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MARKETING RELACIONAL
Antecedentes del marketing relacional
Disciplina orientada hacia a la empresa
El marketing se aprecia hasta antes de los años 1970
Orientada a la distribución de productos y servicios
.
1969 Kotler y Levy presentan un articulo de los conceptos de marketing.
Definiciones y escuelas de Marketing Relacional
marketing relacional es cualquier tipo de intercambio, y a cualquier sujeto o empresa con la cual tenga relación.
Otras definiciones
Berry (1983) ´consiste en atraer, mantener e
intensificar las relaciones con los clientes´
Evans y Laskin (1994) ´Consiste en un proceso
consiste en un proceso continuo e integrado en la planificación
estratégica de la empresa, que promueve una comunicación constante con sus clientes como medio para alcanzar los objetivos. ´
Escuelas de Marketing Relacional
Escuela Americana
Levitt, afirma que la relación proveedor-cliente se intensifica después de la venta y contribuye a determinar la próxima elección del comprador.
La Escuela I.M.P.
Escuela Europea que ejerce fuerte influencia sobre el estudios de los mercados industriales
La Escuela Nórdica
Destacan Gronroos y Gummesson. EL marketing consiste en establecer y reforzar las relaciones con los clientes.
Gronroos (1989) afirma la necesidad de considerar la estrategia de marketing como un continuum.
Marketing relacional vs. Marketing transaccional
Marketing Relacional
Conjunto de estrategias que tiene el fin de generar
relaciones con los clientes.
Paradigma Relacional
La misión es la relación a largo plazo
optica del marketing de servicio y del industrial. accion dirigida a retener y fidelizar.
Visión del intercambio como función continua.
Concepto de calidad subjetiva
Enfoque relacional del intercambio
Satisfacción centrada en la relación
Marketing Transaccional
Orienta el proceso de gestión hacia la satisfacción del cliente
por una transacción concreta.
Paradigmas Transaccionales
La misión es la transacción a corto plazo.
Óptica de marketing de bienes de consumo
Visión del intercambio como función discreta.
Concepto de calidad tangible.
Enfoque transaccional del intercambio
Satisfacción centrada en el producto.
Características del marketing relacional
La relación
Orientada a la comunicación el desarrollo
La personalización
No pueden dirigirse al mercado como la suma de clientes anónimos.
El largo plazo
Establecer relaciones entre la empresa
y sus mercados.
La memoria
Registrar todos los datos importantes de los clientes
La interacción
Comunicación constante.
Orientación al cliente
Organizar mas por consumer managers.
NOMBRE: NATALY BALCERAS ORELLANA
