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La Ruta de la Calidad en las organizaciones hospitalarias - Coggle Diagram
La Ruta de la Calidad en las organizaciones hospitalarias
Forma esquemática
Segunda Fase
Hacer
Educar y capacitar a las personas
Efectuar la labor de servicio de acuerdo al estándar
Tercera fase:
Verificar
Evaluar los resultados frente a la promesa del servicio
Medir los resultados del servicio
Verificar las causas de la no conformidad
Cuarta fase:
Actuar
Ajustar la estandarización.
Introducir los ajustes en el servicio
Primera fase
Planear
Traducir necesidades y expectativas en atributos
Definir los atributos del servicio
Identificar los procesos
Estandarizar los procesos
Identificar los clientes
Determinar sus necesidades o expectativas
es
Identificar los cuales
son sus necesidades y expectativas,
además de:
definir los atributos del servicio y describir os estándares profesionales pertinentes
Proceso de 4 etapas que permite que lo planeado se lleve a la practica
Cuatro principios absolutos de calidad
son
Primer principioo
Definición de calidad: promesa del servicio
Segundo principio
Sistema de gestión: La precención
Tercer Principio
Medicion de calidad: costos de la mal calidad
Cuarto principio
Meta de la calidad: cero defectos
Las organizaciones hospitalarias pueden aprender de otras organizaciones
sino de sectores diversos que manejan procesos afines
Es el servicio de alimentación de un hospital
COSTOS DE NO CALIDAD - PRINCIPIOS ABSOLUTOS DE LA CALIDAD
El cliente es el que detecta el error
Implica brindar servicio, que debe repetirse cuando no asumir sus consecuencias, eventuales demandas.
La organizacion hospitalaria detecta el error
ANTES DE QUE este sea visible a los ojos del cliente en esta situación los costos inferiores a los de la 1ra situación
La organización previene los errores y mejora sus procesos
intervienen ''los costos de la mala calidad''
son
aquellos que incurre para inspeccionar si los servicios fueron brindados con las especificaciones correctas
Herramientas de la calidad para las organizaciones hospitalarias
Bridar un servicio de con calidad implica:
Una filosofía, Una serie de principios, Una metodología y herramientas
Para lo deseado se convierta en ralidad
Desarrollan por la mayoría de los autores del tema
son
son todas aplicables a la organización hospitalaria
Seguridad en la atención
Evento adverso como el daño no intencional que se ocasiona a un paciente en el proceso de atención
La OMS y las seis metas internacionales de seguridad
Identificar correctamente a los pacientes antes de cada procedimiento
Mejorar la comunicación efectiva entre los cuidadores
Mejorar la seguridad de los medicamentos de riesgo
Garantizar la cirugía en el paciente correcto y lado correcto
Prevenir las infecciones asociadas al cuidado de la salud
Reducir el riesgo de calidad
y no es atribuible a su proceso de base
Sistema de garantía de la calidad
Garantía son:
Acciones que copnducen a afianzar y asegurar lo que esta estipulado
La Garantida de calidad, calidad total no es un fruto del azar, sino de una serie de acciones que se efectúan en forma:
ordenada
garantizada
continua
ACREDITACIÓN
Procesos de monitoria de los indicadores de estructura, proceso y resultado
son:
Estimular la implementación de sistemas de garantía de calidad
Promover procesos de mejoramiento interno en cada hospital
Estimular la sana competencia entre hospitales
Mejorar las organizaciones hospitalarias
Los benéficos de un programa de acreditación