Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Организация/компания - целенаправленная система https://www.youtube…
Организация/компания - целенаправленная система
https://www.youtube.com/watch?v=7H7yyiNj4bg
Цели - Определяет чего именно нужно достичь совместными усилиями, формирует образ будущего (это Цели)
Стратегия - направляет организацию к достижению целей. Разрабатывает вместе с командой способы достижения целей, выбирает необходимые средства (это Стратегия).
Проект разработки стратегии, когда компания стоит на перепутье
Анализ целевых рынков
Анализ клиентов
Анализ конкурентной ситуации
Анализ возможностей
Анализ перспектив
Организационная структура - скелет организации. Распределяет обязанности между членами команды, определяет области ответственности (это Структура)
Бизнес-процессы - мышцы организма, обеспечивают достижение цели. Разрабатывает вместе с командой методы работы и последовательность действий, ведущих к результатам (это Процессы).
Работа с БП не должна упускать из виду работу со всеми остальными компанентами организации
ISO 2000 - стандарт, критерии процессного управления, управляет ли менеджмент компании процессами, или действует хаотично?
процессы должны быть выявлены, т.е. названы и поименованы, идентифицированы, должны быть определены связи между процессами, т.е. определена структура процессов
Процессы должны быть измерены, т.е. должны быть определены показатели процессов
определены слабые места
постоянное улучшение процессов
какие действия необходимо выполнять при внедрении процессного подхода?
Системный подход к процессно-ориентированной системе управления БП/ методика внедрения БП
5 ключевых признаков внедрения процессного подхода
При разработке системы процессов нужно исходить из стратегических целей компании.
Строим здание отношений между людьми
Отношения крепки как бетон, поэтому трудно проходят изменения
возводимое здание должно соответствовать стратегии компании
какие вопросы должны быть решены?
На каких целевых рынках мы работаем?
Куда и к чему стремимся?
Какие направления будем развивать?
Какие конкурентные преимущества должны быть созданы?
Связь с ограничениями/проблемами
Важно понимать какие проблемы/ограничения существуют в компании
Внешние
Внутренние
В корпоративной культуре
во всех компанентах организации
Часто решения ищут не там, где существует реальная проблема, а там где светло
Не все ограничения/проблемы организации объясняются процессами
Любой компонент Организации может быть источником проблем
Важно понимать приоритеты решения проблем
Важно понимать какие проблемы могут быть решены с помощюь процессного подхода, а какие нет
Фокусирование на слабом звене
Если просто описать все процессы, то компания лучше работать не будет
Будет представлена методика, как находить слабое звено
Укрепляя слабое звено- сразу и непосредственно улучшаете показатели бизнеса
Вовлечение всех заинтересованных сторон
Кто вовлечен в проблему, кто имеет к ней отношение?
Перечеслить всех заинтересованных лиц и вместе с ними решать имеющиеся проблемы и ограничения.
Сопротивление изменениям часто оказывают заинтересованные стороны не включенные в разрешение ограничений/проблем
Внедрение компетенций
Плохой подход - придет кто-то со стороны и всем нам опишет
БП -отношения между людьми в системе вашей компании и построить отношения между вашими людьми кто-то другой не может, вы обязательно должны в этом участвовать
Необходимо передать компетенции, чтобы каждый менеджер, каждый руководитель владел ими
Главная работа руководителя - строитель и проектировщик отношений
Не подменять сотрудников
Не тушить пожары и разбираться с проблемами
Построить систему управления процессами
Процессы
4 more items...
10 этапов проекта и методики внедрения процессного подхода (каждый этап = 2 недели), весь проект длится 4е месяца
Анализ проблемной области выполняет управленческая команда, применяется методика ограничения систем
Получения наглядной картины проблемных областей, которые существуют в организации
Корневые проблемы, которые влияют на более высокие финансовые показатели, например- прибыль и т.п.
Определяется, какие проблемы могут быть решены с помощью процессного подхода , а какие - другими методами
Запланировать другие действия, вне проекта внедрения процессного подхода
Позволяет четко и конкретно сформулировать цели проекта внедрения процессного подхода.
Целью проекта должна быть цель бизнеса, а не само по себе внедрение процессного подхода и написание регламентов
Решение проблемы с логистикой
Решение проблемы с продажами
Решение проблемы с большой долей брака в производстве
Определяется четкая бизнесовая цель и критерии для ее решения и определения ее достижения в рамках проекта внедрения процессного подхода
Многие компании концентрируются на затратах, на производстве, на сервисе, пытаются там что-то оптимизировать, сэкономить, не работают прицельно и осознанно над повышением доходов с тем, чтобы добиваться больше успехов на рынке, а это маркетинг.
Определить, какие процессы с точки зрения стратегии компании для нас важны?
Инновационная деятельность - постоянное обновление продуктов
Процесс создания и разработки новых продуктов
Стратегический замысел
Организационные действия - реализация управленческих замыслов
Изменение БП
Изменение организационной структуры
Проблемы не решаютя внутри системы, чтобы решить проблемы системы нужно выйти за ее пределы
Ответить на 6-ть главных вопросов[(
https://www.youtube.com/watch?v=wylzQ4TR9nI
)]
В чем проблемы компании на самом высоком стратегическом уровне?
Снижение прибыли на имеющемся рынке.
Снижается лояльность клиентов
Уступаем долю рынка конкурентам
2.Какие перспективные направления/возможности развития существуют у компании?
Уход конкурента с рынка
Новая потребность у целевых клиентов
Новый целевой сегмент рынка, который можем охватить используя наши компетенции, технологии и знания
Определение набора перспективных направлений развития
В чем состоят принципиальные/ключевые стратегические решения?
Освоение новых географических рынков
Выпуск новых категорий продуктов
Развитие экспорта
Создание новых направлений бизнеса
Используем SWOT-анализ
Каким должно быт наше позиционирование на рынке?
Какое оно должно быть для доминирования над конкурентами и защищенные позиции?
позиционирование-фундамент стратегии, основа бизнес-модели вообще
нет позиционирования - нет стратегии и не может быть успешной, долгосрочной компании на рынке
6 more items...
5.Какие БП надо развивать, совершенствовать или создавать?
К каким целям мы стремимся?
Доля рынка
Объем продаж
какие-либо производственные показатели
доля прибыли
Снижение уровня брака
Повышение уровня лояльности клиентов
Результат
Ответы на эти вопросы должны отражать мнение всей команды управления
формулировки должны быть понятны, вдохновляющие и мотивирующие
определены: позиционирование компании, ее стратегия и цели
Создать управленческую команду проекта внедрения процессного пожхода - генеральское дело.
Далее это все будет распространяться ниже вплоть до сотрудников, но начать нужно с ТОП-менеджеров
Архитектура БП, какая она должна быть с точки зрения стратегических замыслов, а не только та, которая имеется на настоящий момент 50
https://www.youtube.com/watch?v=mlOehew-Dic
каких-то БП может не существовать, а они ружны для успешного функционирования компании
Какие-то БП находятся в недоразвитом состоянии
Определение целевого состояния процессов
Создание карты процессов AS IS - создание карты процессов содержащих все имеющиеся проблемы
не нужно описывать все процессы и декомпозировать их на всю глубину, нужно описать только процессы СЛАБОГО ЗВЕНА
Результат
Концептуальная и целевая архитектура БП
Состав процессов
Высокоуровневая карта основных процессов- 12 типовых процессов
8 more items...
вспомогательные процессы
3 more items...
Процессы развития- нужны компании для более успешного обслуживания клиентов, клиенты их не заказывали
4 more items...
Процессы управления - которые делают всю деятельность организации целеноправленной
2 more items...
Идентификационное описание процессов
Центры ответственности для успешного выполнения выше описанных процессов
Паспорт процессов- 12 показателей SIPOC
Название процесса
Клиенты процесса
Цели процесса- какие потребности клиентов закрывает процесс
Результат процесса -что конкретно удволетворяет потребность клиента
Измеримые показатели, критерии процесса
Ресурсы необходимые для реализации процесса
материальные
1 more item...
не материальные
1 more item...
7.Поставщики
Организации
Люди
Внешние
Внутренние
Исполнители процесса
Владелец процесса
отвечает за достижения целей процесса
имеет возможность изменять процесс
Описание процесса
Границы процесса
Событие начала/старта процесса
Событие окончания процесса
Идентификатор процесса
Состав процессов
Определение слабого звена - процесса из всего списка БП организации и работа с ним- ключевой замысел системного подхода 51 [
https://www.youtube.com/watch?v=UT3bwZErYZE&t=14s
]
Влияет на бизнес результаты компании
вызывает текущие проблемы
не дает возможности реализовать стратегию
не является группой процесоов, а является конкретным процессом в группе процессов
ищем СЛАБОЕ ЗВЕНО в каждой группе процессов
основные
обеспечивающие
развития
управления
Результат
Таблица
значимость проблемы
наша возможность решить проблему/сложность
Стратегическая значимость
кандидат на слабое звено
Рейтинг процессов на кандидата на слабое звено.
Каскадное расространение поиска слабых звеньев владельцами и менеджерами процессов
Сформулировать критерий успеха для устранения слабого звена
определить заинтересованные стороны данного процесса и состава команды, который дальше будет заниматься данным процессом
Методика - не идти широким фронтом, а соссредоточиться на слабом звене
Переходить к следующему слабому звену
Это и есть работа менеджмента - планомерно и постоянно работать над исключением слабых звеньев
Лечение слабого звена - должно повлиять на бизнесовые результаты компании, если лечение к этому не приводит, то лечили не то
Идентификация процесса являющегося слабым звеном- описание его как черного ящика. 52
https://www.youtube.com/watch?v=_p-XvRwwVeI&t=178s
цели этапа
Улучшить
Описать
Превратить в стандартный процесс
Регламентированный
Четко организованный
Хорошо управляемый
получить отдачу в виде нового качества работы процесса
улучшение измеряемых показателей процесса, значимых для бизнеса
Паспорт процесса- однозначно характеризует процесс
Описание БП как черного ящика - описание по периметру = 45 минут- часть методики системного анализа при описании систем
12 характеристик
Какую цель должен достигать?
Что является результатами процесса?
Какие количественные и качественные покахатели необходимо измерять?
Какие ресурсы необходимы для выполнения процесса?
кто поставщики ресурсов?
Кто исполнители процесса?
Кто владелец процесса?
Суть процесса в кратком изложении? Что делается в ходе процесса, какие действия выполняются?
10 Границы процесса и события начала и конца процесса?
Состав
Идентификатор
Кто клиенты?
позволяет
построить систему показателей процесса
построить систему контроля
определить исполнителей процесса
разработка должностных обязанностей/инструкций
Пример - персональные прямые продажи
В чем проблема данного процесса?
Низкая конверсия
нестабильность продаж
другое
Ценность
Вовлечение всех заинтересованных сторон в описание БП
Описание БП как черного ящика- по периметру AS IS
Входы
Поставщики
События
Выходы
Клиенты
События
Ресурсы
Люди
Оборудования
Технологии
Зннания
Управление
Вся команда ппроекта должна видеть и понимать описываемый БП одинаково
Проектирование БП 53 [
https://www.youtube.com/watch?v=yoJqwHTjsb0&t=24s
]
Комментирование БП
Регламент
Инструкции исполнителям
Требования к автоматизации - какие функции изменить, или что в них изменить и автоматизировать
Схемы
Корректировка организационной структуры
Изменение БП всегда ведет к изменению организационной структуры
Появление новых центров ответственности - ролей
Создание системы контроля
Определяем, какие показатели процесса хотим измерить
Наладить измерение необходимых показателей
Создать ситему отчетов
Внедрение
Обучение
Автоматизация
Опытная эксплуатация
Результат
Не регламентированны все процессы
Появилось ведение процессной структуры
Появился процесс, который был отработан, отлажен и внедрен
Появились компетенции по управлению процессами и внедрению процессного подхода
Совершенствование других процессов организации по проторенному пути, выбирая слабые звенья.
Обучение методикам сверху вниз, от ТОП-менеджеров к руководителям среднего звена и ниже до сотрудников
увеличение количества проектов по совершенствованию БП и внедрению процессного подхода
понимание сотрудниками в каких процессах они работают
творчество по улучшению процессов
Анализ стратегического видения 49 [
https://www.youtube.com/watch?v=wylzQ4TR9nI&t=3s
]
Текущая практика процессов - основа существующих проблем
описание всех существующих процессов для улучшения работы компании не работает
Подняться на уровень повыше и посмотреть на деятельность компании со стратегических позиций
!. Какое место компания занимает на рынке?
На сколько продукты и услуги компании соответствуют требованиям клиентов?
В каких позициях находится по отношению к конкурентам? В чем сильнее? В чем слабее?
Слабые места в работе с клиентами, создании продуктов, услуг?
Результат
Некоторые существующие процессы могут оказаться ненужными
Необходимо создать новые процессы для стратегического успеха
Единственное, что приносит компании доход - маркетинг и инновации, а все остальное - затраты
Маркетинг - добиваться успехов на рынке и повышение доходов
Производство - снижение затрат
ответы на 6-ть вопросов - помогают зафиксировать стратегию компании
Каковы главные стратегические проблемы/ограничения?
Снижается прибыль
Теряем клиентов
Уступаем долю рынка конкурентам
Какие перспективные возможности перед нами открываются и их причины?
Уход конкурента с рынка
Появление новой потребности у клиентов, которую ранее не выявили
Появление/определение нового целевого сегмента рынка, соответствующего нашим знаниям, компетенциям и технологиям
В чем состоят принципиальные ключевые стратегические решения? SWOT анализ
Освоение новых географических рынков
выпуск новых категорий продуктов
развитие экспорта
создание новых направлений бизнеса
Каким должно быть наше позиционирование на рынке?
чтобы занять доминирующие и защищенные позиции на рынке над конкурентами
позиционирование - основа и фундамент стратегии (нет позиционирования - нет успешной и долгосрочной компании на рынке)
5 more items...
Определяет действия, которые нам придется выполнить для реализации такого позиционирования - конкурентные преимущества
2 more items...
Какие процессы нам нужно развивать для достижения конкурентных преимуществ?
К каким целям мы стремимся, если решим стратегические проблемы, реализуем возможности, построим позиционирование и внедрим эти БП, к каким результатам мы должны прийти?
Показатели/метрики, служащие критерием успеха стратегии
5 more items...
Вся управленческая команда участвует в обсуждении ответов на 6-ть вопросов
формулировки ответов должны быть понятны, воодушевляющими, вдохновляющими и мотивирующими
Ценности - ценности людей, которые организуют корпоративную культуру. Подбирает команду, члены которой имеют внутреннюю мотивацию и готовность решать поставленную задачу, личные убеждения которых не создают препятствий для общего дела, а напротив, побуждают их к активным действиям (это Ценности).