позаботиться о клиенте (hard and soft skills - образование, повышение квалификации, супервизии, интервизии, еще раз о границах компетентности и ответственности (бессилие и как его переживать не за счет клиента) и ограниченности ресурсов ("человекоемкость" специалиста, адекватная нагрузка и расписание), эмпатическое общение (вербалика и невербалика)