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Relación consumidor marca
Definición de relación consumidor marca
Experiencia del consumidor
Como el consumidor interactúa con la marca
Lealtad del consumidor
Que el consumidor compra más de una vez productos de la misma marca
Percepción de la marca
Forma en que los consumidores perciben una marca
Componentes
Confianza
La marca debe cumplir sus promesas, ofrecer calidad y actuar con ética
Satisfacción
Los consumidores deben sentirse satisfechos con la marca, se logra al superar las expectativas del consumidor
Lealtad
Cuando los consumidores son leales a la marca eligen comprar sus productos
Comunicación
La marca debe ser capaz de comunicar clara y coherente su propuesta de valor
Tipología
Segmentación de mercado
Puede basarse en variables demográficas o comportamentales
Niveles de lealtad
Los consumidores leales muestran una fuerte conexión emocional con la marca
Ciclo de vida del consumidor
Como la relacion con la marca se relaciona con cada etapa del ciclo de vida como la de conocimiento, consideración, compra y lealtad
