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Investigación de mercado S9-S15 - Coggle Diagram
Investigación de mercado S9-S15
Cuantitativo
Concepto
Ejemplos
Encuesta
Consiste en realizar preguntas
Herramienta permite
Hechos concretos
Valoraciones y percepciones
Obtener datos necesarios
Confiabilidad / validez
Caracteristicas
Son concretas y medibles
Diferente de pregunta de investigación
Preguntas coherentes, organizadas
Confiabilidad / validez
Cuestionario
Consideraciones
Tipos de preguntas
Cerradas
Filtro
Abiertas
Introducción
OTROS(...)
Escalas
Gráfica
Likert (muy satisfecho y poco satisfecho)
Semántico (Max Diff)
Niveles de medición
Intervalo
Variables cuantitativas
Distancias, temperatura, edad
Nominal
Estado civil
Cualidad más que cantidad
Sexo
Razón
Comparaciones
Ordinal
Dirección
Escala (bajo medio alto)
Mystery Shopper
Concepto
Cliente misterioso
Metodología cualitativa
Ir a un negocio disfrazado de cliente
Objetivo: Ver la atención y satisfacción del cliente
Funciones
Vista establecimientos basados en cuestionarios
Pregunta productos, promociones
Concluida la visita informe detalla todo lo ocurrido
Población
Infinita
Un N° INFINITO que abarca mucho tiempo y recursos
Finita
Tiene un N° LIMITADO Y CONOCIDO