Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Tư vấn online, Vòng đời khách hàng, Bổ sung trên website trang chính sách,…
Tư vấn online
-
Phàn nàn than phiền
Luôn luôn nhận sai, xin lỗi vì trải nghiệm xấu. Hỏi thêm thông tin vụ việc
Cảm ơn khách liên hệ và xin sdt khách hàng
Khách hàng than phiền về
Chính sách
Check lại chính sách, hoàn cảnh áp dụng để giải đáp thỏa đáng
-
-
Dịch vụ
Giao hàng: Check sdt đặt hàng, vận đơn và giải đáp
Note lại vấn đề, phân loại phàn nàn theo tag dịch vụ, chính sách sản phẩm để báo cáo trải nghiệm khách hàng
Khách hỏi địa chỉ cửa hàng , muốn mua tận nơi
Nhân viên cảm ơn, giới thiệu tên, sẵn lòng tư vấn
-
Khách hỏi địa chỉ
Đưa địa chỉ, hỏi khách ở đâu để tiện chỉ đường, gửi video hướng dẫn đường
-
-
-
-
-
-
Bổ sung trên website trang chính sách, dịch vụ và hướng dẫn sử dụng sản phẩm để nhân viên tư vấn dẫn link bất cứ lúc nào
Thường xuyên check và update các trang đó 1 tuần/lần hoặc tùy dịp quan trọng
Duy trì bầu không khí thân thiện, tích cực để tăng mood mua và trải nghiệm về brand của khách
Tập trung hết sức vào việc chốt khách, không để khách lái vòng vòng
-
Nhiệm vụ quan trọng là
Gia tăng database
Gia tăng số lượng khách VIP, trung thành