El consultante llama cuando ha una situación en la que tiene dificultad para pensar o aplicar habilidades apropiadas, cuando hay impulsos de conducta autolesiva o se siente atorado y no sabe qué hacer.
La respuesta del terapeuta depende del tiempo de tratamiento y que habilidades ha aprendido, cómo solicita ayuda, previos contactos, etc. Contacto breve enfocado en qué habilidad usar ahora y un plan de acción inmediato.
También puede llamar con buenas noticias, o uso de habilidades efectivas, para recibir reforzamiento.