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Befragungsmethoden - Coggle Diagram
Befragungsmethoden
Interview:
- gespräch zwischen Nutzer und Evaluator
- meist Ergänzung zur lokaler Beobachtungsmethode
- Qualitative Ergebnisse
Genereller Ablauf:
- Festlegung des Untersuchungsziels
- Fragen formulieren und sortieren
- Interviewleitfaden erstellen
- Teilnehmer auswählen/Termine absprechen
- Gespräche führen
- Auswertung
Interviewleitfaden:
- Beschreibt Ablauf des Interviews
- Einführende allgemeine Fragen
- konkrete Fragen zum Werkzeug
-
Kriterien für Fragen
- offene Fragen
- verständliche Formulierung
- keine Suggestivfragen
- keine Redundanzen
- Auslassen von Fragen ermöglichen
Auswertung direkt nach jedem Gespräch und am Ende zusammenfassen der Ergebnisse mehererer Interviews
Durchführung:
- Fragen durchgehen
- Angenehme Atmosphäre
- Erläuterungen
Fragebögen:
- Liste von Fragen, die von Nutzer beantwortet wird
- ggf. als Ergänzung zu Remote Beobachtung
- quantitative Ergebnisse
offene vs. geschlossene Fragen:
- Offen: Nutzer können beliebige Antworten geben
- Geschlossen: Nutzer können aus vorgegebenen Antworten wählen
Einsatz von Fragebögen:
- Screening von Teilnehmern
- Umfrage zu Usabiltyaspekten eines Werkzeugs
- Ist-Analyse
- Bewertung einer Usabiltyevaluation
Genereller Ablauf:
- Festlegung des Untersuchungsziels
- Fragebogen erstellen/auswählen
- Teilnehmer auswählen
- Fragebogen verschicken
- Auswertung und Interpretation der Antworten
Standardisierte Fragebögen:
- Eigenschaften
- vorgegebene Fragen, Reihenfolgen & Skalen
- hinsichtl. ihrer Messergebnisse evaluiert
- fokus auf bestimmte Usability Aspekte
- Vorteile
- Sicherheit der Messergebnisse
- Vergleichbarkeit der Ergebnisse
- Nachteile
- selten passend zur Situation
-
Selbst erstellte Fragebögen:
- Eigenschaften
- Fragen, Reihenfolgen & Skalen selbst definiert
- Vorteile
- Starker Fokus auf das Werkzeug
- Untersuchung noch unklarer Teilaspekte
- Nachteile
- hoher Entwicklungs- und Auswertungsaufwand
- Unsicherheit bzgl. der Güter der Ergebnisse
- Erstellung erfordert entsprechende Fachkenntnis
- Fragebogen muss überprüft werden
- Fragebogen darf nicht zu groß werden
- Auswertung:
- Antworten kodieren
- Statistik erstellen
- statistische Analysen durchführen
- Auffälligkeiten herausarbeiten
-
Erreichen hoher Güte
- korrekte Vorbereitung, Durchführung, Auswertung
- keine Veränderung bei Mehrfachdurchführung
- Expertenorientierte Methoden
- mehrfache Anwendung durch unterschiedl. Personen
- Vermeidung von Unterbrechungen
- Nutzerorientierte Methoden
- gleichartige Durchführung bei allen Teilnehmern
- hohe Anzahl an Teilnehmern
==> Eher formal als quick & dirty
- Nutzer führen Aufgaben mit Werkzeugen aus
- Evaluator befragen Nutzer
- Antworten der Nutzer deuten auf Usability-Probleme hin
Teilnehmende
- Teilnehmende sollten zu Nutzergruppen
- Anzahl abhängig von Methode
Hinweise an Teilnehmende
- Grund/Ziel der Befragung
- Dauer
- Hinweis auf Freiwilligkeit
- Hinweis Verwendung der Daten
- Hinweis auf Zugang zu Ergebnissen
usw.