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社工管 - Coggle Diagram
社工管
危機管理
危機的特性
緊迫性：在即短時間內、資料有限的情況之下，需做出正確的處理決定。
衝突性
威脅性：若沒妥善處理，將嚴重威脅組織的基本價值或目標等。
複雜性：引發的危機因素多，且交互影響。
不確定性
雙面效果性：危機就是轉機。
危機管理過程三階段
危機處裡階段：控制處哩，轉危為安
危機復原階段：避免後遺，全面顧及
危機預防階段：意識危機，防範未然
危機：是指個人面對達成人生重要目標受阻的情境，或是超出常態的緊張性的事件或情境，致使個人無法因應而心理重創，或限於脆弱性與無助感的狀態，且引起情緒激烈的變動。
危機介入crisis intervention ：指對於處於生活危機狀態中的人或家庭，施予短期處遇的一種方式，透過提供個人或家庭急需的幫助，以協助個人克服危險情境，重返個人身心或家庭的平衡。
除天然災害，人為危機也是種危機。
危機管理crisis management
：指為避免或降低危機對組織之傷害，而對危機情境維持一種持續性、動態性之監控與管理過程。
主要目的：在第一時間點發揮緊急救難的功能，同時也要穩定局面，避免災情擴大，盡速恢復原狀或原來功能，經過檢討改進後能發揮防止再發生的效果。
災難管理
災難特性
不熟悉
難預料
突發性
高度地區性
造成嚴重傷害
災害管理週期disaster management cycle
災難整備期：發展面對危機或災害時的應變能力
災難應變期：緊急救援階段
災難預防期：災難前準備期
災難重建期：災後修復與重建階段，屬中長期災後處理。先讓受災地區人民的生活回復到平常狀態，在近一步求重建與發展。
災難管理disaster management
：指從預防災難到災後復原、重建的一系列過程，目的在於減少災難造成的傷害。
災難disaster：一種自然、人為環境或社會過程間的複雜互動下，產生對人類與永續環境的顯著傷害。
社工角色：促進者、協調者、社區動員者、磋商者、代理人、教育者
災害之所以釀成災難，多數是因為防災準備不足或災害的嚴重程度超乎預期，當災變發生，一般家庭或居民皆可能受到重創，地方的政府部門或民間組織也可能因為災變而喪失其原有的功能，使得支持力量突然消失，甚至成為需要他人協助的災民。
資訊管理
四種類型資訊
機構訊息
：機構內部相關資訊。
服務訊息
社區訊息
：指機構服務標的人口群或社區相關訊息。
個案訊息
：指與個別案主擊案主群相關的訊息。
各種訊息都有其直接或間接的重要價值
直接服務
案主可能經常需要某些訊息的協助，例如：資源、給付、社會網絡，及法定權利等相關訊息。
管理者可以用來追蹤工作人員的活動及對案主的服務情形。
間接服務
可以利用資訊系統的管理來匯集資料，以形成較佳的社會政策、社會計畫，並作為倡導時的主要依據。
資訊系統information system：指以電腦為基礎的系統，其傳統角色是支援組織各層級的資訊系統。
決策本身不只是種選擇的過程，還包括決策前的資訊之檢視與分析。
資訊管理information management：指適時獲得提供決策參考的相關資訊，以促進組織效率的提升及目標的達成。