        
        Desarrolló este modelo de sistemas en su libro Brain of the Firm (1972).
        
        El modelo de Beer representa un desarrollo conceptual concreto basado en la teoría cibernética.
        
        Los cinco sistemas interactivos;
        
        Sistema 1: Todos los músculos y órganos. Las actividades básicas del sistema, es decir, las partes que en realidad hacen algo: la operación.
        
        Sistema 2: El sistema nervioso simpático que monitorea los músculos y órganos y asegura que su interacción se mantenga estable.
        
        Sistema 3: El cerebro base que supervisa todo el complejo de músculos y órganos y optimiza el entorno interno.
        
        Sistema 4: El cerebro medio. La conexión con el mundo exterior a través de los sentidos. Planificación futura. Proyecciones. Previsiones
        
        Sistema 5: Funciones cerebrales superiores. Formulación de decisiones políticas. Identidad.
        
        Diagrama básico del modelo de sistema viable
        
        Operación: los músculos y órganos. Los bits que hacen el trabajo básico, por tanto, las actividades primarias. Cuando se representa en el diagrama se dibuja como una elipse. Comprende el sistema 1.
        
        Metasistema: el cerebro y los sistemas nerviosos. Las partes que aseguran que las distintas unidades operativas funcionen juntas de manera integrada y armoniosa. Se representa como un diamante. Comprende el resto de los demás sistemas.
        
        Entorno o Medio ambiente: las demás partes del mundo exterior que son de relevancia directa para el sistema foco. Se dibuja con forma ameboideal.
    - - Teoria de los sistemas
        
        Busca el desarrollo de reglas que se apliquen a cualquier sistema
        
        Ve a la organización como un todo, siendo su punto fundamental de sistemas
        
        La empresa se ve como una estructura que se reproduce y se visualiza través de un sistema de tomo de decisiones tanto individual como colectivamente.
      - Teoria de la contingencias
        
        Es un enfoque que plantea que el administrador se ve influido por la situación y por las circunstancias que lo rodean
        
        Plantea que a su vez puede influir en estas situaciones por medio de la decision administrativa que toma
      - Teoria Matematica de la administracion
        
        Realiza modelos matemáticos aplicados a la solución de los problemas administrativos
        
        Manifiesta que la toma de decisiones es un procesa y por lo tanto este puede ser traducido a formulas matemáticas
        
        Se divide en dos ramas:
        
        Cibernetica
        
        Los investigadores operacionales
- - - - Construir
      - Probar
      - Reestructurar
  - - - Calidad y costo de los poductos
  - - - 1.Dominio personal
      - 2.Modelos mentales
      - 3.Visión compartida
      - 4.Aprendizaje en equipo
      - 5,Pensamiento sistemático
  - - - Activos de propiedad intelectual
      - Activos centrados en los individuos
      - Activos de mercado
      - Activos Infraestructura
- - - - Promueve la buena comunicación dentro de la organización.
      - Genera buen clima en el ambiente laboral.
      - Contribuye con que se alivien las presiones producidas dentro de una empresa.
  - - - se refiere a una organización que se establece para lograr objetivos definidos a través de normas oficiales.
    - - se refiere a una organización que se forma sin tener reglas y regulaciones predefinidas para interactuar con las personas.
- - - - 7.Enseñar el liderazgo a los colaboradores para la mejora continua.
      - 8.Mejorar el ambiente de trabajo donde un error signifique la posibilidad de mejorar y no repercuta en represarías.
      - 6.Preparar a los colaboradores para el uso de controles estadísticos para mejorar la calidad.
      - 9.Remover las barreras entre departamentos y promover cooperación entre los mismos.
      - 5.Mejorar los procesos de la empresa continuamente.
      - 10.Eliminar las metas y lemas referentes a la calidad, debido a que una vez implantado un sistema de calidad estas están de sobra.
      - 4.Dejar de lado las compras guiadas solo por el precio y formar lazos largos y de confianza con los proveedores.
      - 11.Eliminar cuotas numéricas y metas por objetivos.
      - 3.Implantación de medidas de mejora al proceso para dar calidad al producto desde un inicio
      - 12.Eliminar las barreras que roban a los colaboradores el disfrute de su trabajo y la satisfacción de ayudar en la calidad del producto.
      - 2.Adopción de una filosofía de mejoramiento continúo de la calidad.
      - 13.Promover el auto mejoramiento en todos los aspectos de la vida entre los empleados.
      - 1.Crear conciencia de mejora continua entre todos los colaboradores de la empresa.
      - 14.Tomar acciones que ayuden y apoyen día a día el mejoramiento continuo
  - - - 6.No confundir los medios con los objetivos
      - 7.Poner la calidad en primer termino y poner las ganancias a largo plazo.
      - 5.El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas áreas.
      - 8.El comercio es la entrada y salida de la calidad
      - 4.Eliminar la causa raíz y no los síntomas
      - 9.La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten hechos
      - 3.El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspección
      - 10.95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas de análisis y de solución de problemas
      - 2.El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente requiere
      - 11.Aquellos datos que no tengan información dispersa (es decir, variabilidad) son falsos.
      - calidad empieza con la educación y termina con la educación