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Performance commerciale - les leviers - Coggle Diagram

- - - - Principes de création et d'utilisation. Savoir déterminer les objectifs commerciaux et comment les traduire en indicateur de performance.
    - - Quels sont les indicateurs de performances ?
    - - Comment déterminer les facteurs clés de succès ?
      - Définition, relation avec les KPIs, comment les identifier et les mesurer.
  - - - Analyse de la satisfaction de la clientèle (fidélisation, taux d'engagement, taux de recommandation)
      - techniques (comme les interviews, les focus groups), et comment interpréter les résultats
    - - Organisation de la collecte des données
      - Temporalité de la collecte
      - Organiser le suivi des résultats
    - - Il y a généralement deux écoles de pensée principales concernant l'évaluation des performances des actions commerciales.
      - L'école quantitative soutient que les performances peuvent et doivent être mesurées de manière objective à l'aide de données quantitatives. Selon cette école, les KPI, comme le ROI, la CPA, la CLV, etc., sont essentiels pour évaluer la performance. Cette approche est axée sur les chiffres et considère que le succès est principalement déterminé par les mesures quantitatives de performance.
      - L'école qualitative, en revanche, soutient que la performance ne peut pas être pleinement capturée par des mesures quantitatives seules. Selon cette école, les indicateurs qualitatifs tels que la satisfaction du client, l'image de marque, la notoriété, etc., sont également importants. Les défenseurs de cette approche estiment que la performance doit être évaluée dans un contexte plus large, en prenant en compte des facteurs plus subjectifs et moins facilement quantifiables.
      - Dans la pratique, la plupart des entreprises adoptent une approche mixte, en utilisant à la fois des mesures quantitatives et qualitatives pour évaluer leurs performances commerciales.
  - - - Analyse des écarts
        
        Comment faire un écart type ?
        
        Comment analyser un écart type ?
        
        Analyse des causes des écarts type
        
        Mettre en place des mesures correctives
- - - - Cours sur l'évaluation des performances
      - Pour obtenir la validation pour un budget, il faut savoir susciter l'intérêt pour le manager qu'il doit faire cette dépense. Pour cela, il faut lui apporter des arguments qui permettent de le convaincre que les résultats estimés avec les actions de ce budget seront supérieurs à l'inaction (ROI plus que positif).