Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Plánování 2024-2026 (detailnější), Naše systémy, Co nám může přepadnout z…

- - - - Analytická
        
        Platební morálka?
        
        Marketingová
        
        Citlivost/Typ komunikace
        
        před DPI
        
        po DPI
        
        Původní dodavatel
        
        Chronický pozdní plátce ("připomínkář")
        
        Chronický zadavatel odečtů
        
        "Složenkář"
        
        "Rozhozené platby kvůli zálohám"
        
        Faktury poštou
        
        Chování na ZAPO, webu?
        
        Aktivní uživatel ZAPO
        
        Potenciál pro solární účet
      - Provozní
        
        Oblast dlužníků
        
        Skóre zákazníků
        
        Typy upomínacích procesů
        
        Prioritizace rychlosti vyřizování požadavků
      - Co by mělo být účelem této segmentace? (=v čem by nám měla pomoci?) Na jaké firemní cíle to vede?
        
        Zrychlení vyřizování požadavků
        
        Možnost robotizace některých požadavků
        
        Data driven
        
        Pozitivní dopad na NPS a odchodovost
      - Na úrovni na zákaznického účtu?
    - - "Byznysová"(např pro rozesílky, retenci atd)
        
        Komoditní
        
        ZP
        
        EE
        
        Ceníková
        
        Ceník A
        
        Ceník B
        
        Typ zákazníka
        
        Datum narození
        
        IČ
        
        Dle spotřeby
        
        pad "n" MWh
        
        pod "n" MWh
      - Na úrovni Partnera v ZIS
        
        Typ zákazníka
        
        Retail
        
        Corporate
        
        Retail-IN
        
        Corporate ETR
        
        Retail-IN ETR
        
        Aukce
        
        Aukce bez pokuty
        
        Stav zákazníka
        
        HOT/Stížnosti
        
        VIP
        
        Úmrtí
        
        Expresní převod
        
        Zdražení
        
        Informace o změně bankovního účtu
        
        SMB
        
        Tepelné čerpadlo
        
        Fotovoltaika
    - - Má pomoct s LTV, má pomoct s porozuměním odchodovosti
      - Potřebujeme se rozhodovat na základě dat, ve všem co děláme, je podpořeno datově
    - - Prerekvizita je mít k dispozici View
- - - - Aktivace ceníků?
      - Rychlost exekuce rozesílky
        
        Interní i externí kapacita + kapacita callcentra (provozní peaky)
        
        Pobírání změn naší obsluhy
        
        Vyblokování kapacity u USYS (při pravidelných rozesílkách)
        
        Nízká automatizace
      - "nešablonování" rozesílek?
        
        Je problém, že potřebujeme uklidit v šablonách/reportech?
      - Srozumitelnost
      - Nákladovost?
      - Automatizace některých typů rozesílek (alá narozeniny)
      - Nepredikovatelnost parametrů kampaně
      - Nemůžeme si udělat rozesílku, kdy bychom chtěli
  - - - Nabídka nových produktu/služeb (Solární účet, Zjednodušená FA)
      - Expirace, ZC, Ceník se stropem
    - - Změna OP
      - Změna cen
    - - Udržení kmene (oslava 10 let Retailu MND, ZP je správná volba)
      - Tipy na ulehčení (chybně zadávané odečty, přímé odkazy do portálu atd)
  - - - Interní FTE OPS a část Produkt
      - Produktový katalog
      - Kategorizování rozesílek (když taková rozesílka, bude to trvat "n" dní)
      - Externí kapacita
      - Analýza využitelnosti Mailkitu a jeho dalšímu rozvoji
  - - - ve chvíli, kdy bude fungovat AF Přesmluvnění
      - směrovat AF Přesmluvnění na MojeMND
      - AB testovat obě varianty
      - zrušit adresu aktivace@mnd.cz
- - - - Co znamená "zrychlení" reakční doby vůči zákazníkovi?
  - - - Technická část
        
        Vytipovat co a kde jak nejčastěji vyhledáváme a jak to zrychlit
        
        Rychlejší práce s DB ZIS, aby bylo rychlejší vyhledávání
        
        Rychlejší odezva ZISu – již bude vše v naší síti a měli bychom se zaměřit na to, aby byl ZIS pro OPE co možná nejrychlejší. Věnovat tomu detailní analýzu s dodavatelem a snažit se posunout (doteď nešlo kvůli Conectartu)
        
        Archivace dat/dokumentů
      - Provozní část (Balík vývojů USYS)
        
        Robotizace - interní robotizace 1 konkrétního procesu/požadavku
        
        Akviziční převody
        
        Přepisy v rámci
        
        Retenční požadavky
        
        Aktivace ceníků
        
        Automatizace/Robotizace vymáhání call machine - není aktuálně TOP potřeba
        
        Urgenční proces
        
        Saldo oblast
        
        Platby - jednotný VS pro platby (např. do SMS pro dlužníky) - Odkaz na online platbu
        
        Jana vytáhne data, jaká vyui
        
        Rozložení splatnosti v čase?
        
        Odchozí pošta Datovými schránkami + dolití ID datovek pro naše IČ
        
        Připojování entit v ZIS
        
        Revize stanovení záloh při akvizici až po TZD
        
        Role/práva
        
        Automatické ukončování neplatičů
    - - Nová AF?
      - Analýza proveditelnosti Online platba, integrace se ZAPO až 2025
        
        Míří na jednoduchost, moderní přístup
      - Aktivace ceníku
      - Aktivace služby
      - Kalkulačka pro přechody mezi ceníky - pro 2024 spíše ne, zatím pojedeme v rámci stávající kalkulačky, přílož v rámci AF přesmluvnění
      - Mobilní app
        
        V roce 2024 analýza a nastavení Targetu na penetraci/využívání portálu
    - - Automatické odeslání nedokončeného leadu na zákazníka
        
        Nedokončené leady
      - Tlačítko "Uložit a dokončit později" hned po prvním kroku - s emailem (pošle se na email odkaz kde to může dodělat)
      - Pokud odejde a nedokončí sám ani mu nezavolá CC kvůli kapacitám (potřeba ta synchronizace s Daktela zda se leadu volalo a výsledek), tak Připomenutí po nějaké době s odkazem na pokračování a dokončení (email) + např obohatit o nabídkou nějakého jednorázového voucheru při dokončení (nějaká jednorázová sleva s první fakturace např 500 Kč pokud dokončí)
      - Do připomínkového emailu na dokončení přidat i tlačítko s odkazem na survio proč to nechce dokončit. Dnes tento typ vazby dle mého vůbec nesbíráme proč nedokončil tím jak to jede jen na CC. Mohlo by nám to dát vstupy jak vylepšit proces v OF.
      - V OF mít možnost zvolit "jsem stávající zákazník a mám ZAPO", tam se přihlásím a pak mu předvyplním osobní údaje, trvalou adresu atd a už bude pokračovat v předvyplněné OF (analogie toho když jde na uzavření nového OPM z ZAPO)
      - Předpočítávat zálohu v OF na základě vstupních informací a doporučovat její výši
        
        Přepočtení výše zálohy a roční platby po změně spotřeby i v nové smlouvě
      - Rozšíření komunikace PR s DAKTELA na obousměrné předávání dat (vidět i PR na leadu zda byl navolán a s jakým výsledkem) - stavy neuzavřených leadů, vynucená synchronizace dat o stavech leadů atd?
      - Kalkukace v PR pro Solární účet
      - Jednorázový import - dlouhá tabulka
        
        Ambice300
      - Déčkové sazby pro IČ - alá VITOM
      - Přehled a editace více odběrných míst (svislý banner boxů) - "popelnice"
      - Možnost uzavřít více OPM pod 1 smlouvu pro všechny procesy (i nové OM)
      - Číslo evidenční v OF
      - Zadávání OM v LDS
      - Integrace OMNIS 2
        
        Míří na snížení chybovosti určení procesu
      - Vyčítání dat z faktur
    - - Vrácení komoditní kalkulačky na web - BAU
    - - Automatizace měření spokojenosti zákazníků - BAU aktivita
      - Migrace/Vizualizace dat do PowerBI (2025)
      - 2024 podvozek bez lidí, budget na dodavatele
    - - NPS zpětná vazba po hovoru
      - Směrování opakovaného dovolaného hovoru - automatický routing
        
        Souvislost s kapacitami USYS
  - - - Přičiny?
    - - Příčina?
    - - Přičina?
      - Formy komunikace (Teams, maily, Znalostka, zápisy)
      - Oblast pricingu/cenotvorby - především s dopadem na zákazníky, případně případ zaměstnaneckých ceníků
      - Propad rozhodnutí / dohod z Porad vedení (a jejich odůvodnění)
    - - Jak bychom si představovali, že má proces sběru/vyhodnocení/vyřešení NPS incidentů probíhat end-to-end?
        
        Interní pohled + historie + dashboard
        
        Automatizace průzkumu spokojenosti v PBI
        
        Externí pohled (k zákazníkovi)
    - - Připomínky
        
        Příčina?
      - Odečty
        
        Příčina?
      - Rozesílky/odchozí pošta na zkz
        
        Příčina?
      - Množství přijatých hovorů/Kvalita vyřešení požadavků
      - Množství přijatých mailů/Kvalita vyřešení požadavků
    - - Příklad může být průchod OF end-to-end (založení smlouvy, kontrola vyplňovaných údajů, intuitivnost, blbuvzdornost, správnost vyžadovaných dokumentů, textace/timing/kadence odchozích mailů, propad do ZIS, revize, že všechny vyplněná pole na OF jsou pro obsluhu důležitá (nebo nějaká chybí)
        
        Verča (Sales), Procesák (OPS), BO (OPS, Trénink (OPS), Hedvika (CX)
      - Příklad může být průchod "retenčního" procesu
        
        Procesák (OPS), zástupce za Retence (OPS), Hedvika (CX)
      - Příklad může být pracovní skupina nad Potrubím
        
        Sales, MKT, OPS, FDŘ
- - - - Přepis FE administrace do BE včetně přípravy BE administrace (má i MP)
      - Koncepční dluh po hotspotu - analýza (v kombinaci s VOPO vstupy)
        
        Toto by mělo jít společně (VOPO a dluh HotSpot)
      - VOPO procesy pro SMB – integrace do PR, abychom mohli vypnout VOPO?
        
        Zjednodušení naceňování profilu EE a ZP (při ukončení VOPO) - budeme používat tak či tak
      - PHP 8.2 do 8.12.2024 + nutné broušení pily u DB,
      - Anonymizace nekomoditní oblasti PR
      - FE antivir na soubory (rest penetračních testů)
      - Log alertů pro potřeby předvídání budoucích problémů (typ: Neočekávaná chyba v OF/PR) – dnes už to řešíme až když něco nefunguje, toto by nám pomohlo při testování a nasazování novinek, že někde je nějaký problém ještě něž by na něj přišel uživatel
  - - - Součinnost s IT/RTsoft
    - - Prerekvizita je administrace viz bod 1
- - - - malá úprava ZIS, záleží na nás
    - - dlouhodobý projekt
    - - myšlenka pro BD
    - - Dle vyhodnocení počtů
- - - - Má výrazný vliv na další postup s VO portál a USYS/PR připraveností (SPOT)
  - - - Odpovědělo by na otázku, zda máme připravené produkty a k ním postavené procesy (i obsluhy těchto kanálů)
  - - - Odpovědělo by na zaměření se na podporu určitých forem komunikace, propagace webu/portálu atd
  - - - Zajistilo by jednotnou komunikaci oběma směry, vyjasnění důvodů a limitů, které sebou rozhodnutí přinese
- - - - poptávka po školení mimo angličtinu
      - 360 i pro ostatní lidí