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EXCELÊNCIA NOS SERVIÇOS PÚBLICOS - Coggle Diagram
EXCELÊNCIA NOS SERVIÇOS PÚBLICOS
Planejamento
Gorvernança
É a autoridade, controle e gerenciamento
a formação e a gestão de líderes;
processo decisório voltado para geração de valor social
monitoramento e avaliação de desempenho
Estratégia e planos
indentificar possíveis parcerias
conhecer pontos fortes e fracos
ramificação da estratégia
alinhamento da estratégia com orçamento
Interesse público e cidadania
avaliação dos principais aspectos sociais, econômicos e ambientais do orgão/entidade e coscientização sobre eles
previnir ou atenuar os impactos causados pelas suas ações
identificação da necessdidade de atualização constitucional/legal
observar os direitos de cada público
análise de resultados para identificação de riscos
controle do regime administrativo da instituição
garantir atuação ética
estimulo da sociedade para participação e controle social
Publico-alvo
São as práticas do orgão/entidade que refletem na sua imagem e relacionamento com o público.
identificar o público-alvo e quais as suas necessidades e expectativas a fim de cumpri-las
informar seus serviços aos cidadãos
manter canais de comunicação abertos
tratar de reclamações
Execução
Pessoas
estruturar e alocar cargos e funções
garantia de bom ambiente de trabalho
capacitação dos servidores
Processos
atendimento ao público
gestão de parcerias com entidades civis
gestão financeira
gestão de suprimentos e do patrimônio público
Controle
Resultados
Avaliação de resultados e correções
Gestão da qualidade
Serviço de orientação ao público
accountability (prestação de contas): obrigação de membros de um órgão administrativo ou representativo de prestar contas a instâncias controladoras.
desconstrução da individualidade
qualidade no ambiente de trabalho
motivação
maximização do potencial humano
feedback
"erro zero"
Gestão de resultados
Funções do administrador público
atos de governo: órbita política
atos de gestão: atividades neutras e vinculadas à lei
atos de gestão: traduzir a missão, planejamento e controle, administração de recursos e tomadas de decisões
serve para a melhoria da administração pública
visa gerar bens/serviços públicos de boa qualidade ao mesmo tempo que diminui a pressão fiscal
sitemas de informação
bem estruturados que contribuem para o conhecimento do cidadão e a melhoria da organização
melhoramento contínuo
foco na gerência
Ação
Informação e conhecimento
Alocamento de informaçãos úteis à estratégia do orgão/entidade.