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CRM工作地圖 - Coggle Diagram
CRM工作地圖
數據蒐集先問對問題
市調組
市場調查(規模百萬級別)
FGD 焦點群體訪談 Focus Group Discuss
U&A 消費者使用習慣和態度調查
媒體組
廣告投放
廣告後測
:check:1我需要消費者購買通路動線調查，與動線影響決策百分比 ，找出 【動線站點o-o-o-o決策因子】，才能問對問題【找到顧客旅程影響決策因子】
:check:2比對【市調百分比】與【品牌企劃】對於顧客旅程的落差
:check:3驗證-透過問對的題目，找出消費者答案，進行正確的投入決策參考(店促、製作物、DM、品牌溝通(電視AD/數位AD/節目置入)、導購員、輔銷物效果如何)
會員溝通
【問卷2】數據蒐集(問對的問題)，提供品牌企劃進行有效投入情報
【潛力客客群導購】 — 針對現有會員標籤【尚未成為OO品牌買者】的TA進行促購，但要防止會員感受過度干擾 (溝通要投其使用時機/場景/所好)
【問卷1】商機調查，調查消費者24小時的飲用「動機」、「時機」、「場景」對應的「輪廓+畫像」
【競爭客群導購】—針對發票中【購買競爭品項】消費者進行市場調查
數據情報
品牌溝通
數據需求溝通
數據決策驅動
大陸數據整理與洞察結果分享
味全龍球迷
1現場活動優先登錄發票+加入會員
2積分獎勵回購
3球迷市場調查
4不想串POS
人力或製作費用討論