MANEJO DE CRISIS EN LAS ORGANIZACIONES
1. Identificación de la crisis
-Monitoreo y vigilancia
- Análisis de riesgos
- Alertas tempranas
- Comunicación efectiva
- Transparencia
- Portavoces designados
- Mensajes consistentes
- Planificación y preparación
- Toma de decisiones
- Gestión de recursos
- Aprendizaje y mejora
- Planes de contingencia -Equipos de respuesta - Simulacros y entrenamient
- Evaluación rápida de la situación - Priorización de acciones - Liderazgo claro
- Asignación adecuada de personal - Manejo de presupuesto - Movilización de apoyo externo
- Evaluación post-crisis - Implementación de cambios - Actualización de planes y políticas
se refiere a la planificación, coordinación y ejecución de estrategias y acciones para enfrentar situaciones emergentes que pueden afectar negativamente la estabilidad de la organización.
El objetivo del manejo de crisis es minimizar los daños, proteger a la organización y sus interesados y recuperarse de manera eficiente.
Conclusión: El manejo de crisis es crucial para la continuidad de una organización, su reputación y la confianza que depositan en ella sus clientes y socios. Una gestión adecuada de la crisis puede marcar la diferencia entre una organización que logra recuperarse exitosamente y una que enfrenta consecuencias graves y prolongadas. Por lo tanto, las organizaciones deben estar preparadas para enfrentar estas situaciones y responder de manera efectiva para proteger sus intereses.
CARACTERISTICAS
VENTAJAS Y DESVENTAJAS
Liderazgo claro: Contar con líderes capacitados y experimentados que puedan tomar decisiones rápidas y efectivas durante una crisis.
Flexibilidad y adaptabilidad: Cada crisis es única y puede presentar desafíos imprevistos.
Comunicación efectiva: La transparencia y la comunicación abierta son esenciales durante una crisis.
Colaboración interdepartamental: Durante una crisis, diferentes áreas de la organización deben trabajar en conjunto, coordinando esfuerzos y compartiendo información.
Planificación y preparación: Las organizaciones deben desarrollar planes de crisis específicos que establezcan roles y responsabilidades.
Gestión de la reputación: La imagen y la reputación de la organización son fundamentales.
Proactividad: identificación temprana de posibles situaciones de crisis y la implementación de planes de contingencia.
Preparación para situaciones futuras: Al planificar y practicar cómo enfrentar crisis potenciales.
Costos significativos: Manejar una crisis puede implicar gastos adicionales para la organización.
Protección de la reputación: Ayuda a mantener o incluso mejorar la imagen de la organización.
Daño a la reputación: Si la crisis no se maneja adecuadamente, puede tener un impacto duradero en la reputación de la organización.
No todas las crisis son predecibles: A pesar de la planificación y preparación, algunas crisis pueden ser impredecibles o muy complejas de manejar.
Reducción del impacto negativo: Un manejo adecuado de la crisis permite mitigar los efectos negativos sobre la organización, sus empleados y clientes.
Bibliografía:
Coombs, W. T., & Holladay, S. J. (2012). The Handbook of Crisis Communication. Wiley-Blackwell.