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ESTRATEGIAS DE SERVICIO AL CLIENTE QUE DEBES APLICAR EN TU EMPRESA, ., ., …
ESTRATEGIAS DE SERVICIO AL CLIENTE QUE DEBES APLICAR EN TU EMPRESA
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Crea confianza en el cliente
Respetar la opinión del cliente
LO MAS IMPORTANTE ES NO BUSCAR EXCUSAS
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Tener motivada a las personas encargadas del servicio al cliente
Cuida la comunicación que tienes con tu cliente
Aprende a mirar, escuchar y preguntar a tu cliente
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Guarda la calma no alterarte
Cuidar la comunicación verbal y no verbal
Conoce a tus empleados
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Plantear alternativas
Seguir escuchando siempre
Analiza la retroalimentación de tus clientes
Ofrece incentivos a tus empleados
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Mostrar atención
Aplicar encuestas de satisfacción
Dar una atención amable
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Postura corporal
Expresión facial
Tener buen uso del lenguaje
Siempre escucha al cliente
El volumen o intensidad de la voz
Aspectos que debes cuidar en la comunicación con el cliente
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Cuida tu vocabulario
Eso transmite serenidad y tranquilidad
Establecer contacto visual
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Ofrece soluciones rapidas
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"Haz un cliente, no una venta"
Ponerse en el lugar de otro
Saber manejar las quejas
Las pequeñas cosas son importantes
Conoce a tus clientes
Tipos de clientes
Cliente enojado
Cliente discutidor
cliente conversador
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el cliente indeciso
El que siempre se queja
El cliente infeliz
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El amable
El exigente
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Aceptar las opiniones del cliente
Prestar atención
Tener una presentación adecuada
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Crea recomendaciones de boca a boca
optimizar el servicio al cliente
CREADO POR: MELANI ESTHER SANCHEZ RANGEL
Atención personal y amable
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Ofrece una atención al cliente excepcional
Sé proactivo
Personaliza tu servicio
Capacita a tu personal
Compromiso por parte de tus empleados
Ofrece alternativas de solución
Conoce las necesidades del cliente
Capacita a tus empleados
Aprovecha la tecnología
Escucha activamente
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