Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
TRIỂN KHAI TELESALE - CSKH VIETTEL - Coggle Diagram
TRIỂN KHAI TELESALE - CSKH VIETTEL
Quy trình triển khai telesale
Bước 1
Nhận data KH
Bước 2
Check thông tin của KH bao gồm
SĐT
Lịch sử sử dụng của KH, TB tháng KH dùng bao nhiêu
Tên KH
Bước 3
Telesale thực hiện cuộc gọi cho KH
Tư vấn gói cước dựa vào TB tháng KH sử dụng bao nhiêu
Giới thiệu cho KH các gói cước hiện có
Khai thác thêm nhu cầu của KH để tăng gói cao hơn
Báo kết bạn zalo với sale bên anh Sơn
Bước 4
Phân loại KH
Không đúng KH của SĐT đó --> gắn thẻ tag "Sai thông tin"
Khách hàng bận --> đặt lịch hẹn gọi lại và gắn thẻ tag " Gọi lại sau"
Telesale gọi lại tư vấn theo quy trình và gắn lại thẻ tag phù hợp
KH k muốn chuyển đổi gói cước --> "Không có nhu cầu"
KH muốn chuyển đổi gói cước --> Forward job --> sale bên anh kết bạn zalo
Bước 5 (bên anh FL)
Nhận các KH đồng ý chuyển đổi gói cước
Kết bạn zalo với KH
Xin thông tin CCCD và ảnh chân dung
Bước 6
Khi có đầy đủ thông tin để chuyển đổi gói cước và bên anh đã kích hoạt
Chuyển thẻ tag "Kích hoạt thành công"
Telesale gọi lại xác nhận/thông báo kích hoạt thành công
Trường hợp chưa đầy đủ thông tin để kích hoạt và cần gọi lại cho KH
Bên anh note lên hệ thống và báo bên em gọi lại cho các KH này
Telesale gọi lại và chuyển thẻ tag tương ứng
Bước 7: Bên anh check báo cáo cuối chiến dịch
Xuất file trên hệ thống bên anh để tính chỉ số cuộc call, tổng KH được chuyển đổi --> Đánh giá chiến dịch
Có 2 dạng KH
KH sử dụng gói chuyển đổi trả trước sang trả sau
KH gói gia hạn