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Habilidades y estrategias de comunicación en el proceso de mediación …
Habilidades y estrategias de comunicación en el proceso de mediación
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Estilos de comunicación
Agresivo
Actitud mandona, intimidatoria, crítica y humillante. Narcisista y poco empático.
Exige al hablar, hace acusaciones, impone su opinión de forma directa.
La voz es fuerte y con frecuencia grita, con una actitud fría y autoritaria.
La mirada es sin expresión, fija, penetrante y orgullosa.
La postura es rígida, desafiante y soberbia.
Utiliza el dedo acusatorio y realiza movimientos rechazantes o aprobatorios con este.
Asertivo
Actitud natural y de escucha atenta.
Expresión de lo que se quiere y cómo se siente de manera clara.
La voz es firme, cálida, relajada y bien modulada.
Mantiene contacto visual, con una mirada franca y expresiva.
La postura es bien balanceada, relajada y tranquila.
Los movimientos de las manos son relajados, naturales y acogedores.
Pasivo
Actuación pasiva, poca expresión de sí misma, insegura y sumisa.
Utiliza mensajes indirectos, con rodeos y tiene dificultad en expresar claramente sus ideas.
Su voz es débil, temblorosa y de volumen bajo.
Evita el contacto visual y puede tener los ojos caídos y llorosos.
La postura es agachada, y puede mover la cabeza en afirmación constantemente.
Las manos pueden estar temblorosas y sudorosas.
Eje de la mediación
Axiomas de la comunicación humana
Es imposible no comunicar: Toda conducta tiene valor de mensaje.
Toda comunicación implica un compromiso que define la naturaleza de la relación entre las personas.
Toda comunicación tiene un aspecto de contenido y un aspecto relacional: comunicación digital y analógica.
La naturaleza de una relación depende de la puntuación de las secuencias de comunicación: puede dar lugar a malentendidos y conflictos.
Cuando las secuencias de hechos se repiten en el tiempo, constituyen un patrón de comunicación.
Comunicación digital
Capacidad de denotar (indicar a qué se refiere) y connotar (atribución de valores) significados.
Comunicación analógica
Ritmo: Velocidad con la que una persona habla. Cada cultura y subcultura tiene sus propios ritmos de comunicación.
Entonación: Permite distinguir si una frase es una pregunta, una afirmación o una orden, y revela emociones.
Volumen: Varía para expresar diferentes emociones y dar énfasis a ciertas ideas.
Vocales: Sonidos vocales que no forman palabras específicas (llanto, suspiros) y transmiten información emocional.
Gestos: Expresiones del rostro y las manos, que revelar emociones, actitudes y sentimientos. Se perciben a nivel de ojos, cejas y boca (la más expresiva y repentina).
Posturas: Transmiten información sobre el estado de ánimo y la actitud.
Movimientos corporales: Indicadores del estado emocional, acercando o no a las personas durante una interacción.
Reacciones kinestésicas: Respuestas corporales involuntarias.
Distancia interpersonal: Indica la naturaleza de la relación entre los participantes, siendo íntima (menor a 65 cm), social (1 m) y pública (variante y mayor a la social).
Componentes estáticos: Incluyen el aspecto físico de las personas, su forma de vestir y los objetos que utilizan (indicaría clase social, los valores y el estilo de vida).
Alteraciones comunes de la comunicación
Descalificación: Invalidación de la comunicación del interlocutor, ignorando, cambiando de tema, malinterpretando o utilizando términos desconocidos para el otro.
Síntomas como comunicación: Somatización.
Confusiones o desacuerdos en los niveles del contenido y la naturaleza de la relación: Los interlocutores están de acuerdo en un nivel, pero no en otro.
Impenetrabilidad: Diferencias significativas en los sistemas de creencias y valores de los interlocutores, lo que dificulta la aceptación del otro
Discrepancias por la puntuación de las secuencias de hechos: Los interlocutores perciben y puntúan las secuencias de hechos de manera diferente.
Errores de traducción del material analógico y digital: Confusión del contenido e intención.
Tipos de comunicación
Verbal
Comunican el pensamiento de forma escrita u oral.
El significado de las palabras varía según el contexto y su evolución en la cultura, por ello deben ser bien elegidas.
Comprende el contenido, lenguaje (complejo o no), tono de voz, momento y lugar adecuado y su correspondiente retroalimentación.
Dificultades
Barreras o ruidos: Factores físicos, psicológicos y semánticos que dificultan la comprensión.
Filtros: Conceptos almacenados que alteran la percepción del mensaje.
Expectativas: Predicción en base a expectativas.
Efecto HALO o aureola: Idealización de una persona condicionante.
Estereotipos: Etiquetación según características negativas percibidas.
Prejuicios: Juzgamiento previo por características personales.
Facilitación por acogimiento y aceptación del otro: espontaneidad, mirada, confianza, comprensión, calma, empatía, simpatía, afecto y trato de igualdad.
No verbal
Elementos no lingüísticos y corporales
Sustituye, refuerza, completa y apoya la comunicación verbal
Requiere de interpretación si es incoherente con la comunicación verbal
Expresa actitudes y sentimientos más que información
Requieren una evaluación contextual
Consideraciones
El rostro y su mímica: Revelan y expresan temperamento y estado anímico.
El contacto ocular: Puede expresar, intensificar y estimular sentimientos, reflejando la personalidad.
Gestos y contacto corporal: Variantes por temperamento y personalidad.
Cultura y variación de gestos: Considerarlo para evitar malentendidos en la comunicación.
La postura y la marcha: Expresa la actitud de la persona y refleja estados emocionales.
Habilidades para la Comunicación
Escucha
Generalidades
Escucha: esfuerzo consciente y genuino interés en la persona que habla.
Escucha activa: cercanía y espacio seguro para expresarse libremente.
Buen oyente genera alivio, gratitud y fortalece autoestima y autonomía.
Comunicación no verbal importante: asentimientos, mirada abierta y gestos involucrados.
Actitud influye en nuestra respuesta hacia el mensaje.
Practicarla sin juzgar, respetando y aceptando incondicionalmente al interlocutor con su espacio para expresión.
Promueve la expresión de sentimientos, aceptación emocional, fortalece relaciones, invita a la confianza y libera ansiedad y angustia.
Tipos
Escucha Valorativa: Responder con juicios y consejos basados en valores.
Escucha Interpretativa: Buscar motivos inconscientes detrás de la conducta.
Escucha Exploratoria: Actitud neutra para obtener más información.
Escucha Consoladora: Centrarse en reducir la angustia, sin abordar el problema.
Escucha de Identificación: Acompañar emocionalmente sin ofrecer soluciones.
Escucha Empática: Comprender sentimientos sin juzgar ni dar consejos, permitiendo tomar decisiones responsables.
Empatía
Autenticidad: Ser sincero y coherente con uno mismo, sin fingimientos ni interpretaciones falsas ni apropiaciones de otros.
Aceptación incondicional: Aceptar a la otra persona tal como es en su totalidad, sin esperar cambios.
Captar el mundo interior: Esfuerzo por comprender al otro, reconociendo su potencial y su infinita posibilidad no descubierta.
Asertividad y la autoestima
Asertividad: expresar pensamientos con respeto, vinculada a autoestima.
Autoestima adecuada facilita expresión asertiva, baja autoestima puede generar agresión o pasividad.
Trabajo en identidad personal y valoración positiva para elevar autoestima.
Ser asertivo implica independencia de aprobación externa y no preocuparse por opiniones ajenas.
Identificar deseos, expresar sentimientos y aprender de errores para mejorar asertividad.
Asertividad y autoestima favorecen mediación y comunicación segura, fomentando confianza.
Resiliencia
Resiliencia en la mediación: actitud positiva y constructiva frente a circunstancias.
Capacidad de recuperación tras situaciones difíciles o traumáticas.
Superación del determinismo y libertad de construir el propio futuro.
Paradigma postmoderno: reconociendo la complejidad de la realidad.
Mediador resiliente busca oportunidades y vida en personas con dificultades.
Cultivar resiliencia: necesidades cubiertas, sentido de pertenencia y proyecto de vida.
Asesoramiento y psicoterapia
Estudiante:
Karla Zambrano Pozo
Paralelo:
LPC7-001
Docente
: MSc. Mayra Velastegui
Fecha
: 17/07/2023
Referencia
Mondragón, J. (2012). Tema 7. Habilidades y estrategias de comunicación en el proceso de mediación. En J. Mondragón,
La Mediación en el Ámbito Penal/Criminológico
. Repositorio Institucional de la Universidad de Alicante.
https://rua.ua.es/dspace/bitstream/10045/25661/1/Tema_7.pdf