Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Trainning Telesale - Coggle Diagram

- - - - xác nhận nhu cầu của khách
      - khai thác thông tin về công ty & mô hình
      - book meeting
    - - dự đoán vấn đề ==> đưa ra giải pháp về telesale
  - - - chào khách & follow tiếp
      - khai thác thông tin
        
        cty, mô hình kinh doanh & nhu cầu tiềm ẩn
      - book meeting
    - - hỏi về hướng giải quyết
      - giới thiệu thêm 1 giải pháp cho khách
      - đánh giá phản ứng & handle
  - - - xác minh thông tin đúng tên hay k và nhu cầu như nào
      - hỏi thêm về khách hàng đang hoạt động trong lĩnh vực nào & cần cho chiến dịch như nào
      - khai thác thêm lý do vì sao thuê telelsale/kịch bản có chưa
      - book meeting
    - - giới thiệu thêm về telesale
- - - - B1: xây dựng kịch bản
      - B2: Tối ưu kịch bản
      - B3: Quy trình triển khai
        
        k vội nói về thời gian để tránh KH cảm thấy quá lâu
        
        B1: Các bạn bên e sẽ đc trainning về sản phẩm, scrip call
        
        B2: bên e test call
        
        B3: Test call vs bên anh/chị
        
        Các câu hỏi hay gặp, xly từ chối
        
        chất lượng sale
        
        nói về 3 ước quy trình
        
        Gọi hết các cuộc k nắm đc chất lượng
        
        B4
        
        B4: Báo cáo hàng ngày, đội QC
        
        Có đội QC nghe lại 100% các cuộc gọi để đảm bảo vc bảo hành
        
        Sự khác biệt của EZ
        
        Hằng ngày sẽ có báo cáo từ team triển khai
        
        giúp cho mình có thể nhìn rõ hơn là chiến dịch đang gặp vấn đề gì: data, kịch bản... điều chỉnh tỉ lệ chuyển đổi
      - B4: Báo giá
        
        Tính phí theo cuộc gọi thành công
        
        Các cuộc... thì k tính phí
        
        KH có tương tác mới tính phí
        
        Nếu KH hỏi thì mới nói về >10s
        
        Key: Giống như bên e hỗ trợ mình lọc lead
        
        Ngoại lệ với KH quá khó thì tính phí theo cách sau
        
        Cách báo giá
        
        Có nhu cầu, gửi thông tin zalo, nhu cầu k phù hợp
        
        8k9
        
        Các TH còn lại
        
        5k9 hoặc 6k9
        
        CRM, tổng đài,CVT
        
        Bắt buộc khai thác hết các bc trên
        
        Từ giờ báo giá trọn gói để không bị lắt nhắt
        
        (2tr hoặc 1tr5+ chi phí nhân sự)/ số lượng cuộc call
        VD: (2tr+7900x1000x1.1)/1000
        
        Báo giá trọn gói gồm ( Nhân sự, hệ thống, đầu số, CVT)
        
        các loại cước khác
        (CRM, cvt, tổng đài)
        
        KH mua >1000 call -> 2 tr
        
        KH mua <1000 call -> 1tr5
    - - KH so sánh giá bên khác
        
        Tại sao a/c k dùng bên đó nữa?
        
        Bên e k cạnh tranh về giá -> nhấn mạnh chất lg, tiền nào của nấy
        
        Sự khác biệt nằm ở dvu
      - KH hỏi tỷ lệ chuyển đổi
        
        data insight
        
        Cách xem bảng tỷ lệ chuyển đổi
        
        6,7% = Cứ 1000 KH sẽ 67 KH có nhu cầu
        
        Cách nói
        
        TLCĐ phụ thuộc rất nhiều yếu tố (chất lượng data, nội dung kịch bản, yếu tố mùa vụ, chất lương của telesale, đôi khi là sự may mắn)
        
        Chia nhỏ chi phí
        
        Xem và nhập trong bảng ""Dự kiến tình hình dịch vụ"" trong báo giá
        
        Những ngành k có trong bảng
        
        Hỏi lại chị Linh trong buổi trainning chiều nay