Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
MR Thái Hoà- hệ thống chuỗi nhà hàng, Giải pháp từ Windsoft - Coggle…
MR Thái Hoà- hệ thống chuỗi nhà hàng
Hiện trạng nhà hàng
6 nhà hàng trong cùng hệ thống : 4 nhà hàng cùng toàn nhà- 2 khac
Đang xử dụng hệ thống quản lý chuồi nhà hàng ZAPOS
Hiện tại KH đang lưu dữ KH trên File Exel
Khó khăn trong vấn đề quản lý trải nghiệm khách hàng
KH : điền phiếu khảo sát : sau đó quản lý giải quyết theo sự vụ : chưa có triển lược
Bộ phận chăm sóc khách hàng chưa được thiết lập
Cần 1 hệ thống quản lý khách hàng- Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp - tự động:
Tích điểm: phần loại KH
chăm sóc các dicpj đặc biệt của KH : kích cầu
tăng trải nghiêm khách hàng
Lưu vết tất cả cac thông tin KH đến và sử dụng DV
Quy trình của khách hàng
KH đến từ các nguồn nào? có cần theo dõi KH theo từng nguồn này trên CRM không?: KH đến nhà hàng - Phần biêt các nguồn rõ ràng
Dữ liệu KH gồm những thông tin gì? ko đấu nối
các phòng ban nào sẽ sử dụng hệ thống CRM này, quy trình làm việc giữa các phòng ban thế nào?-
quản lý KH theo các trạng thái nào? đặt lịch hẹn,: nhắc nhở- kích cầu
Giải pháp từ Windsoft
Hệ thống quản lý - chăm sóc khách hàng
Lưu trữ kH tổng- từng chi nhánh
Phân loại kh
Tự động chăm soc
Thiết lập bộ phận chăm sóc kH : Alehub