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PERSPECTIVAS: Efecto Hawthorne: qué es, fases y ejemplos
Que es
El efecto Hawthorne se basa en estudios realizados por Elton Mayo en la fábrica de Western Electric Company en Hawthorne, Illinois.
Durante los estudios, se descubrió que los trabajadores aumentaban su productividad incluso cuando las condiciones de iluminación disminuían.
Se concluyó que el simple hecho de ser observados desencadenaba un mecanismo de responsabilización en los trabajadores.
El efecto Hawthorne se refiere a la mejora de la productividad de los trabajadores debido a cambios en las condiciones laborales o a la sensación de ser objeto de atención.
Henry A. Landsberger acuñó el término "efecto Hawthorne" al señalar una laguna en la investigación de Elton Mayo.
El experimento
La Western Electric realizó estudios en su planta de Hawthorne para analizar la productividad de los trabajadores.
Se llevaron a cabo experimentos que incluían cambios en la iluminación, períodos de descanso y disposición de las habitaciones.
Los informes iniciales concluyeron que la productividad aumentaba independientemente de los cambios en las condiciones de trabajo.
Los investigadores determinaron que el efecto Hawthorne se debía a la sensación de ser observados y evaluados.
FASES DEL EFECTO
En la primera fase, se observó un aumento inesperado en la productividad en un grupo con mayor iluminación.
En la segunda fase, se realizaron experimentos durante cinco años con cambios en el entorno laboral y otros factores. La productividad siguió aumentando, pero no había una correlación clara con los cambios realizados.
En la tercera fase, se descubrió que la observación de los trabajadores provocaba un aumento de la productividad a corto plazo. Se concluyó que la comunicación del estudio y la atención de la dirección tenían un efecto moral más significativo que los cambios en el entorno laboral.
Ejemplos
Involucrar a los empleados en decisiones y cambios en el entorno laboral puede aumentar la productividad.
La motivación intrínseca, como sentirse parte de la empresa y tener influencia en las decisiones, es más importante que las recompensas económicas.
Las empresas pueden mejorar la productividad al crear un ambiente de trabajo que fomente la satisfacción y el sentido de pertenencia de los empleados.
El efecto Hawthorne ha impulsado el desarrollo de los departamentos de recursos humanos en las empresas para supervisar la contratación, formación y desarrollo de los empleados.
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