Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Tư vấn online, Vòng đời khách hàng, Bổ sung trên website trang chính sách,…

- - - - Báo giá
    - - Gửi khách CTKM, nhấn mạnh giới hạn thời gian, số lượng
    - - Chuẩn bị sẵn album nhóm sp có gắn giá, hỏi khách lựa sp nào và chốt
        
        Bước chốt đơn
        
        Khen khách bằng thái độ tích cực: chọn đúng sp, sức sống tốt. XIn sdt địa chỉ để check ship và áp dụng CTKM
        
        Khách đồng ý chốt đơn, đưa thông tin địa chỉ sdt ngày giờ giao
        
        Xác nhận lên đơn, hẹn giờ nhận và cảm ơn, cổ vũ khách nhắn và tương tác page, web khi cần thắc mắc
        
        Vui vẻ cảm ơn và nhắn khách luôn sẵn lòng trả lời và tư vấn
        Gửi mã voucher lần mua tiếp trong vòng 3 tháng (tùy CTKM)
        
        2 more items...
        
        Khách im lặng
        
        NV chờ 1 phút và hỏi khách còn thắc mắc gì không, tùy tình huống để tư vấn thêm sp khách có thể thích hoặc không nên bỏ lỡ CTKM có lợi
        
        Khách tiếp tục im lặng
        
        KH trả lời
        
        1 more item...
        
        Khách hỏi tiếp
        
        quay lại bước tư vấn
    - - NV hỏi mục đích mua, người nhận sản phẩm, các dòng sản phẩm với giá từ thấp -cao để tư vấn
- - - - Chính sách
        
        Check lại chính sách, hoàn cảnh áp dụng để giải đáp thỏa đáng
      - Sản phẩm
        
        NV xin lỗi và giải quyết cho khách
      - Dịch vụ
        
        Giao hàng: Check sdt đặt hàng, vận đơn và giải đáp
        
        Note lại vấn đề, phân loại phàn nàn theo tag dịch vụ, chính sách sản phẩm để báo cáo trải nghiệm khách hàng
- - - - Nhân viên tư vấn CTKM
    - - Đưa địa chỉ, hỏi khách ở đâu để tiện chỉ đường, gửi video hướng dẫn đường
    - - Thông báo giờ làm
    - - SP nhiều > Báo khách ok
        SP ít > Hối khách ra mua sớm
        SP không có > Gửi mẫu tương tự cùng mức giá, khách có thể ra showroom nhìn hình thật đẹp hơn
        
        Khách nhận thông tin
        
        Cảm ơn vui vẻ và đưa link web, fanpage để khách tương tác khi cần
- - - - Khách mua lần 1
        Nhận voucher quay lại
        
        Khách mua lần 2
        
        Xếp hang VIP
        Chế độ VIP theo cấp bậc
        
        Khách hàng trung thành
        
        Fan hâm mộ, referral
        
        Phỏng vấn, feature làm tư liệu mkt, KOL
      - Khách chưa chốt được
        
        Downsale, CTKM freeship để chốt
        
        Remarketing