Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
LA COMUNICACIÓN EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE, ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN…
LA COMUNICACIÓN EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN VERBAL
CANAL:
Por donde se transporta el mensaje.
Voz
Aire
Hilo telefónico
EMISOR:
Es quien emite la información.
Ser atractivo
Credibilidad
Persuación
BARRERAS:
Dificultan la comunicación pueden ser: ruidos, actitudes, etc.
MENSAJE:
Contenido de la comunicación y tiene que ser preciso, claro, objetivo, verídico, oportuno e interesante.
CODIFICACIÓN:
El emisor convierte sus ideas en signos físicos.
DECODIFICACIÓN:
El receptor transforma el código simbólico enviado por el emisor.
Mensaje pensado o proyectado
Mensaje transmitido
Mensaje recibido
SITUACIÓN:
Tiempo y lugar en el que se realiza la comunicación.
FEED-BACK:
Confirmación de que la comunicación va bien.
RECEPTOR:
Es quien recibe la información.
CÓDIGO:
Palabras, signos escritos, gestos.
LINGUISTICO
ORAL:
Cuando se utiliza el código oral.
ESCRITO:
Se utiliza el lenguaje escrito
NO LINGUISTICO:
VISUAL:
Son captados mediante el sentido de la vista.
GESTUAL:
Se transmiten a través del cuerpo (gestos)
AUDITIVO:
Son captados mediante el sentido del oído.
LA COMUNICACIÓN
Es la interacción que existe entre las personas.
Se necesita como mínimo 2 personas
Proceso de interacción social por medio de símbolos y
sistema de mensajes
Ascendente
Descendente
NIVELES DE COMUNICACIÓN:
INTRAPERSONAL:
Es la conversación que tenemos con nosotros mismos.
INTERPERSONAL:
Comunicación entre 2 o más personas.
GRUPAL:
Conversación en grupos grandes 15 o 20 como máximo.
MASIVO:
En grupos super grandes mediante dispositivos electrónicos.
ERICK BAUTISTA
